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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第3讲工作分析与工作设计迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析的管理定位1工作分析的内涵、构成与作用2工作分析信息的类型与收集方法 3工作说明书的构成与编写 4工作分析与工作设计及工作评价之关系5工作设计作用与特征6工作设计要素与方法7工作设计模式8本讲主要内容本讲主要内容迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析的管理定位工作评价确 定薪酬结
2、构定额管理工作设计与工 作再设计职业发展培训与开发安全与保健人力资源计划 招聘筛选绩效评价工作分析迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析的管理定位技术环境竞争态势顾客需求组织战略业务流程组织结构工作岗位组织环境市场定位战略选择低成本创新歧异化实现组织 战略，运 营过程如 何安排， 投入产出 如何设计集权化分 权化部门化( 职能部门 化还是事 业部部门 化)工作岗位 应该履行 什么职责迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织结构与工作性质和工作流程职能
3、部门化 l工作界定狭窄 l高度专业化 l人们独立完成工作 l几乎没有协作 l工作计划没有决策权事业部部门化 l工作界定宽泛 l 全面化 l 以团队形式完成工作 l 协作是关键 l 拥有较大决策权迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理人力资源管理与工作管理l某项工作的内容是什么？ l其职责和权限有哪些？ l雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作 ？ l如何衡量这项工作的绩效？ l对此项工作组织应该支付多大的报酬？ l如何安排此项岗位人员的培训课程？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量
4、分析中的误差与数据处理工作分析模型的引入迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理什么是工作分析？l工作分析是对一项特定工作所完成的任务以及能 成功承担此项工作所必须的个人特征进行细化的 过程，通俗地说，就是通过一定的程序，来确定 某一工作的任务和性质以及哪些类型的人可以承 担这一工作l工作分析最常见的结果性文件 工作描述（Job Description） 工作规范（Job Specification）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析 VS 动时研究
5、 通过对工作信息 进行收集与分析， 从而为组织人力资 源管理活动奠定基 础或提供输入 方法简单实用、 对工作的本质涉足 较浅；任务（task ）是工作分析的最 基本层次动作与时间研究， 其任务是改进工作 方法和制定劳动定 额 方法复杂、耗时， 需要对工作进行深 入探察；工作要素 是工作分析的最基 本层次工作分析时间动作研究迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析的几个相关概念职责（Duty）是由一个 人担负的一项或多项任 务组成的活动，如联系 某个人相关概念工作（Job）是由职责相 同的一组职位构成任务（Task）指的是
6、 员工在某一有限的时 间段内为了达到某一 特定的目的所进行的 一项活动，如拨通一 个电话职位（Position）是在一 个特定组织中，一项或 多项职责落实到一个特 定员工身上时出现的工 作岗位；一个组织的职 位数量=一个组织的员工 数量定义来源：美国劳工部迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析中的几个相关概念12职业(Occupation) 是指不同的组织 中相似的工作构 成的工作属性； 工作是就特定组 织而言的，职业 是跨组织的。3职业生涯（Career ）是指一个人在 其工作生活中所 经历的一系列的 职业、职位或工
7、 作经历。工作族（Job Family）是指由两 个或两个以上相 似的工作组成的 工作体系，工作 族与职系同义。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作评价确 定薪酬结构定额管理工作设计与工 作再设计职业发展培训与开发安全与保健人力资源计划 招聘筛选绩效评价工作分析工作分析的意义迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析的作用l 通过工作说明书建立了岗位任职者与主管间 的沟通和职位角色； l 界定组织的基本期望和岗位的特定责任； l 实现组织的规范化管理
8、； l 为招聘筛选提供所雇佣人员的任职资格； l 为工作评价提供基础； l 形成绩效评价的基础。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析的作用（续）l 为培训提供信息； l 为安全与健康管理提供信息； l 避免工作重叠、角色模糊，提高个人和部门的工 作效率； l 为工作岗位分类管理提供依据； l 发现工作或管理的空白点，为工作再设计和职位 管理提供依据迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理什么情况下需要做工作分析l 新组织、新工作产生； l 组织机构和工
9、作流程变革或调整； l 新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工 作发生重大变化； l 缺乏明确的、完善的工作指导说明； l 工作评价；l 你能想到的其他情况？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理什么情况下需要做工作分析l 组织没有正式的HRP，以经理人员和人力资源管理 人员的个人经验为依据； l 招聘员工时，很难确定用人标准； l 人才使用出现学非所用，用非所学现象; l 员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小 马拉大车或大马拉小车现象； l 考核项目主观性强，考核内容不focus工作内容； l 员工晋升阶梯及相对应
10、的能力要求不清晰； l 培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培 训效果（尤其是绩效层面）差；迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析信息的分类l员工需要做什么？(what activities)l工作将在什么时间完成？(when)l工作在哪里完成？where-working conditionl员工如何完成工作？How? Machine tools l为什么要完成此项工作？(why)l谁来完成此项工作？Who?迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理可
11、能的信息来源（SME）可能的信息来源（SME）职业名称词典 （DOT、中华 人民共和国职 业大典）管理监督者工作执行者顾客其他组织相 似岗位的工 作说明书其他？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析程序实施模型组织实施应用评价计划确定工 作分析 的目的 、范围 、时间 ；确定 工作分 析小组 并明确 分工通过培 训掌握 工作分 析的基 本方法 与技能选择信 息来源 、选择 被分析 的工作 、选择 分析方 法、确 定分析 程序收集、 分析工 作相关 信息、 撰写、 规范工 作说明 书人力资 源管理 、人事 决策、 人力资
12、 源研究信度与 效度的 检验工作分析程序实施步骤 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作分析信息收集的主要方法l工作实践法 l访谈法 l问卷调查法 l观察法 l日志法迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工作实践法工作实践法 适用于短期内可以 掌握的工作，而对 于需要大量训练才 能掌握或有危险的 工作，不宜采用此 法 如飞行员的工作， 脑外科医生、战地 记者 可以了解工作 的实际任务以及 该工作对人的体 力、环境、社会 等方面的要求 观察、记录与 核实工作
13、负荷与 工作条件 观察、记录、 分析工作流程及 工作方法，找出 不合理之处迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理访谈法l个别访谈法(individual interview) l集体访谈法(group interview) l主管访谈法(supervisor interview)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理访谈法的优缺点l 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用 面较广； l 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如 工作态度、工作动机等较
14、深层次的东西或一些管理 问题； l 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系； l 信息失真-害怕效率革命而带来薪酬变化; l 打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损 失; l 可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解 或信息失真迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理访谈原则及标准l所提问题和职务分析的目的有关 l职务分析人员语言表达要清楚、含义准确 l所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄 l所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知 识和信息范围 l所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不 满或涉及被谈话人的隐私麦考米克，麦考米
15、克，19791979迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理成功访谈要点l 预先准备访谈提纲； l 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职 责的员工 l 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确 访谈目的及选择对方的原因） l 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇 l 访谈者应只能被动地接受信息 就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议 l 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度
16、顺序排列， 这样就能够避免一些重要的事情被忽略 l 访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正 ；迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理访谈法的优缺点l 一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是 用来达到编制工作描述的目的；l 经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问 卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等；l 缺点主要在于：对访谈者技巧要求高，如运用 不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作 分析的唯一方法迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理问卷调查法缺点问卷的设计需要花费 时间、人力和物力， 费用较高单向沟通方式，所提 问题可能部分地不为 员工理解可能造成，填写者不 认真填写，影响调查 的质量问卷调查法优点能够从众多员工处迅 速得到信息，节省时 间和人力，费用低员工填写工作信息的 时间较为宽裕，不会 影响工作时间适用于在短时间内对 大量人员进行调查的 情形结构化问卷所
