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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者角色与责能权利 华孚中心学习会.管理面对面之一: 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者角色管理者责任管理者能力管理者权力管理者利益管理者职业化 . 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1、每个人在不同的环境里扮演着不同的角色，那么我们华孚的管理者在各自的岗位上扮演着什么角色呢？ 管理者角色迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应
2、用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2、我们每一位管理者其实扮演着这样一些角色： 管理者角色 以组织层面而言，我们扮演着系统管理者、流程管理者、项目管理者角色； 以管理职能而言，我们扮演着决策者、管理者（狭义）、监督者角色； 以工作分工而言，我们扮演着领导者、操作者、服务者角色。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者角色3、通过上面的讨论和介绍，我们基本认知了管理者的 角色，但在实际工作中要做好管理者的角色定位其实不 容易，我们经常能够发现管理者的角色错位。下面让我 们先来看一些事例： 案例1今年上
3、半年，香港某客户自提车在香港海关被查车，我司填写入口证为香港本地销售，而港车司机向海关人员交代为兜圈回大陆东莞，港海关人员以进口纺织品目的地不明为由扣押了我司价值40万元的色纺纱。事发后报关人员将扣货情况报告了物流中心钱副总，钱副总香港环境不熟，又没有人脉，只好等着陈总裁上海出差回来处理。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者角色公司制度规定，员工春节放假七天不能与事假相连。小李家住黑龙江黑河市，途中来回需要四天，实际在家只能待三天，为此小李打报告给王主任；“王主任：您好！我三年未回家了，怪想念父母的，今年计划回家探
4、亲一趟，因路途遥远，想请探亲假五天，望考虑我的实际情况准许为盼。”收到报告后，老王为难了，公司制度不允许连假，而小李实际情况不同意也不通人情，于是硬着头皮签了一个“同意”就报给了公司领导。公司领导收到后，以制度的严肃性和一致性为由，退回了申请。老王只好把公司领导不同意的实情告诉小李，请小李体谅他的难处。 案例2迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者角色案例3小李,主管某项技术工作,加入华孚前有10年同职经历,专业能力良好,工作责任心强,任劳任怨,为人谦虚谨慎,同事关系良好。因工作表现良好,入司一年,被公司加薪16%,入
5、司二年,被公司加薪20%.不知何种原因,之后三年,一直未有调薪。当年，小李向主管领导提交了辞职报告：尊敬的公司领导，由于本人家属身体状况差，需回家照料，特向公司提出辞职申请，敬请公司领导批准为盼。收到辞职报告后，主管领导张总比较吃惊，认为小李这样的员工，肯定是要挽留的，于是张总找其谈话。张总：“小李啊，你工作得好好的，怎么会辞职呢？”小李：“一是家属身体不好，加上父母年龄也大了，都需要照顾；二是自己在外多年了，小孩学习成绩下滑很大，需要回家管教。自己也是没办法，所以请领导考虑个人的困难，望领导批准为盼。”张总：关于你的困难公司可以帮你解决，可以让你家属到我们城市来工作，小孩到这里来上学，这样你
6、看如何呢？小李：我家属不愿意过来，而且调动学校对小孩子的学习也不利，所以我已经决定了。这样，张总不同意小李辞职，希望小李继续好好工作，结束了谈话。一个月后，小李不辞而别了。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例4又要新年度利润承包谈判了，孙总管着四个车间，总部要求利润比上年增长20，而四个车间却要求利润比去年同期下降10，理由嘛？也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降3，可是工费成本要上涨10以上。孙总硬着头皮给总部财务总监说，我没有办法完成此目标，谁有本事谁来做这个位子好了。 管理者角色案例5小张是控股公司下属工厂的业务骨
7、干,年初,经人推荐,并经用人部门和人资部门考察,被公司任命某部门负责人。因小张家在临近城市，有100公里的距离。每周六下班后都要回家。某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定于10：30分结束的会议，需延长至12点。小张的火车票是11：50分，所以，小张向主管领导提出提前回家，但主管领导高总认为议题与其相关，不同意离会。于是小张认为高总没有人性化，擅自离开会场，回家了。事后，高总以小张违反公司制度，辞退了小张。 请分组讨论，五个事例中的管理者角色问题迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者角色4、我们归纳一
8、下管理者常见的角色错位现象： 1）管理者不是员工，要做司机，不能做乘客，工作要主动,要想方设法去解决问题，不能被动等靠；2）管理者要按制度办事，心中有原则和标准，敢于做恶人，不做烂好人；3）管理者不是业务员，管理者的主要职责是管理别人做事；4）管理者要做放大镜，不要做大气层，要超越组织期望；5）管理者让部下做事要指导和评审，不能做甩手掌柜。.迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者角色5、关于管理者角色的讨论，大家还有什么问题？ 6、下面我们来讨论一下，一个管理者想要成功最需要具备 什么素质？ 迅速改善中信银行零售业绩方
9、案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者角色管理者责任管理者能力管理者权力管理者利益管理者职业化 . 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任1、所有成功的管理者，他（她）们可以有无数的不同点，但有一点是共同的，那就是对自己深深的责任感。他（她）们具有承担责任的勇气，主要表现在：第一：信守承诺第二：结果导向；第三：永不言败。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任2、前段时间一位辞职的员工给我发
10、了一个短信：“尊敬的孙董：请原谅我用这种方式向您告别，非常遗憾公司不能认可我的工作，但是从您的身上我学到了远见、追求、严谨、执着等优秀品质，终生受益。我坚信在您的领导下，华孚世界级的纱线王国梦想一定能够早日实现。我一定会加倍努力，争取尽快返回华孚，让您满意。为了华孚事业，请保重您的身体。*谨上。”我想大家都比这位辞职的员工了解我，今天我开放 自己，允许大家对我评头论足，请问在我的身上最优 秀的品质是什么？ 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任3、成功青睐认真的人，这是为什么阿甘那样智商不高的人，打乒乓球打成了冠军
11、，跑步跑成了冠军的谜底。把每件事做彻底、做绝顶。而聪明的人做事最缺乏的就是执着，聪明人因为聪明，就总是在找捷径，寻找更好的解决方案，把很多时间花在路途上，没有一件事情做到底。另一方面，聪明人在公司里往往受宠，所以一旦碰到困难或否定，就不会象认真的人那样坚持，而是选择逃避。这也是聪明人总会一时得意，少有成就感的原因。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任4、那么管理者到底需要承担哪些责任？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任1）职务越高
12、管理责任越重，业务责任越轻；职务越低管理责任越轻，业务责任越重。2）管理职务越高规划责任越重，监督责任越轻；管理职务越低规划责任越轻，监督责任越重。3) 管理责任在上面，业务责任在下面，管理责任包含业务责任，重于业务责任。几点结论：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任1)中高级管理者主要责任是管理责任，包括业务管理和配套的行政管理；2)中高级管理者要承担或多或少的业务责任，主动做好价值项目；3)中高级管理者的规划工作要兼顾今年、明年、后年三年，而不仅仅是今年怎么办，重点是明年、后年怎么办；4)中高级管理者不能把规
13、划性的工作下放到基层管理者身上，造成工作错位；5)经理是不脱产的管理者，50以上要做重要业务工作。 几个提醒：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任5、管理者如何撰写和评审岗位职责？1)从系统流程、项目分工中找业务模块，从管理层级分工中找管理模块（企业管理者管理行为词解）；2）在每一个职责模块中，找出你参与程度的动词，要通过做哪些主要事情（关键措施）达到哪些最终结果（目标），构成每一条工作职责；3）对每项模块和工作进行重要性排序；4）罗列每项工作的关键绩效指标，便于明晰目标、选择考核和评估；5）不要忘了收口，最后“
14、完成上级交办的其他工作”。附件1：职位说明书编写作业指导书附件2：职位说明书模版迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者责任6、每一位管理者要牢记岗位职责，把她当作座右铭来对待。重点提醒： 1）公司要我做管理者的目的就是分担一部分责任，要主动承担团队全局责任，不要将责任推给你的部下，要记住“我是一个头！”2）找不到合适的人你可以投诉人力资源部门，培养不出合适的人却是我们管理者的责任，要主动对员工能力负责。不要担心教会徒弟饿死师傅，最值钱的职业经理人就是有人才培养能力的人。3）将熊熊一窝的关键是战略缺失，一定要重视调研、分
15、析和规划，把今天、明天、后天的事情一起安排好。要知道你是司机，目的地只有你知道，整车人的安全你负责。4）赢在执行谁都知道啦，可怎么执行千差万别。不要自己做事情，忘记管别人做事情；不要老是碰运气，结果等不来；要记住检查是第一管理，不检查庄稼地里会长草。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者角色管理者责任管理者能力管理者权力管理者利益管理者职业化 . 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者能力一）管理者要承担责任，需要一定的素质和能力作保证，实现责
16、 任和 能力的匹配。专业的术语叫“素质模型”，社会上五花八门，都说自 己专业，我们今天也试图通过学习来建立华孚管理层素质模型： 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者能力二）以我们讨论确定的素质模型要素来做一做各自岗位的任职资格标准， 好吗？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者能力三）接下来我们重点讨论一下管理者的管理能力问题。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者能力四）我们怎样发现自己的长处和不足呢？任职资格分析表可以帮我们这个忙。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者能力五）其实在分析表中我们可以看出，我们的管理能力都存在不同程度的缺失，在工作中也经常暴露出一些管理问题，有些问题还真是烦症，一直没有得到解
