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1、n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理网络营销与管理 3.1 网上消费者的特点 3.2 市场营销与网络营销 3.3 网络营销技术 3.4 网络营销策略 3.5 网站推广的方法 3.6 网络广告的形式与特点 3.7 网上市场调研的方法 3.8 网络营销业绩评估n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理电子商业与管理n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理学习目标n熟悉电子商店前后台的功能；n熟悉
2、网上销售产品的特点；n熟悉网上购物者的主要类型；n掌握电子商店的业务处理过程；n掌握电子商店的基本经营策略。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理电子商业与管理4.1 电子商业的产生与形式4.2 电子商店的结构与功能4.3 电子商店的经营管理4.4 电子商店的经营策略4.5 电子商业的特点n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理卓越网的精品路线n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理卓越网的
3、精品路线n卓越网的精品路线抓住核心用户:28岁以下年轻人 摈弃与选择同样重要:4600/17万 把网页当成媒体经营:网页设计 快速服务：电话接通率、及时送货 网上网下里应外合 n2004年被亚马逊收购:n卓越网精品路线的修正 ：扩大销售品种, 30万n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.1 电子商业的产生与形式 4.1.1商品交换方式的产生发展n物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三 个发展阶段。 n传统
4、商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。 n开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货 等形式所进行的无店铺销售应运而生。n因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在 的市场，产生了现代的商业交换方式电子商业。 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理电子商业的含义电子商业，即通过因特网进行的商业购销 活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络 信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的 便利化和高效性的必然结果。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据
5、处理4.1.2 电子购物发展的原因 n购物者为了降低时间和交通成本，迫切需要新的、快 捷方便的购物方式和服务；n制造商和零售商在激烈的市场竞争中需要降低成本、 加快流通，要求电子购物的发展。n现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位 的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子 商业。 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.1.3 电子商业的实现形式 n电子商店 将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示 ，供消费者浏览、选购的网站。n拍卖网站 进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 。 n迅速改善中信银行零售业
6、绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.2 电子商店的结构与功能 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能电子商店前台的功能 会员登录、商品推荐、特价商品 、热卖商品、商品搜索、购物车 、收银台和订单生成、公告、顾 客点评、留言版、友情链接、广 告位、客户支持等n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理电子商店的后台管理系统功能1.口令管理 2.商品管理（1）商品类别管理 （
7、2）分类商品管理 3.订单管理（1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。 6.配送支付管理n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理当当网（）n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理www.A n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数
8、据处理4.2 消费者网上购物流程 n购买流程浏览产品选购产品用户注册支付货款配送物品n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理卓越网网上购物流程n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理当当网上购物流程n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理B2C网上购物流程n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理网上商店的后台管理系统功能 n迅
9、速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自 身的推广与维护。 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.3.1 电子商店管理人员与经营管理流程电子商店的主要管理人员及其职责n网上商店经理 在总经理领导下管理电子商店，具有数据库和网络管理系统的最 高权限n电子商店业务人员 包括供应采购人员和订单处理人员n电子商店信息处理人员 负责商品等信息的输入、修改，定时、连续接单等日常信息处
10、理 工作n电子商店系统管理人员 包括数据库管理人员和网页维护管理人员n广告、营销策划人员 商品的促销、广告计划的设计n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理电子商店的工作流程n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.3.2 电子商店订单处理1.订单信息处理 已完全实现网上支付的订单处理 (计算机自动 处理) 非网上支付定单的处理 （人工和计算机网络结 合） 处理订单信息的一般流程如下页所示：n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商
11、品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理电子商店订单处理流程n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2. 客户信息管理n了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向 、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市 场的信息反馈和下步决策的依据。n从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水 准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放 广告和推荐商品，将产生较高的回报率。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.3.3 商品资源信息更新 商品资源信息 更新根据系统功能 和
12、要求有多种途径 ：可逐条、逐项更 新，亦可对要更新 商品的内容进行表 单式一次刷新。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.3.4 电子商店的送货结算服务 1.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2.先扣款(费用尚未由支付系统划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3.先送货后付款
13、。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.4 电子商店的经营策略 1.设定具体可行的营业目标 2.拟订电子营销策略 3.进行成本与效益评估4.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 6.注重安全及隐私权 7.降低进货物流及库存成本 8.建立强大的管理信息系统 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据
14、分析定量分析中的误差与数据处理4.4.1 设定具体可行的营业目标n上网购买和访问的比例悬殊(1:100)；网络使 用者中26%曾网上购物。n营业初期主要以市场拓展及增加知名度为目标 。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.4.2 拟定电子营销策略n拟定新的网上营销渠道策略；n做好网上营销商品策略的规划，包括：商品的 选择、推荐、配送；n规划一套有助于消费者的、明快流畅的订购流 程；n决定客户的付款与结算方式；n电子商店的广告策略：搜索引擎、广告、链接n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销
15、售数据分析定量分析中的误差与数据处理网上商品销售适合度n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理适合网上销售商品的特点l品牌认知度高；l由知名供应商提供的可信的担保；l数字化的产品；l相对便宜的产品；l购买频繁的产品；l基本不需要查看实物，有标准规格的产品；l大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的 产品。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理网上消费者分类 （1）初次上网购物者：小宗安全性商品开始 （2）勉强购物者：对安全与隐私问题紧张 （3）便宜货购物者
16、（4）“手术”购物者：对要买的东西很明确 （5）狂热购物者 （6）动力购物者：因需求而购物n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理吸引购物者的主要基础n简单的网站导航n对购物者的交互功能。n导航选择确保无隐藏网页。n先进和精确的搜索引擎。 n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.4.3 进行成本与效益评估n成本包括：建置成本、广告成本及营业成本；n除了直接从商品销售获利外，要探索其他一些 开源节流的方法，如网络广告。n迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.4.4 搞好服务，加强客户忠诚度n站在消费者立场，做好客户服务；n建立值得信赖的商标品牌形象；n主动提供客户感兴趣的新信息
