四、管理道德与社会责任

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1、 第四章管理道德与社会责 任绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任第四章 管理道德与社会责 任n n学习目标学习目标n n管理导入管理导入 n n主要内容讲授主要内容讲授n n本章小结本章小结 n n思考与训练思考与训练n n重点内容网络图重点内容网络图返回绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任【学习目 标】1.了解道德的含义及道德发展的六个阶段2.掌握影响管理道德的因素3.了解两种社会责任观、四种道德观4.了解社会责任的具体体现返回知识点技能点1.1.培养管理者的管理道德意识培养管理者的管理道德意识2.2.增强企业的社会责任意识增强

2、企业的社会责任意识绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2007胡润慈善榜慈善企业榜单绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2008胡润慈善榜慈善企业榜单因2008年春节雪灾，2008年慈善企业榜参考意义不大 国家电网电力 中国 中国移动 电信 中国 中远集团 航运 中国 汇丰银行 银行 英国 交通银行 银行 中国 中石油 石油 中国 中石化 石油 中国 苏宁 家电零售 中国 中海油 石油 中国 大连万达 房地产 中国 绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2007胡润慈善榜 绍兴文理学院元培学院 管理学

3、精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2007胡润富豪榜 绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2008胡润慈善榜 绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任 2008胡润富豪榜(蓝色字体为2007年富豪)排名财富(亿元)姓名公司总部行业年龄1430 黄光裕#鹏润投资北京家电零售、房地产、投资392350 杜双华日照钢铁山东钢铁433330 杨惠妍碧桂园广东房地产274270 彭小峰江西赛维江西太阳能335250 刘永行东方希望上海氧化铝、电解铝、饲料605250 荣智健中信泰富香港综合667220 张近东苏宁电器江苏家电零售、房地产4

4、58215 施正荣尚德太阳能江苏太阳能459210 许荣茂世茂集团上海房地产5810200 张志祥建龙集团北京钢铁、造船、机电制造41#黄光裕系2004、2005、2008首富绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任*湖北大学商学院 王圆圆11一个有趣的发现 富豪榜与慈善榜几乎没有人员重叠。能上富豪榜的企业家，却上不了慈善榜；而上了慈善榜的企业家，却几乎都上不了富豪榜。慈善榜的企业家几乎一贯慈善！绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任经理的解释n当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总 是尽力设法为顾客解决问题并尽可能取悦顾客

5、。虽经公司 员工一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的 经理就会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很 ，由于我们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服 务了。不过我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称 和地址，你希望我们将您的车子送到哪一家？”思考题：n1这家企业为什么会这样做？n2市场经济秩序的基础是什么？管理导入绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，

6、对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？管理的道德困境 组织应保护揭发者吗绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任主要内容第一节 管理道德第二节 影响管理者道德素质的因素第三节 社会责任实践训练返回绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任1、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户（医托）公车私用用单位的电话打私人长途对上述问题的回答是一个道德判断的过程。需要对道德下一个较准确的定义。4-1 管理道德道德: 是指那些用来明辨是

7、非的规则或原则。管理中的道德 实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能不 能为组织所接受的标准。绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任南京洗碗工带客人剩菜回家给儿 子吃被辞退，是盗窃还是劳动侵 权？n新闻回顾：47岁的六合妇女李红在南京一家 五星级酒店当了4年的洗碗工。3个月前，她 留下了客人吃剩的一些废弃食物，想给正在 读大学的儿子补养身体，却被以盗窃酒店财 物为由开除了。这一则独家新闻，连日来在 国内各大媒体与网站引起强烈反响后。绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道

8、德与社会责任2、四种道德观在商业道德方面有道德的功利观、道德的权利观、公平理论道 德观和综合社会契约理论观四种观点。（1）功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。其目标是为 尽可能多的人提供尽可能多的利益。（2）权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如出行权、 隐私权、言论自由等）的前提下作出。（3）公平理论道德观这种观点要求管理者按公平的原则行事。（4）综合社会契约理论观这种观点要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的 因素，要把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法同时并 入商业道德之中。绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任

9、3、管理道德的体现案例4-2 一只花瓶（书上p81）思考：你会怎样处理，为什么？n学生讨论：q你能举出一个组织中其他管理道德的问题吗？绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任4-2 影响管理者道德素质的因素1、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。如表42所示绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任表42道德发展阶段 层层 次 阶阶 段前惯惯例层层次只受个人利益的影响。决 策的依据是本人利益，这这种利 益是由不同行为为方式带带来的奖奖 赏赏和

10、惩罚惩罚 决定的。1遵守规则规则 以避免受到物质惩罚质惩罚 。 2只在符合直接利益时时才遵守规则规则 。惯惯例层层次 受他人期望的影响。包括 对对法律的遵守，对对重要人物期 望的反应应，以及对对他人期望的 一般感觉觉。3做周围围的人所期望的事。 4通过过履行允诺诺的义务义务 来维维持平常 秩序。 原则层则层 次受个人用来辨别别是非的道 德准则则影响。这这些准则则可与社 会规则规则 或法律一致，也可与社 会规则规则 或法律不一致。5尊重他人的权权利，置多数人的意见见 于不顾顾、支持不相干的价值观值观 和权权 利。 6遵守自己选择选择 的道德准则则，即使 这这些准则违则违 背了法律。 绍兴文理学院

11、元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则 。 3、环境因素影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、 结构变量和组织文化三类。q问题的强度：是从问题危害的严重性、对邪恶的舆 论、危害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集 中度来衡量。q结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为 的产生。q组织文化：最有可能产生高道德标准的组织文化是 那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文 化。n 例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行 对客户的关系，首先体现在对父母长辈的孝上。绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程

12、建设组第四章 管理道德与社会责任概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条：1、挑选高道德素质的员工2、建立道德准则和决策规则3、在道德方面领导员工4、设定工作目标4、 提高员工道德素质的途径5、 对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任强生公司(Johnson & Johnson)在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺退热片做了手脚，致使芝加哥有7个人因服 用了含氰化物的药片中毒死亡。强生公司面对该突发事件，立即 采取了一系列措施：1.把摆在全国各地货架上的3100万瓶该种药

13、品收回；2.把胶囊受污染的事件告知50万名医生；3.危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；4.顾客可以免费调换药效相同的片剂；5.与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6.董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。 企业社会责任的思考：绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任强生公司的措施超越了政府和法律的要 求：例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国 范围内收回该药。对于社会责任问题的 重视虽然使强生公司损失不少（仅收回 胶囊一项就使公司损失5000万美元）。但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任

14、感，对公司越发信赖，一 年内泰诺胶囊的销量就回升了。 绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任1994年，著名厂商英特尔公司发生芯片事件。这是由一个数学教授引起的，这位教授向外界透露了英特尔芯片的一个问题：他在研究一些复杂的数学运算时，机器出现了除法错误。英特尔对此的解释是，这是由于芯片的设计上有一个小错误，使计算机在90亿次除法运算中会出现一次浮点错误。一般人其实是不可能遇到这种小错误并受损的。差不多的问题出现在英 特尔时：绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任不过美国各大媒体开始大规模报道此事，一个月之后IBM宣布停止将装有奔腾芯片

15、的计算机出 厂。尽管英特尔在业界已建立权威地位，但也明白现实：这不再是一个处理器的浮点缺陷问题， 而是整个业界与消费者对英特尔的信心。英特尔马上改变行动，不再解释这错误有多小，果断决定：免费为所有用户更换所有问题芯 片。花掉近5亿美元后，风波平息。 绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任4 -3 社会责任1、社会责任的定义如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还 承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是 有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业 仅仅履行了经济上和法律上的义务，该企业履行了它的社 会义务，或达到了法律上的最低要求。社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任 的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做 对社会不利的事。绍兴文理学院元培学院 管理学精品课程建设组第四章 管理道德与社会责任2、两种社会责任观在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（ Milton Friedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意 味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工， 仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地 满足股东的利益。