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2、用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理IE-INDUSTRIAL ENGINEERING-工业工程，简称IE，是世界上公认的能 杜 绝各种浪费，有效地提高生产率和经 济效益的把 技术与管理有机地结合起来 的一门边缘学科。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理泰勒的时间研究泰勒的时间研究吉尔布雷斯的动作研究吉尔布雷斯的动作研究什么是工业工程？什么是工业工程？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理因素因素改善前改善前改善后改善后员工数员工数( (
3、个个) )400-600400-600140140铲费铲费改善后减少改善后减少50%50%工人工工人工 资资增加增加60%60%成本成本年节省年节省7800078000美元美元 泰勒的时间研究 18561915，1881年, 他担任米德威尔钢铁厂 的总工程师，进行了铁 锹实验，即时间研究。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理因素因素改善前改善前改善改善 后后 动作数动作数18185 5工作效率工作效率 ( (砌砖数砌砖数/ /小小 时时) )120120350350吉尔布雷斯的动作研究 进行了铁锹实验，即动 作研究，提出了1
4、7个动作 要素。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理生产要素人。财。物投入 转换产出生产的财富产品。服务生产率=产出/投入技术管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理qq第一阶段：第一阶段：1919世纪末到世纪末到2020世纪初期世纪初期qq第二阶段：第二阶段：2020世纪初叶到第二次世界大战前世纪初叶到第二次世界大战前qq第三阶段：第二次世界大战到第三阶段：第二次世界大战到2020世纪世纪4040年代末年代末qq第四阶段：第四阶段：2020世纪世纪50-
5、6050-60年代年代qq第五阶段：第五阶段：2020世纪世纪7070年代至今年代至今qq发展特点总结发展特点总结qq工业工程的发展方向工业工程的发展方向工业工程的发展历程迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理F.W.F.W.泰勒泰勒(1856-1915)(1856-1915)，被誉为，被誉为工业工程之父。工业工程之父。进行进行 了著名的了著名的“铁铲实验铁铲实验”,1911,1911年发表了年发表了科学管理原科学管理原 理理一书。一书。19101910年，年，Frank GilbrethFrank Gilbreth和和Lil
6、lian GilbrethLillian Gilbreth从事动从事动 作研究作研究( (砌墙实验砌墙实验) )和工业心理学研究和工业心理学研究。19131913年，年，Henry FordHenry Ford发明流水装配线。发明流水装配线。19141914年，年，Harry GanttHarry Gantt从事作业进度规划研究从事作业进度规划研究和按技和按技 能高低与工时付酬的计件工资制的研究。能高低与工时付酬的计件工资制的研究。19171917年，年，F.W.HarrisF.W.Harris研究应用经济批量控制库存量的研究应用经济批量控制库存量的 理论。理论。第一阶段第一阶段迅速改善中信银
7、行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理19111911年年美国美国PurduePurdue大学机械工程系首先开设了工业工程大学机械工程系首先开设了工业工程 选修课。选修课。19181918年美国宾夕法尼亚州立大学建立了工业工程系。年美国宾夕法尼亚州立大学建立了工业工程系。19201920年美国成立了美国工业工程师协会年美国成立了美国工业工程师协会ASIEASIE；后又成立；后又成立 AIIEAIIE，工厂中出现专门从事，工厂中出现专门从事IEIE的职业。的职业。1924-19311924-1931年，年，W.A.ShewhartW.A.Sh
8、ewhart首创首创“统计质量管理统计质量管理”。1924-19331924-1933年，年，G.F.MayoG.F.Mayo通过通过“霍桑实验霍桑实验”首创首创“人际人际 关系学说关系学说”。J.Fish J.Fish 首创首创“工程经济工程经济”。第二阶段第二阶段迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4040年代中期，英、美两国发表了关于年代中期，英、美两国发表了关于运筹学运筹学成果的资料，成果的资料， 立刻受到立刻受到IEIE工作者的注意，并将之运用于工作者的注意，并将之运用于IEIE实践中。实践中。19481948年，
9、美国工业工程学会成立。年，美国工业工程学会成立。第三阶段的第三阶段的IEIE与前两阶段的比较，表现为从与前两阶段的比较，表现为从以经验和定性以经验和定性 分析为主发展为以定量分析为主分析为主发展为以定量分析为主。从以通过基层生产现场中作业研究来降低劳动成本为主转从以通过基层生产现场中作业研究来降低劳动成本为主转 化为以研究整体系统的优化、降低各种资源消耗、化为以研究整体系统的优化、降低各种资源消耗、提高整提高整 体系统的生产率为主体系统的生产率为主。第三阶段第三阶段迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理在在5050、6060年
10、代，系统科学（年代，系统科学（SSSS）以及系统工程（）以及系统工程（System System EngineeringEngineering，SESE）成为）成为IEIE学科发展的基础。学科发展的基础。 SESE的方法论的方法论+OR+OR的定量方法的定量方法+ +传统传统IEIE方法方法+ +工业专业知识工业专业知识= = 新新IEIE第四阶段第四阶段迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理其定义为：工业工程是对人员、物
11、料、 设备、能源和 信息所组成的集成系统， 进行设计、改善和设置的一 门学科。它 综合运用数学、物理学和社会科学方面 的 专门知识和技术，以及工程分析和设 计的原理和方法 ，对该系统所取得的成 果进行确定、 预测和评价。 现在我们来看看是如何操作的：工业工程的定义：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理生产要素人、财、物投入生产过程产出产品 服务 生产率测定生产率=产出/投入动态生产率指数=测定期生产率/基期生产率生产率评价、规划、控制、提高战略与经营规划反馈迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品
12、销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工业工程的目标就是设计一个生产系统及该系统 的控制方法，使它以最低的成本生产具有特定质 量水平的某种或几种产品，并且这种生产必须是 在保证工人和最终用户的健康和安全条件下进行 。工业工程的目标：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工业工程的范畴? ：美国国家标准 ANSI-Z94（82年） 1。生物力学；2。成本管理；3。数据处理及系统设计；4。销售与市场；5。工程经济；6。设施规划与物流；7。材料加工；8。应用数学（运筹学、管理经济学、统计和数学应用等）；9。组织规划与理认； 10。生
13、产规划与控制（含库存管理、运输路线、调度、发货等） 11。实用心理学； 12。方法研究和作业测定；13。人的因素；14。工资管理；15。人体测量； 16。安全；17。职业卫生与医学。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理工业工程是一门工程学科，IE要学习大 量的工程技术和数学方面的课程。但它不 同于一般的工程学科，它不仅包括自然科 学和工程技术，还包括社会科学和经济管 理方面的知识 ，它是一门技术和管理有 机地结合的边缘科学。工业工程学科的性质：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定
14、量分析中的误差与数据处理IE的核心是降低成本，提高质量和生产率。IE是综合性的应用知识体系（技术和管理）注重人的因素是IE区别于其他工程学科特点 之一。IE是系统优化技术。IE的面向-由微观向宏观管理。工业工程的特点迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理成本和效率意识问题和改革意识工作简化和标准化意识全局和整体化意识以人为中心的意识。IE的意识：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理因为它能够提高生产率！众所周知，日本是一个国小、人多、资源缺乏的国 家 。二次
15、大战后，厂房、道路、桥梁都受到严重破坏， 经济面临全面崩溃，全年1/3时间停产，加上600万 日军和移民拥回而失业人数激坛。为什么IE会受到重视？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理再看今天的日本，面积不到38万平方公里，人口不过1亿多，但国民生产总值占 世界国民生产总值的10%，据2008年的统 计，日本国民的人均生产总值为52900 亿美元，居世界第二位。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 日本生产率的变化：生产率% 日本生产率10050 20607
16、08090年迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 拿汽车工业来说：美国用工量 日本用工量装配一辆汽车 33个 14个 制造一辆车身 9。5小时 2。9小时 制造一发动机 6。8小时 2。8小时迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1986年，上海金陵无线电厂通过推广IE 使该厂流水线生产能力提高了40%，半年 间仅成本就节约了80万元。成都市红光电子管厂在引进的显象管生 产线上应用IE，年增产42万只电子枪，投 入0。98万元，获得363万元的效益。中国可不可以用IE？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量
