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1、*按一下以編輯母片副標題樣式按一下以編輯母片標題樣 式1公共衛生導論- 公衛人的思維與挑戰健康體系再造的倫理思維與體系建構n醫療保健政策研究組迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理大 綱n楔子n教育長任內的一段話n公共衛生的定義與範疇n倫理觀點的導入n幾個值得思考的問題n健康體系再造之探索n體系再造之具體落實n組織變革n期許迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理楔 子迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误
2、差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一 天 裡 的 戲 碼 隱 地每天我捧接一個新的日子我也在獲得新日子的今天失去了一個令人懷念的昨天迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理有 時 候一 天 豐 富 多 彩 如 一 生有 時 候一 生 貧 瘠 單 薄 如 一 天迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量
3、分析中的误差与数据处理一天裡能有多少戲碼?群戲 獨角雙生雙旦當然 一男一女是主戲偶而也會串成鐵三角(一條狗和一個人也可演出一齣賺人熱淚的悲喜劇 )迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一天的戲碼 端看自己的心情 可以演得癡迷投入 也可扮一個冷眼的 觀眾明天會有一個全新的日子 我們可以修正今天走樣的戲碼 讓明天的新戲如 詩 如 畫迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理投資健康 珍惜生命是我們最根本的核心價值迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店
4、长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理nBioethics is Love of Life -Darryl R.J. Macern南非總統曼德拉名言There can be no healing without peace, there can be no peace without justice,there can be no justice without respect for human right and rule of law(沒有和平就無法療傷止痛，沒有公平正義就沒有和平，沒有人權尊重和法治就沒有公平正義)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培
5、训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n想像力 是價值的來源，想像力比知識來的重要。 去提出新的問題、新的可能性，從另一個新的角度去關切舊的問題，便是在科學中要求 創造性的想像力 和追求真正的進步。健康是非常古老的課題眾聲喧擾的城市，有觀點，就 能找到方向n全球化時代，知識是成功的關鍵，勇敢是成功 的心態。採取行動，大膽一搏的人，有時成功， 有時失敗，但是什麼都不做的人，註定失敗。全球趨勢大師 梭羅天下雜誌2003年9月資訊,還是雜訊? 創新,還是跟隨? 深度解讀,掌握變革, 從有觀點開始。*按一下以編輯母片副標題樣式按一下以編輯母片標題樣 式14教育長任內的一段話問：公衛系在軍醫中該
6、扮演何種角色? ( I )n答：這是一個不太容易回答的問題，說實話公共衛生本身是一個模糊籠統的概念，不像醫、牙、藥、護有那麼清楚的專業界定，但並不意味公共衛生不重要，假如我們把整個軍中的醫療保健看成是一部產出健康的大機器，這機器包括著許多零件及大小咬合的齒輪組件，由於其和諧的運轉才輸出最佳產品- 健康，這和諧的運轉來自許多軸承、螺絲及潤滑劑。零件、 齒輪是醫、牙、藥、護， 軸承、螺絲、潤滑劑是公共衛生。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n答：公共衛生的定義是：組織社區的力量以維護 及促進健康所以公衛系的畢業同學必須能以 流
7、行病學生物統計學資料處理電腦 為工具利用健康有關的專業知識，去診斷社區（ 團隊）的健康問題，進而應用管理的技術、策劃 、組織各項維護，促進健康的活動，為了達到這 樣的要求，公衛系畢業同學必須比其他同學更有 團隊精神，更具有使命感，更堅忍，走更遠的路 。問：公衛系在軍醫中該扮演何種角色? (II)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n答：他們必須紮紮實實從基層的部隊幹起，去體驗軍中有關保健問題的各個層面，然後經由合理的經管逐步調昇參與較高層次的軍醫行政，進而謀求整個軍醫體系的精進。問：公衛系在軍醫中該扮演何種角色? (III)
8、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理公共衛生的定義與範疇n定義：公共衛生是預防疾病、延長壽命、促進身心 健康和效能的科學與藝術；經由有組織的社區力量從 事環境衛生、傳染病管制、個人衛生教育，並組織醫 護事業使疾病獲得早期的診斷和預防的治療；進而發 展社會機構，以保証社會上每個人都有足以維持其健 康的生活水準；綜合此種利益，使每位國民都能實現 其健康和長壽的天賦權利。（C、E、A、Winslow,1920）n公共衛生是對社區（或政治整體 Community body politic ）的科學診斷與治療。（Edwin G. Mc
9、Gavran ,1970）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n範圍:科學化的公共衛生是治療政治整體（ Community body politic）-包括身體上、心理上 、社會上及經濟上的健康與和諧。n面對極復雜的社會或政治整體-公共衛生的病人 時，沒有任何一個醫師一種職業能具備診斷和治 療所需的全部知識和技術，除醫學外亦需要人口 學、社會學、行政管理學、生物統計學、環境衛 生學、流行病學、健康教育、醫療經濟學、電腦 資訊、計劃評估等專業知識。公共衛生的定義與範疇迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培
10、训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理nWebster英文辭典倫理是個人或一群人的行為原則n希伯克拉底斯：憑良心行醫以病人的病痛為首要的顧念，不做對病 人任何有害的事（do no harm）窮 理 於 事 物 始 生 之 處 研 幾 於 心 意 初 動 之 時社 會 的 一 種 良 心 人 類 社 會 的 行 為 規 範迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理倫理觀點之導入 (續)nAvedis Donahechain ：到頭來，醫療品質的奧秘就是愛，如果你愛你的病人，你愛你的工作，你愛你的神，你就會自動自發的去評估，進
11、而改善整個醫療的過程。總之為病人爭取最大的利益保障醫療品質就是醫師唯一的任務，從古至今永恆不變。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n後SARS之反思n哲學(倫理)是一切科學之根基而科學必須立基於正確的思維始能開創和平與美好的人生。n唯有個體與群體之價值觀一致個體與群體始能善盡其本分扮演其角色群體所建構之社會、國家或甚至地球村才能更美好。n對抗SARS是一項嚴肅的考驗，也是對技術、組織、人性及價值體系整體峻酷之挑戰。倫理觀點之導入 (續)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析
12、中的误差与数据处理n後SARS之反思n前事不忘，後事之師，新興傳染病如SARS的發生未必全然只帶來破壞，藉由此次的全民危機總動員，不僅有利於提升民眾的公共衛生習慣和培養疾病防禦意識，亦提高民眾面對突發事件的心理承受力，以及尊重他人的價值，重建人際間的關係。更重要的是，此次危機也提供了一個契機，去促成政府危機管理機制的更臻完善。倫理觀點之導入 (續)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n後SARS之反思n每一次危機既包含著導致失敗的根源卻又孕育著成功的種子：發現、蛻變、培育從而收穫這個潛在的成功機會。n成功者並非因為因應危機而
13、被造就出來的，而是將平常醞釀培育的成功特質，在危機之中漂亮地展現。倫理觀點之導入 (續)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n奶油蛋糕的思維n活到老嚇到老，服務反而好n在不景氣的衝擊下，近年來美國企業苦思如何用更好的服務來爭取顧客的忠誠度，於是發展出來很HOT的新服務觀念非常服務。( Harvard Business Review 中文版，第19期，April 2003，P.96 )倫理觀點之導入 (續)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n活到老嚇到老，
14、服務反而好 (續)n危機處理能力是非常服務的基礎。非常服務的內容像一個奶油蛋糕n 蛋糕上層的奶油是應對與態度即組織文化。n 中層蛋糕本體是產品的核心價值 即健康生活與美麗人生;n 蛋糕的底座便是危機意識與處理即病人安全體系之建構。唯有這三者皆美，才能符合顧客真正的需求，企業才能得到忠誠的顧客。( Harvard Business Review 中文版，第19期，April 2003，P.96 )應對與態度產品的 核心價值危機意識 與處理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理倫理觀點之導入 (續)n吸菸相關的疾病已是比SARS還
15、要嚴重的世界性流行，每年全球有 400萬人因吸菸相關而致死，這個數目字在台灣為每年18,000人。n吸菸是對享有健康人權的嚴重破壞，從人權的觀點來看，菸害不只應予防制，更應進一步終止 ( 無 菸 ) 。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 病人安全的考量 建立安全系統之基本要素n驅動力 (3Cs)n承諾 (Commitment)n認知 (Cognizance)n能力 (Competence)n管理機制 (4Ps)n原則 (Principles)n政策 (Policies)n程序 (Procedures)n執行 (Practi
16、ces)n兩項要素密不可分迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3Cs * 4Ps9執行87程序654政策321原則能力認知承諾迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1. 原則 及 承諾n建立安全體系人人有責，不應只是風險管理小組之責。n高層應認知部屬將會犯錯，並應訓練其如何偵測及復原。 n有關安全方面之議題應列為高層會議平常討論之重點，而不應在危機發生後才進行討論。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2. 原則 及 認知n高層會議已對過去所犯之錯誤做過詳盡地檢討，而所習得之教訓應落實為整體之改革而非局部之修正而已。n錯誤發生後，高層管理者應能夠找出失敗之因並改善，而非急於尋找代罪羔羊。n有效
