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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织行为学-用科学发展观揭示团队竞争力的核心“DNA”迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理课程内容1. 当好侦探-识人 知己知彼:发挥你的优势激发他的潜能 2. 当好伯乐-选人 如何根据职位特点优配合适的员工？ 3. 当好将军-用人 如何根据员工天赋激发出更多绩效？ 4. 当好政委-留人 如何提升员工的职业忠诚度？ 5. 当好顾问-育人 如何确定更有效果的培训方向与内容 ？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中
2、的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理是由多人以有层次、富有成效的方式组织起来以实现共同目标的活动系统。什么是组织？什么是组织？1. 由个体或群体集合而成 2. 是适应于目标的需要而存在的 3. 通过分工协作来实现目标组织组织3 3要素要素迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织具有的组织具有的5 5大特点大特点1. 是社会实体2. 有明确的目标3. 有精心设计的结构4. 有协调的活动系统5. 与外部环境相联系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差
3、与数据处理1. 汇聚作用 有将个体资源聚合在一起的吸引力2. 放大作用 产生1+12的效果3. 个人与组织的交换作用 个人目标与组织目标均达成组织产生的组织产生的3 3大作用大作用基础目标条件迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。什么是组织行为？什么是组织行为？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理什么是组织行为学什么是组织行为学? ?运用系统分析的方法(心理学、社会
4、学、社会心理学、行为科学等学科的理论与方法)，研究一定组织环境中人的心理特点和行为规律,从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理宏 观 组 织 行 为微 观 组 织 行 为1. 组织结构 2. 组织文化 3. 组织变革 4. 组织发展 5. 组织学习个体行为人际与群体行为1. 态度 2. 人格 3. 能力 4. 动机 5. 压力1. 群体动力 2. 人际沟通 3. 领导行为 4. 权力 5. 政治行为 6. 冲突 7. 谈判组组织织行行为为组织行为的
5、种类组织行为的种类迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*组织冰山图解组织冰山图解目标 财政来源 技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织影响影响成员成员如何做如何做? ? ?迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理个人 individual团体 Gr
6、oup组织 Structure组织行为涵盖的范围迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 组织行为学研究的对象组织群体个体心理学社会学政治学经济学迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1.心理学 寻求测量、解释、改变人和其他动物的行为的学科2.社会学研究社会系统，个体在其中充当某种角色3.社会心理学人与人之间相互影响4.人类学不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异5.政治学政治环境中的个体和群体的行为组织行为涵盖的学术领域迅速改善中信银行零售
7、业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 组织行为涵盖的学术领域个 人团体组织系统组织行为的 研究社会心理学政治学人类学心理学社会学迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织行为学研究的对象和任务重视研究 1. 个体心理与行为与管理的关系； 充分调动人的积极性 2. 群体心理与行为与管理的关系； 提高人际管理的艺术3. 组织心理与行为和管理的关系； 合理设计和发展组织4. 领导心理与行为和管理的关系； 提高管理者的管理水平基点、 核心迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中
8、的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理人 力 资 源 管 理全 面 管 理企 业 文 化领 导 学组 织 行 为 学心理学社会学人类学（树根） 理论来源（树干） 主干课程（树枝） 应用领域迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理学习组织行为学的意义 如何调动下属的工作积极性？ 如何激发下属的工作热情？ 如何与上司和同事沟通，以获得更多资源和支持 ？ 如何处理员工间的冲突纠纷，营造一个和谐的工 作环境？ 如何引导和改善组织成员的行为，建设高绩效的 团队？ 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*18
9、知己知彼:发挥你的优势激发他的潜能第一单元单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*19 应用心理学观察： 决定一个人事业成败的关键是 他的天赋特质，而非他所掌握 的知识和技能。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理“Success in the knowledge economy comes to those who know themselves， their strengths，their values and how they best perform。”- Peter Drucker了解个人天赋的意义了解个
10、人天赋的意义.迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理明者远见于未萌智者避危于无形知人者智,自知者明 -老子迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*行为心理学研究发现l人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合, 这四种动物分别是: 1. 老虎 2. 孔雀 3. 考拉 4. 猫头鹰 l之所以每个人有 不同的惯用行为模式是因为这 四种动物基因在不同的人身上比例含
11、量不同， 而且所处于活跃或沉睡的状态也不同。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*高高特质的形容特质的形容 温和的、爱好和平、文质彬彬温和的、爱好和平、文质彬彬、 不喜欢发生冲突、不争风采、不不喜欢发生冲突、不争风采、不 强压于人强压于人。特质的形容特质的形容 有权威、有自信、主动积极、有权威、有自信、主动积极、 勇敢的、有决断力的、不怕竞争勇敢的、有决断力的、不怕竞争 的、霸气、独立自主的的、霸气、独立自主的。低低迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*高
12、高特质的形容特质的形容 热心好客的、和善的、乐观的、 豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、 喜社交活动、口才流畅的 特质的形容特质的形容 保护隐私的、有保留的、一本 正经、好深思的、不多言的、 多独立思考的低低迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*高特质的形容特质的形容 容易合作、温和亲切、 做事有规律、持续稳定、避免 冲突、非批判性评价。特质的形容特质的形容 快节奏、动作快、喜多样化的 、较没耐心、自动找答案解决 问题低迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*高特
13、质的形容特质的形容 理性思维、讲求精确、注意细节、 有纪律性、做事条理分明、系统性 思维、有责任心的、尊重传统的、 重视制度规范、讲求专业性。特质的形容特质的形容 感性思维，思维跳跃，不喜受 压抑、喜欢直言无隐、不重视 细节的、只重原则大纲。低迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*整合特质特质的形容特质的形容 配合度高、演什么像什么、去调整自己 的角色、性情中庸、立场中立、往往没 有预设立场、容易适应环境、没有敌人 是他们的最高指导原则。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析
14、中的误差与数据处理*你惯用的行为模式 主要指的是你的自然行为风格-本我,而不是为 了反应环境要求而表现出来的 “角色”-自我. 本我是当你不需要去迎合外在的压力而自我感觉最自 然舒适放松的表现. 它像照片一样，反映出迄今为止所有外界环境对你产 生的影响等综合作用的结果。 包括遗传基因、人文、地理、社会关系、单位、学校、家庭等 要区分个性和性格 个性-自然本我 性格-角色表现迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*惯性行为风格分析的价值 增进沟通、了解和欣赏 减少判断和猜疑 增加达成合作的机会了解自己 识别他人 适应他人是与你沟
15、通的门户 是你做事的方式 是你的行为风格迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理*处理突发困难 或挑战的能力影响别人接受你 的观点的能力顺应别人制定 规则的能力配合环境变化 步伐前进的能力惯性行为风格是你 的反映迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理你信奉怎样的 ? 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理有能力的人快乐的人完美的人平和的人你倾向成为 人?迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理以问题为主以人为主以流程为主以步奏为主你的 是怎样的?迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理追求务实的成果获得社会的认同力求把事情做完美坚守自己固有原则让你 的因素是什么? 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理你渴望 什么? 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理行动推动者多言表现者思考分析者旁观配合者你
