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1、 2010精品课课程Management Information System迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理对信息系统的再认识1MIS与组织2MIS与组织结构3MIS与竞争战略4MIS与业务流程再造信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理MIS 与 组织管理MIS与组织管理相互影响！一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进行
2、有效支持,而且承担对组织结构,运作方式, 管理制度,管理模式的变革与创新。另一方面,组织及其管理模式也影响着MIS建 设的成败及应用效果信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3.1.1 经营视角下的信息系统信息系统到底是什么？信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环 境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是 组织创造价值的重要工具。信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织、管理、技术共同构成信息系统信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩
3、方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理IS的管理维:IS支持各层管理人员,提供数据支持决策IS的技术维:IT是IS的技术基础,改变传统管理方法手段,分享资源、协调工作IS的组织维:组织有层次和专业的划分,IS应用改变组织中人员,结构,工作流程,政治文化等,而组织适应变革的 程度也影响IS应用效果。信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理若要有效设计和应用MIS,就必须了解组织环境,结构,功能和战略,熟悉组织管理模式,管理方法以及决策过程 ,进而识别现代IT为组织问题的解决方
4、案所提供的能力 和机会,并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革 以充分发挥MIS作用。信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3.1.2 信息系统在组织中的角色变化MIS在组织中的角色年代 1950 MIS技术变化MIS管理控制MIS组织核心活动MIS外部供应商客户信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，使组织人员的日常工作更趋于流程化和
5、规范化；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统的结构和功能。信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3.2.1 信息系统与组织的关系一方面,任何IS引进需要组织审批,且现存组织结构对IS的设计和成功应用将产生直接影响;另一反面,IS也影响组织,IS建立必然使得组织采用新的工作方式,改变组织长期以来在权力、责任、义务和情感建立的均衡状态。信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织信息技术中介因素环境战略和目标结构标准作业过程文
6、化组织中有许多因素对IS应用有较大影响信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环境和 内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。在信息技术飞速发展的今天，信息系统是扫描环境的重要手 段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做出响应。 因此，信息系统辅助组织响应环境的变化，同时还协助组织反 作用于环境。组织的信息化行为也同样会受到环境的影响和制约，信息系 统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具有很强的 环境适应性，信息系统才能更有生命力。组织所在的环
7、境信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目 标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过 程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。因此 ，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得不正 视的现实。同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标 。信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用信息技术 特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设计。组织战
8、略和目标信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训 练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中成员能协同 工作。信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信息，因 此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而高层领导的管理幅 度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。同时，岗位、职责和人员必然因此而产生剧烈波动，利益分配的平 衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生抵触情绪，对 组织信息化的推动将会形成潜在甚至直接的阻碍作用。组织结构信息管理学
9、院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程（Standard Operating Procedure，SOP）在信息技术/信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变 革。另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（BPR）时，也需要借 助信息技术/信息系统的实施进行推动。从这一点上来说，信息系统 管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变现有的业务流程 使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及相关的软件功能适应现 有的业务流程。标准作业流程信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案
10、电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有 它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概念、 价值观和工作方法的集合。信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。当 与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作用。如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，而这种抵触又不能 够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统以适应 组织的实际情况。否则，系统不但不能发挥期望的作用，还有可能对 组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统作用将产生重大 影响。组织文化信
11、息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3.2.2 信息系统对组织影响的理论分析微观经济理论交易成本理论代理理论信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替 代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断 升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或对原有的业务流程 的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业 以较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出
12、。因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理 者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、降低成本 ，并在组织规模扩大的过程中有效地控制管理成本的上升趋势，使组织 获得持续的规模经济性。微观经济理论信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理当企业在市场上购买其自身不生产的产品时，成本就发生了，这类成 本被称之为交易成本。而信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源 比利用内部的资源更经济。随着交易成本的减少，企业能更方便和更便 宜地从市场中采购所需的资源而不必自己来生产这些资
13、源，企业规模也 相应缩减，而企业间的供应链则迅速发展。交易成本理论信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理委托人（雇主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务， 并把一些决策权力授予代理人。然而，代理人需要被时时地监督和管理 ，否则的话，代理人往往倾向于谋取个人利益而不是业主的利益，这样 就会产生代理成本或管理成本。信息技术能减少在这种“委托代理”关系中获取和分析相关信息的 成本，加大管理者的控制程度，从而有效地减少企业的非生产性人员和 委托人的代理成本。代理理论信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务
14、在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1.关键的组织因素3.2.3 信息系统应用的组织阻力及对策技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素,也是推进信息化得三项关键资源！组织管理和人的因素滞后于技术的发展成为制约信息 化发展的主要障碍之源！信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关键的组织因素n组织的类型及其所处的环境；n组织结构、专业分工及标准工作流程；n组织文化；n领导的风格及其对信息技术的理解与支持；n系统服务的组织层次；n系统影响到的主要利益群体；n组织中将使用信息系统的员
15、工的情感和态度；n组织过去对IT的投资及效果、现有的技能、人力资源等；n信息系统所辅助的任务和决策类型 信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理新MIS可能改变组织结构,组织文化,组织政治和工作流 程,必然会打破组织原有平衡,产生新冲突和组织阻力, 管理者要主动管理组织的这个动态平衡过程。MIS对组织的冲击和组织对MIS的抵抗都是不可避免,新 系统建立必须明确提出组织变革方式和内容-组织冲击 分析。启示:系统设计不能从单纯技术出发,而必须仔细分析 组织的现状和新系统所带来的组织变革!2. 组织阻力及对策信息管理学院迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品
