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1、培训目的 l知道如何要求人-委派 任务 界定结果l知道如何激励人-及时 赞赏 正向反馈l知道如何辅导人-在岗 授能 有效改善页顶端 文字色彩：绿色 字体：华文中宋（加粗） 字号： 44主体内容： 文字色彩：黑色 字体：华文中宋 字号： 32学习目标l掌握在接受上级任务时制定目标计划 的沟通技巧l掌握在向员工委派任务时的思路、方 法与技巧l明确激励员工的思路，掌握赞赏和奖 励的核心原则与基本技巧l掌握辅导的五大关键原则与技能点， 辅导员工能力提升的5个步骤与技巧， 辅导中建设性反馈的步骤与技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处
2、理l管理者角色与定位l明确管理者的角色定位与能力要求l说明管理者对组织及其员工的影响关系l说明管理者角色转变困难的原因了解内容迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理五环决策目标行动策划组织实施过程督导结果考评迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理核心五任务选择人要求人激励人辅导人评估人管理者角色定位迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理投入产出产出经理的用功点投入员工的用功点投入产出
3、比变化迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者角色转变过程中遇到的障碍 1 技能转变的挑战：如：一直习惯右手打球，现在要左右手同时 打球即管事和管人，这是一个挑战。 2 工作惯性的挑战：如：左手打球不习惯迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者角色转变过程中遇到的障碍 3 成就感的挑战：这个属于心理层次问题: 绝大多数经 理认为：既然公司提拔我，就应该证 明自己业绩比员工出色这种想法有偏 差。 4 安全感的挑战：平时要注重对人才的培养，经理自己业绩 好
4、，将被提拔,不用担心下属会顶替你的位 置迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理从I型人向T型人转变l表示自己一个人l表示纵向l表示精深的专业能力l表示专才l表示承担较少压力l表示抱怨o表示一个团队o表示加上横向的整合o表示管理能力的博通o表示通才o表示承担更多的压力o表示开口沟通I型人 (员工)T 型人 (经理)迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何从I到T完成管理角色转变？1 树立正确的管理意识和信念; 2 承认自己的无知; 3 把上级当成你最大的学习资
5、源; 4 拜公司有经验的经理为师; 5 多花时间在你的员工身上; 6 主动参加公司安排的管理培训; 7 平时多读几本好书; 8 不断实践学习：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理者对员工的影响程度60%50%40%加入公司，离开管理者！0%0%最高管理者中层管理 者一线管理 者员工迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者的基本职责l（美国）盖洛普将 经理人的核心工作 分为以下四项：l1 选择人l2 要求人l3 激励人l4 培养人（美国）管理学大师彼
6、 得德鲁克将经理人的 工作分为五项 1 制定目标 2 组织 3 激励与沟通 4 衡量 5 培养他人（包括自己） 管理就是通过他人有效实现组织目标 有效的管理就是做正确的事儿迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理者能力与责任心分类斗争： 有能力完成任务 ，但不愿意做或 敷衍了事优秀： 交付的任务能及 时完成勉强： 完成任务有困难 ，但也不问良好： 完成任务有困 难，但通过请 教能及时完成管理能力责任心优秀经理糟 糕 经 理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据
7、处理斗争 人才 挡狗优秀 人财 赛马勉强 人在 赶猪良好 人材 护牛管理能力责任心优秀经理管理者能力与责任心分类糟 糕 经 理 人裁迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 有效管理者的指导原则原则一：以身作则 （言行一致是建立互信的基石） 原则二：员工为本 （员工是帮助你成功的主体） 原则三：心态开放 （谦虚开放的学习心态） 原则四：注重成果 （管理是追求成果的职业）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 有效管理者的指导原则原则五：专注要点 （专注在少数的2
8、0%目标上） 原则六：要事第一 （保证时间始终用在要事上） 原则七：理性思考 （系统思考，理性分析） 原则八：善用长处 （要问他能做什么而不是他不能做什么）迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一单元 要求人委派任务 界定结果迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 本单元学习目标l当本单元结束时你将能够：建立明确的目标意识并分析其重要性,掌握 与上级沟通任务目标的方法与技巧说明有效委派工作的目的与步骤掌握下属在目标任务上四种发展阶段的诊 断方法掌握运用四种委
9、派行为方法与要点掌握委派任务时面谈沟通的七个步骤与技 巧单击此处编辑母版标题 样式单击此处编辑母版副标题样式*19实际工作中的困难l实际工作中要求人方面最头 痛的事情是什么？l-作为下级的情况l-作为上级的情况l现场模拟一个安排任务的例子迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 上级委派任务时有两种情况上级委派任务目标清楚定计划执行目标不清楚确定目标定计划执行迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 为什么要从任务转化成目标？l方向l结果l重点l考核l主动l成就感
10、 确立工作活动方向 明确清晰所期望的结果 有效的抓住重点 考核业绩依据明确 增加工作的主动性 员工工作成就感高注意：目标要符合SMART- C 原理 。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 目标的原理S：Specific，意思是指 “具体的“,绩效指标要切中特定的工作目标 ，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化；M：Measurable，意思是指 “可度量的“ 绩效指标或者是数量化的， 或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的；A：Attainable，意思是 “可实现的“ 绩效指标在付出努
11、力的情况下 可以实现，避免设立过高或过低的目标；R：Relevant，意思是指 “相关联的“ 绩效目标不是单个的，是为了 完成整体目标而设定的具体目标,并且目标中的要素之间是相关联的 ；T：Timebound，意思是指 “有时限的“ 绩效指标中要使用一定的 时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一 种表现。C： Coat，意思是指 “有成本的“ 绩效指标在实现的过程中要投入 的，清楚地知道投入产出比，避免非策略性成本的浪费，这是关注 效益的正确表现。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理五环决策目标A结
12、果考评 E行动策划 B过程督导 D组织实施 C迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 确定任务目标的三个关键步骤了解Why 接受任务，确认需求明确What 做什么，做到什么程度？决定How 怎样达成目标？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 如何与上级有效沟通？1.对目标负责就是对上级负责，多问一个 why2.站在他的角度多想想3.了解并利用风格的差异性4.对的（专业意见）要敢于坚持5.当贤臣不当忠臣6.业绩是赢得信任的基石7.同时不居功自傲8.永远不要拿所
13、学的来要求上级迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 高效委派的五个步骤l确定委派的目标与对象l诊断员工在目标任务上的发展阶段l匹配合适的委派方式l界定结果的委派沟通l委派后的跟进与辅导迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、明确委派任务的目标与对象l我需要达成的目标与结果是什么？l我所期望的重要结果是什么？l谁能够胜任这项工作？l谁能通过培训或辅导完成该项工作？l权衡之下，我应该将该项工作交付给谁 ？为什么？l我将如何跟进我所交付的工作？迅速改善中信银行零
14、售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 有效委派的标准l1 完成任务，业绩能完成l2 员工个人能力得到成长l3 过程中受到激励l4 对整个团队造成好的影响迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理l员工要做好一件事情的要素是什么？意愿辅导人能力激励人Like to doAble to do业绩评估人二、诊断员工在目标任务上的发展 阶段迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 如何诊断1 定义：诊断是依据意愿和能力两方
15、面来评估部署在 工作目标任务的发展阶段及其需要，进而决定 何种领导形态最适合目前的目标和任务 2 诊断员工发展阶段的步骤与要点： （ 1 ）明确目标或工作任务是什么？ （ 2 ）确定员工在此任务上的工作能力 （ 3 ）确定员工在此任务上的工作愿望 （ 4 ）确定员工的发展阶段迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理决定员工发展阶段的两个因素l工作能力：l对目标或任务所具备的知识技能l可转移的知识技能l工作意愿：l积极性l自信心迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处
16、理员工在目标任务上的四个发展阶段lD1-工作能力弱,工作意愿高lD2-工作能力弱或平平，工作意愿低lD3-工作能力中或强，意愿动摇不定lD4-工作能力强，工作意愿高发展阶段是针对特定的目标和任务而言的迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理员工在目标任务上的四种发展阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何按能力水平对下属进行分类？l新手(D1)：完全没有概念l初级水平(D2)：需要在他人的指导和帮 助下工作l独立(D3)：能够独立完成工作l高手(D4)：能够指导他人进行工作l专家(D4)：在本领域内能提供咨询,担 当顾问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 D1 热情洋溢的初学者l他对工作的热忱被肯定l明确的目标l知道明确的工
