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1、单击此处编辑母版标题 样式单击此处编辑母版副标题样式1高效沟通技术 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 一、沟通和人际关系“不会拍马屁的人不能成为职业经理人” 此话正确与否？问题一迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中
2、的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 1.人与人沟通相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。 所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一 种艺术。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 人必须学习与别人沟通 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不
3、外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2.人际关系定义 ：学理上的定义：“人与人相处时所发生的一 切活动，双方透过这个互动的联接，影 响双方的行为，从而达到最佳状况的一 种动作”。简单定义：“人与从相处时应有的礼节和伦 理关系”或“与人相处是否能自然的交流”迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定
4、量分析中的误差与数据处理 与人交流不自然影响人际的障碍 的主要原因是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理与别人不能同流之人自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者。低：同流合污 与人同流三种境界 中：同流不合污高：同流去污迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定
5、量分析中的误差与数据处理智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是：迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力3.EQ3.EQ的五大定义的五大定义用智障的脸对别人迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1) 1)、善用自己情绪、善用自己情绪：不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。而是该生气/有情绪，
6、便生气/有情绪。2) 2)、不能、不能“角色错位角色错位”：每个人都有多重角色：上司、同事、 下属、父/母、儿/女、夫/妻。该扮演何种角色，便是何种角色。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3) 3)、在情绪失控时：、在情绪失控时：不要说任何话沉默不要做任何决定拖延不要见任何人隔离4) 4)、养成控制自己情绪的习惯、养成控制自己情绪的习惯：思想决定行动 行动决定习惯习惯决定性格 性格决定命运迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 4.与人相处：了解别人是群我
7、之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 与人相处法则：尊重个别差异; 了解对方需求懂得激励别人; 积极做人处事保持参与互动人际关系的和谐：人际关系的和谐：G凡事从自己做起反省 G凡事替别人着想宽容 G凡是都有感恩之心惜缘 G凡事都想帮助别人服务迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的
8、东西是崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲； 给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的东西是慈善。” 弗朗西斯梅特兰德感恩节寄语迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 5.成功的障碍观念不对正确的观念和心态努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不对（用心把工作做好），
9、为什么东西卖不出去？反应太慢 要掌握创造了解趋势福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理21世纪出人头地的方法C让人提拔和栽培C让人拥戴和推举C拥有成功的条件和智慧C复制成功人士的智慧，去创造C向成功人士追随和学习迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。背景：上一代（过去）建立的关系。人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
10、通，争取师道。人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌成功的四张王牌迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？二、沟通的重要性及意义迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、经 验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10
11、%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 1.沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2.沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致迅速改善中信银行零售业绩方案电子
12、商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 3.沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4.良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每
13、件事情皆有多方面看 法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太 远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其 与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 5.沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，
14、以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理6.人际关系的六大误区自我限制-我天生就不善于处理人际关系把人际关系当成对立的：你好，我不好；我要成功就要打垮别人自尊心强的人，面子不能轻微受损人善被人欺-真善待人，反而被人欺压对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好 人际关系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理强化人际关系，鼓动工作情绪增进家庭和谐婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福造成婚姻上
15、的不愉快，经常是由于一些细琐小事，但通过良好沟通可有效解决增进心理健康没有人完全心理健康促进心理健康是沟通的目标迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 三、破除沟通障碍的技术问题三：企业中有哪些常见的沟通障碍？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？1正式沟通 渠道（会议、文书）不畅1员工沟通的心态与观念不正确1企业文化中没有鼓励沟通的内容1员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用
16、店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 1.常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1)、观点讲清楚，理由讲明白。你必须清楚表达你的观点“界定概念”每一个观点只有建立在有支持的理由和根 据上才是可行的你必须提供支撑自己观点成立的理由和根 据 2)、了解对方的意思， 作出思考的反应。暂缓下结论适时表明你的观点认真的聆听批判性的思考 。2.有效讨论的技巧迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分
