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1、泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海”摘自专著有效管理十八项技能1泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理有效管理十八项技能2泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权单元2：做事7主导8个案突
2、破9一竿子插到底10精确思考11第二系统12现实的手段单元3：做人13责任与承诺14服从与服务15主动进取16人格修炼17超越与创新18“强势管理”3泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理国家：发展是硬道理 个人：能力是硬道理 官员：升官是硬道理企业：效益是硬道理 员工：绩效是硬道理 老板：赚钱是硬道理决策者：优选目标是硬道理 有效管理者：达成目标是硬道理引子：有效管理与执行力4泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理技术层面能够做事
3、1。有效目标分解落实目标的技术2。主导跟踪目标的技术3。个案突破实现目标的技术人文层面愿意做事4。强势管理营造服从氛围5。危机意识管理激发自动自发6。愿景管理调动成员人心 7。群体智慧挖掘技术产生团队奇迹技术层面与人文层面的互动：案例表格妙用管理从什么地方开始？5泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理企业管理人力资源管理绩效管理1。有效目标分解2。主导3。个案突破4。强势管理5。危机意识管理6。愿景管理目标与绩效资料来源：李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理=管理技能+领导艺术6泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售
4、业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理有效管理者的12个营养元素人情与感情之别精明与聪明之别台前与幕后之别效率与公平之别大小与方向之别口服与心服之别开源与节流之别看发与事实之别。从12 48 个营养元素7泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一单元 用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权8泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理用人第
5、一项 危机意识管理1. 危机意识管理2. 什么叫关心？3. 企业如何防止人才沉淀4. 分类淘汰法5. 竞争不是浪费6. 案例：著名公司的经典做法9泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理引子：案例与理解中美合资康明斯发动机一位处长：“我的强势管理方式是：如果某人工作不到位， 我就三个月不给他安排工作，工资不动。”民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可以 ？其他人不都要跟他学了？”10泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理危机意识管理
6、为什么需要？0 。引子：不能“格杀勿论” 1。不思进取：企业人才沉淀问题 2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？ 3。 你急他不急：市场、生存危机与“危机 分解” 4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？ 是你逼他的 5。效率打折 。华XX实例：不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？11泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？奖罚基本工资心疼“意外收获”不心疼赌博的故事赌博的人赢了钱就会去大把大把的把钱乱花掉，因为那是意外之 财。老板的奖金也很容易变成赌桌上赢钱者手上所赢的钱，并
7、不会被 其人所珍惜，相反，罚款从他应拿的部分中去扣除，却很容易让他心痛。为什么需要危机意识管理？12泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理“奖不如罚”还是“罚不如奖”？什么样的工资结构可以让人“关心”责任工资基本工资15002000+-18002500为什么需要危机意识管理？13泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理钱心什么叫关心？如何用钱可以让人的心 最能“闻风而动”？“奖不如罚”还是“罚不如奖”？Y=K*X+BY=700+0.0
8、2XY=1200+0.03X出货数量底薪为什么需要危机意识管理？14泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理拿钱买竞争竞争不是浪费1 。邓小平的市场经济2。美国“把牛奶倒到河里”3。中国人“置之死地而后生”4。 。为什么需要危机意识管理？15泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理危机意识管理的目的1。自我危机意识2。放下武器：事本位3。企业文化的一部分4。危机分解与责任心5。为什么需要危机意识管理？16泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零
9、售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀1。 通用电器的1-2-7法危机是淘汰出来的案例：GE通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行 能力“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工 ，而是要把表现不错的变成最好的。 ”韦尔奇17泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀2。海尔的三工转换危机是创造出来的案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的“墙”，让每一 个员工都像他一样充分感受到市场
10、的压力。“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢 ，如履薄冰。” 张瑞敏3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”18泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理投入10%获得50%干部职务代理人制度不行者走人稽核队伍建设留下优秀人员储备干部的聘用淘汰落后者、优化队伍部分干部基本素质提高（某些 岗位招聘较高薪的人）生存危机、干活的人拼命拿出结 果来、结果导向主动积极、自行 克服人性弱点 你投入10%的储备干部 你得到每个人1。5倍的尽心尽 力合计： 10%的投入合计： 50%的回报干部危 机意识10%50%投入10%获
11、得50%如何进行危机意识管理19泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理用人第二项 制度与稽核管理制度管理有误区制度有效的几个环节四两搏千斤扣分法20泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理不是老生常谈制度管理有误区 制度的常见误区：。制度不是口号、不是注意事项、不是通知错 误假设：知道了就会那么去做。空洞抽象能把制度转换为检查表吗？。制度理想化：原因问题发生后人们严阵以待制度别理想化：“打不赢就别打！” 21泽 尧 顾 问迅速改善中信
12、银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理假设不成立知道了就会那么去做？制度好坏制度决策人利 益 铁道部那个工厂案例：10002000 22泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理假设错误知道了就会那么去做？ 假设不成立制度失败的原因人民公社、大锅饭失败人性是“善的”？质疑：研究生应开设科学道德规范课（见广 州日报）启示：愚蠢的假设 知道了就会那么去做？引出疑惑：中国人“普遍弱智”？23泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之
13、商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理制度管理技巧制度不是定在两人之间， 而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁 ，最好先学会写。-宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备 忘录“和“建议备忘录“？24泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？25泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销
14、售数据分析定量分析中的误差与数据处理制度有效的几个关键环节序号环节要点1 2 3 4 5 6 26泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理稽核管理人们 的，只会做 的“如果你强调什么，你就 什么，你不 就 等于不 。-IBM总裁郭士纳“27泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理稽核管理四两搏千斤：必要成本重在执行你的组织有在稽核吗？稽核为重真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处 ，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的
15、容易被 人忽略的百分之几而已。因此，一个有很多问题和管理漏 洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事。对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键 的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失。28泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理四两搏千斤降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习 毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如 何搞定？29泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理检查表计分方式扣分法：抓的是问题部分60分80分100分要抓的是问题部 分有一部分是 无条件的扣分法两大优点：检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离30泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理用人第三项 目标与绩效管理注：相关知识请参照李泽尧主编企业目标责任制考核方法与实例一书31泽 尧 顾 问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中
