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1、秉承国际技术的管理咨询服务商迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛 培训课程之 管理顾问的咨询工具介绍迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理目录l 什么是管理顾问l 信息与资料收集方法l 分析与解决问题的方法l 如何与客户交流与报告的准备迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题什么是管理顾问？迅速改善中信银行零售
2、业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理信息资料收集分析与结论报告 提交 /实施项目进展企业管理顾问的工作迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 管理咨询程序可分四阶段 .开发开发开始开始执行执行完成完成 了解客户需求 写建议书 提呈建议书 建立队伍结构 确定范围 开始工作 预备报告 提呈建议 确定下步 收集资料 分析资料 综合结论行政迅速
3、改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理解决问题 的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理客户希 望达到 的位置明确问题客户目 前的位 置解决问题沟通解决问 题的方案组织 想法制定研 究计划分析 获得的 信息产生 想法以问题作为关注点迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析
4、定量分析中的误差与数据处理解决问题的思路 根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理是否使我们接近竞争对手？我们是否应该 把首次购买电 脑者作为目标 客户之一？是否与我们的目标细 分市场一致？是否使我们在市场上与众 不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争 性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是 与企业总体相一致？首次购买者对我们是 否是可获利的？ 问题树（Issue Tree
5、）是帮助解决问题的最有效的办法之一迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一棵好的问题树（Issue Tree）l MECE（独立、完全） l 逻辑性 l 符合实际 l 洞察力 l 问题分解，直到清楚所需要的信息为止迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理最终假设最初假设解决 方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理Value of Ideas创新荒谬明显
6、Difficulty of ImplementationSource: Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理目录l 什么是管理顾问l 信息与资料收集方法l 分析与解决问题的方法l 如何与客户交流与报告的准备迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理Value of Ideas头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法l 提前作准备l 了解背景准备/说明进行归类整理解释 归类
7、 细化不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理问题 假设 所需要的 分析数据及 来源问题的解决依赖于事实的支持迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理首先确定什么是你真正需要的l 信息会用于作什么？l 将会怎样来用？l 为什么会是这个信息？l 什么时候需要？l 需要花多少钱？l 这个信息有多么重要？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理资料资
8、料“First Hand”第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件
9、事情，还是需要将其量化，或者两者都需要迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理时间是关键l 为资料搜集预留足够的时间l 定期了解进展情况l 明确轻重缓急迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理访谈 帮助你掌握第一手资料迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定
10、量分析中的误差与数据处理访谈执行面对面或 电话访谈访谈由两部分组成 访谈设计与安排迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理确定目标确定访谈方 式收集背景资 料拟订问题大 纲模拟访谈与 修改访谈设计迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理自我介绍情况说明提问与答 复结束与下一 步会前准备笔记访谈进行迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化
11、的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的 分析与结论迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 计划 提纲 笔记 日志访谈的四个重要文件迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理抽样调查小组座谈会（Focus Group）其它方法迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理财务信息迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量
12、分析中的误差与数据处理财务报告通常包括什么？计划运营投资融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理财务报告不含哪些信息？财务方面创新与 学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意 程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效 率方面表现任何？财务分析只是间接地度 量其它方面公司在产品和服务方面有 什么改善与创新？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差
13、与数据处理盲人摸象迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理目录l 什么是管理顾问l 信息与资料收集方法l 分析与解决问题的方法l 如何与客户交流与报告的准备迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理常见的分析模型BCG距阵低高低增长率 (耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额 (产生现金)高迅速改
14、善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理常见的分析模型价值链内向 后勤采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施生产 制造外向 后勤营效与 销售售后 服务迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理常见的分析模型SWOT 分析优势机会劣势挑战迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分
15、析中的误差与数据处理常见的分析模型7 S 模型结构共有 价值观战略技能职员风格系统迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平竞争要素底高迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理目录l 什么是管理顾问l 信息与资料收集方法l 分析与解决问题的方法l 如何与客户交流与报告的准备迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理报告格式 l 主要论点l 支持论
16、据迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理好的报告的几个标准l 通顺：标题l 逻辑清晰：FCRl 简洁：图表的利用l 严谨：证据与论据的充分l 生动：趣味性l 错别字-越少越好迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理关联频率时间序列组成或列项图表应用 - 定量分析或或或迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理流程相互作用结构图表应用 - 定性分析迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理图表应用迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如果您想了解绎达（EDAC）如何为您的企业创造竞争优势，或者您想知道更多关于绎达（EDAC）提
