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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率尚蛙卡券（龙洞）专区策划金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率目 录尚蛙卡券背景尚蛙卡券背景尚蛙卡券规划尚蛙卡券规划尚蛙卡券运营计划尚蛙卡券运营计划尚蛙卡券推广方式尚蛙卡券推广方式尚蛙卡券商务模式尚蛙卡券商务模式金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率会员活动：丰富服务理念：尊贵 成立时间:2012年尚蛙网在2012
2、年就成立了尚蛙卡券，推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专 属服务理念。 中国尚蛙在成立之初便推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。 从最初的“机场易登机”服务、贵宾诊室、车主服务、“商场打折”等服务，到 如今的高尔夫俱乐部、艺术鉴藏沙龙 运作模式：低成本发展方向：文化为了走出一条本地化特色品牌，形成独具特色的俱乐部“文化”，由基础便利 服务向高品位文化服务。 双赢合作，尚蛙卡券运作模式的一大特点。低成本、高效益的另一条途径是：资 源互换、优势互补。 尚蛙卡券背景金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率尚蛙
3、卡券背景活动定位的思考尊贵服务的思考运作模式的思考文化地域的思考服务的多样性和客户精细化,人 性化服务的需求高端用户的区域特性和具有文化 内涵的品牌建设用户需求的提升和低成本,高效 率运作的结合现状现状 思考思考丰富多样的活动如何定义不同 的用户群体金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率尊贵服务的思考从用户的需求出发分析从运营商 的角度想 像需求突出强调 自身的需 求单纯围绕 着运营商 的利益主观想象用户需求分析调查用户 的需求记录分析 用户习惯实现服务 的人性化尊崇备至享我所想 转变为真正的用户需求 导向目标目
4、标: :真正体现真正体现“ “尊崇备至、享我所想尊崇备至、享我所想” ”的贵宾专属服务理的贵宾专属服务理 念。从服务内容到服务理念、从服务人群到展现形式，念。从服务内容到服务理念、从服务人群到展现形式， 逐渐探索出一个精细化的有效分层的俱乐部体系逐渐探索出一个精细化的有效分层的俱乐部体系 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 龙洞实体店运作模式的思考目标：目标：通过借助合作力量、有效整合资源、业务秘密渗透等通过借助合作力量、有效整合资源、业务秘密渗透等 方式，资源互换，优势互补，走一条低成本、高效率的运作方式
5、，资源互换，优势互补，走一条低成本、高效率的运作 之路。之路。 宣传资源 尚蛙业务拓展 三立方校园渠道数据资源 尚蛙数据业务，语音 业务及外呼业务，会 员储备基础品牌资源 明确定位、市场细 分、成熟模式资源服 务模式技术资源 成熟稳定的技术平台充分利用尚蛙、三立方 自身的行业资源，发挥 主导作用充分发挥尚蛙增值业 务，可以降低成本和 提高附加值不仅降低运作成本 ，而且大大丰富了 经营内容 扩大影响力，广泛与 各行业建立合作价值产 生模式逐步推进尚蛙运营商 尚蛙子公司三立方校园营销团 队线下策划执行、 实体店营业厅商家参与 营销返点 POS机安装用户办理、卡券代销 优惠券分发金牌业务人员基础素质
6、技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 活动定位的思考目标目标: :使尚蛙卡券活动逐步走向体系化，服务全面满足各身使尚蛙卡券活动逐步走向体系化，服务全面满足各身 份、年龄、性别层次的客户在商务活动、休闲娱乐、生活份、年龄、性别层次的客户在商务活动、休闲娱乐、生活 社交等方面的需求，实现了俱乐部活动的立体化拓展。社交等方面的需求，实现了俱乐部活动的立体化拓展。 活动创新 能力要通过活动深入人心，赢得用户的青睐，必须有持续不断的创意， 推陈出新。通过活动，积累用户的各种属性以及活动轨迹，可针对性推荐业 务，同时也为改进以后同类活动提供参
7、考材料。最后使活动和用 户匹配，实现精准营销。客户精准 定位 根据客户的年龄，性别，职业等属性，为用户量身订做活动形式， 关注用户心灵需求，了解用户习惯，并不断总结积累。组织社会文化活动，对内营造客户情感沟通、信息交流的空间 ，对外提升尚蛙品牌文化、扩大社会影响力。精准营销 体系 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率目 录尚蛙卡券背景 尚蛙卡券背景尚蛙卡券网站规划尚蛙卡券网站规划尚蛙卡券运营计划尚蛙卡券运营计划尚蛙卡券推广方式尚蛙卡券推广方式尚蛙卡券商务模式尚蛙卡券商务模式金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院
8、校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 尚蛙卡券规划会员办理优惠券分发票券分销套餐服务商盟服务团购上单集团采购代金券销售活动服务礼品卡销售商 家 业 务出行无忧商家VIP服务活动专辑完美生活会员服务短信通知优惠券套餐服务电话服务卡券优惠服务特权服务贵宾服务俱乐部服务积分回馈送礼服务洗车服务健康服务推荐礼品，时尚数码，小型家电，户外运动，皮具箱包，厨房用具，电脑配 件，手机配件，图书礼品，节日礼品，数字礼品，健康服务，门票礼品； 积分商城团购代购服务活动服务会 员 服 务钻卡白卡金卡活动回顾会员资格俱乐部动态 尚蛙VIP 俱乐部活动预告互动专区生活服务
9、区，商务讨论区，社交拓展区，尚蛙公共区，三立方校园服务区；积分 计划银卡普卡金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基础业务电话服务优惠服务节日祝福短信服务特权服务活动服务套餐服务送礼服务积分服务充值购券电话购票活动短信电话查询更多消费优惠购票优惠套餐优惠购卡优惠活动优惠更多成长特权更多优惠短信更多彩信折扣票券短信新品短信生日祝福节日祝福更多实体店电话短信更多消费积分购券积分积分兑换积分消费更多门店送礼电话送礼更多优惠套餐商圈套餐更多活动通知学生服务兼职实习学生旅游校内交友跳蚤市场考证培训更多金牌业务人员基础素质技
10、能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 会员资格入会资格入会资格钻石卡钻石卡金卡金卡银卡银卡以以FLASHFLASH形式来体现入会流程形式来体现入会流程会员卡展示会员卡展示金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 俱乐部动态活动预告活动预告pp会员在线报名系统会员在线报名系统pp活动详情活动详情pp活动时间活动时间pp活动地点活动地点pp活动对象活动对象pp活动目的活动目的pp活动新闻稿活动新闻稿pp活动照片活动照片pp活动视频活动视频pp活动评论活动评论
11、活动回顾活动回顾pp专辑类型专辑类型pp俱乐部互动区俱乐部互动区pp俱乐部圈子俱乐部圈子活动专辑活动专辑n n展示最新活动安排展示最新活动安排, ,以时间从最近开始排序以时间从最近开始排序, ,增加在线报名等功能，增强用户的互动功能。增加在线报名等功能，增强用户的互动功能。n n列举近期比较有影响力的活动列举近期比较有影响力的活动, ,以活动进程以活动进程, ,展示会员互动为主展示会员互动为主, ,以软文以软文, ,图片图片, ,视频等形式多方视频等形式多方 位来表现。位来表现。n n以俱乐部为单位，归类成各俱乐部活动专辑，比如高尔夫俱乐部巡回赛。以俱乐部为单位，归类成各俱乐部活动专辑，比如高
12、尔夫俱乐部巡回赛。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 会员服务尚蛙尚蛙VIPVIP生活完美独享生活完美独享出行无忧：机场贵宾服务，国际漫游服务，商旅服务完美生活：手机维修服务，营业厅VIP专区服务，特约商家，补卡专递服务，积分回馈服务，客户经理服务精彩社交：高尔夫俱乐部，浙商俱乐部，网球俱乐部，艺术鉴藏沙龙 ，尚蛙VIP大讲堂 ，洗车服务，健康服务金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 互动专区互动专区互动专区商商 务务 讨讨
13、论论 区区生生 活活 服服 务务 区区 社社 交交 拓拓 展展 区区尚尚 蛙蛙 公公 共共 区区uu高尔夫俱乐部高尔夫俱乐部uu健康俱乐部健康俱乐部uu网球俱乐部网球俱乐部uu电影俱乐部电影俱乐部uu乒乓球俱乐部乒乓球俱乐部uuuu机场服务机场服务uu洗车服务洗车服务uu商旅服务商旅服务uu电话服务电话服务uuuu尚蛙网站尚蛙网站uu灌水区灌水区uu社区事务所社区事务所uu短信服务短信服务uu会员讨论区会员讨论区uuuu优惠打折优惠打折uu套餐购买套餐购买uu代金券代金券uu积分回馈积分回馈uu金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场
14、营销如何提高工作效率目 录尚蛙卡券背景 尚蛙卡券背景尚蛙卡券网站规划尚蛙卡券网站规划尚蛙卡券运营计划尚蛙卡券运营计划尚蛙卡券推广方式尚蛙卡券推广方式尚蛙卡券商务模式尚蛙卡券商务模式金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 尚蛙卡券运营计划以客户为中以客户为中心，优化业务心，优化业务突出品牌，突出品牌，文化，地域文化，地域整合资源，整合资源，扩大推广渠道扩大推广渠道打造低成本，打造低成本，高效率的运营高效率的运营创新服务，创新服务，提升互动机制提升互动机制挖掘需求，精确定位挖掘需求，精确定位 充分了解用户需求，充分了
15、解用户需求， 分析用户性别，年龄分析用户性别，年龄 ，职业等综合属性，职业等综合属性， 判断用户对业务的匹判断用户对业务的匹 配配 调整业务结构调整业务结构, ,不段不段 改进业务改进业务, ,优化业优化业务务, , 突出品牌理念突出品牌理念资源整合，品牌塑造资源整合，品牌塑造 突出地域特色突出地域特色，注，注 重文化传播重文化传播, ,为品牌为品牌 打造注入特色元素打造注入特色元素 充分整合内部资源充分整合内部资源 , ,外部资源外部资源, ,推动渠推动渠 道建设道建设, ,扩大品牌影扩大品牌影 响响创新服务创新服务, ,高效运营高效运营 积极打造电子商务积极打造电子商务 运营模式运营模式,
16、 ,结合社区结合社区 , ,互动帮助机制互动帮助机制, ,逐逐 步实现自助步实现自助, ,互助互助, , 交互的立体服务平交互的立体服务平 台台 节约成本节约成本, ,发挥资发挥资 源整合优势源整合优势, ,扩大合扩大合 作作, ,实现高效运营实现高效运营步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三运营目标运营目标 建立尊贵服务平建立尊贵服务平 台台- -体系化体系化 本土化本土化 精品化精品化 提高品牌竞争力提高品牌竞争力- - 向文化提升向文化提升 创全新模式创全新模式- -低成低成 本高效益运作模式本高效益运作模式 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 挖掘需求,精准定位客户需求尚蛙意图实现客户 需求实现尚蛙 意图校内 服务休闲 娱乐生活 社交品牌 推广服务 延伸业务 拓展目标:客户意图与尚蛙意图的双向满足营销 活动其他 意图便捷 服务活动 营销通过客户调研、用户行为分析获知
