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1、常见商务礼仪及规范2013.10.15谢 涛一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要 洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守 秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。 二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。 三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问 婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有 的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。 四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。 男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让 女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场 所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为
2、女士服 务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随 后，男士“压阵”。*如何保持良好的仪表形象？五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐 性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得 杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类 颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服， 便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。 但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼 ，则应穿深色西装或礼服。*如何保持良好的仪表形象？这里要提醒一下穿西装的注意事项： 西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。凡是正式场合，穿西装都要系领 带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选
3、择，衬衫的领子 要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随 意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆 要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬 衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊 毛衫内。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮 鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣（2扣），三扣时 可系第一和第二个扣子或者中系中间的扣子。西装的衣 袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。 穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。*如何保持良好的仪表形象？*商务礼仪中女士的仪容仪表标准 ：从事商务活动女士的发型发式应该美观
4、、大方，发 型不能夸张。特别注意的一点，在选择发卡、发带 的时候，式样也应是庄重大方的。其次女士在正式 的商务场合面部化妆应以淡妆为主，不需要浓妆艳 抹，一点妆也不化也是不行的。而在着装方面，需 注意的是：整洁干净，着装的时应严格区分职业套 装、晚礼服及休闲服，这之间有本质的差别，不同 场合应着不用类型的服装。*商务礼仪中女士的仪容仪表标准 ：女士在着正式商务套装时，尽量不要选者无领、无 袖、领口开的太低或者太紧身这样的衣服。衣服要 合身款式要恰当。而在选择丝袜与皮鞋的时，需特 别注意的细节是：所选的丝袜的它的长度一定要高 于所穿裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免选择鞋跟过 高过细的皮鞋。最后在选择
5、佩戴物品的时，需谨记 ：商务礼仪着重的首要目的是为了体现出你对他人 的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华等等。*商务礼仪中女士的仪容仪表标准 ：关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通 常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人， 对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可 称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人 士，还可直接称其职务、阁下。如何称呼、介绍和握手？迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是 先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身 份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低 依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么 介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士
6、？是先介 绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者 ，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是 先介绍已婚女士？如何称呼、介绍和握手？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正 好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸 手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者 先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意 ：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏， 等等。如何称呼、介绍和握手？正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上， 横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上， 有讲台时临台为上。2、3、4等其它桌的 位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左 低。桌数较多时，要摆桌次
7、牌。 *关于宴请？规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不 能把这句话挂在嘴上。 规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。 规矩四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量 ，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。 规矩七：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也 要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝 酒。比
8、如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 规矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低 于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。*关于宴请？酒桌上的规矩规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？ 规矩十一：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然， 不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 规矩十二：不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 规矩十三：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自 己添，不要傻
9、不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？ 规矩十四：最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的 规矩十五：注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱 甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。 规矩十六：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚 伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。 规矩十七：领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为 敬，记着啊，双手，杯子要低。 规矩十八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖 是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热
10、毛巾都显得你关怀备至。*关于宴请？酒桌上的规矩用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留 时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把 筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也 不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。 （西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对 应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形， 表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘 内，柄朝右。）自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；取食后可换 适当位置坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，若需添 食，可再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余 ，以免造成浪费。*关于宴请？当宾主双方并
11、排行进时，引领者走在外侧，让来宾 走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走 在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主 动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先 入后出，操纵电梯。如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘 坐三人，则3号座位在后排的中间）。*如何陪车和引导？*如何陪车和引导？如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧 ，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的 位置。 乘坐中大型面
12、包车时，则前座高于后座，右座高于 左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时 ，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损 伤客人。*如何陪车和引导？*如何陪车和引导？主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上 的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台 人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手 位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主 席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2 号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的 中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手 位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。 有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言 前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的 一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。*如何排列席卡？*如何排列席卡？人数为奇数时 人数为偶数时Thanks!
