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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率员工离职管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、员工离职行为的含义就是个体脱离了组织，导致其在组织内 原有身份，资格以及地位发生变化的行为 。自愿离职非自愿离职离职分类非自愿离职的决策主要 是组织作出的 ，脱离组织的 原因是员工无法控制的。自愿离职指员工的离职行为 是自愿的，没有受到他人的 胁迫或压力，属于个人选择 性的离职。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开
2、发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率失能性离职与功能性离职失能性离职功能性离职员工想要离职，而组织希望能留 住他，因为组织对其评价是正面的， 失去这种员工将使组织效益遭受损失。员工想要离职，而组织赞成或不 在乎其离职，因为组织对其评价是负 面的，这种员工留下来反而会损害组 织效益。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率离职行为的功能性分类员工继续留在组 织员工被解雇员工离开组织 （失能性离职）员工离开组织 （功能性离职）个人对组织的评价组织对个人的评价非自愿离职自愿离职金牌业务人员基础素质技能
3、精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 二、离职的影响对组织 的影响对离职员工的影响负面影响招募、训练成本的增加在原组织的薪酬及利益的丧失生产力下降工作转换时 期的压力降低服务的品质找寻新工作的成本商机的流失家庭/社会网络的调整增加行政管理上的负担原有资源的流失降低员工的士气阻碍配偶的生涯发展正面影响淘汰替换表现不佳的员工获得较好的工作注入新的知识和技术减轻工作上的压力新的商机恢复对工作的热情节省人事成本发展自己的兴趣升迁渠道的畅通获得满意的工作环境员工权责的增加帮助配偶的生涯发展金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设
4、方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、员工的解聘管理解雇是员工非自愿离职 的一种形式.非法解雇指不符合法律或 不符合劳动合同约定等方式达 成的契约条款的员工解雇行为.金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(一)解聘条款编制的注意事项 应当去掉可能会导致管理者违约的内容 提供清晰的文字规章,并得到员工的认同 要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题 不要引导员工放弃已有权利以换取其它权 利,以免引起法律纠纷 不能违背内部诉讼的准则和程序 不要过分夸大企业有关社会保障方面的允 诺金牌业务人员
5、基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(二)解聘程序 进行警告讨论,必须让员工知道自己的工作业绩 不合要求.管理者需要事先准备一个书面警告确 认书. 列出一份员工在企业的相关财产清单. 更换有关密码和被解聘员工曾经使用的锁具. 如果解雇涉及的员工数量较大,要慎重准备新闻 发言稿. 对被解雇人员可能会采取的非理性的行动要有 所准备. 考虑好如何公布某员工被解雇的消息.金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（三）解聘面谈是使员工 得知自己被解 雇的
6、谈话金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 1、精心准备2、抓住要点3、说明情况4、认真倾听5、讨论补偿金6、确定下一步1、事先准备好员工协议、人力资源档案和发布的通知。 2、将谈话时间安排在事实解雇的这个星期的第一天，尽量避免在周五 、节 假日前以及休假时间安排谈话 ，并要确认该员工能如期赴约。 3、应当面通知，通知时间控制在10分钟内，通知之后要有一个等待的时间 。 4、谈话地点可以选一个中性的地方，绝不要在你自己的办公室里进行。 5、准备好比医疗和安全急救电话号码，以防万一。见面时要给员工片刻时间放松，然后
7、将决定告诉他，不要通过寒喧和 无关紧要的事情来旁敲侧击。简短地用三四句话说明解聘原因，并强调此决定是最终的、不可改变的。使员工能心平气和地接受自己被解雇的事实、原因以及将得到的补偿 金。不要陷入争执，而要用重复员工的看法、静听并不时点头等方式 积极倾听员工讲话。（见下页图）不要暗示任何超出既定补偿金范围的允诺，那只会使解雇过程复 杂化。在员工离开你的办公室时，解雇过程就完成了。被解雇的员工可能迷失了方向，不清楚下一步要做什么。应当告诉 他离开你的办公室后到哪里去，提醒他有关补偿金或工作说明书的 问题，与公司的哪个部门联系。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计
8、电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率特别注意：员工往往因为两个并存的原因而 辞职一个是“推力”，即在本组织工作不顺 心；另一个是来自另一家公司的“拉力”，即“ 这山望着那山高”。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率某调查显示离职原因是41%认为是晋升机会有限 25%认为自己的业绩不被赏识 15%认为薪酬是主要原因 19%其他因素金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 员工为什么离职？一个心理动因模型的解释金牌业务人员基
9、础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率员工对解雇行为的反应与应对建议说明表员工表现：怀有敌意的和愤怒的：痛苦、失望、解脱 应对方法：尝试 性地总结 所听到的话：“听起来你对此很生气”。避免面对 愤怒或变为 守势，保持客观的态度，实事求是，给员 工提供有帮助的信息 。员工表现：防卫的和讨价还价的：内疚、害怕、将信将疑、不信 应对方法：让员 工知道，这对 他以及你本人都是个困难的时候，不要陷入 任何讨价还价的讨论 ，再次提出有关将来的保证，并提出忠告。员工表现：正式的和程序性的（诉讼 ）：报复性、抑制的 应对方法：只要针对员 工自
10、己的情况，都可以给员 工询问 任何问题 的自由 ，努力避开枝节问题 以及有关动机的讨论 ，保持郑重其事的语气。员工表现：忍受的：不相信、麻木 应对方法：告诉员 工你清楚他受到的打击，如果他愿意，可以在以后处理 细节问题 ，询问 目前是否有什么具体问题 ，告诉员 工有关求职信息。员工表现：哭喊/抽槒、悲伤、痛苦、忧虑 应对方法：如果哭了，让他哭，提供面巾，不提无意义的看法，比如“你哭 什么呀，这没有什么用。”当员工恢复镇静时，赶紧谈 事情并说明咨询程序 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 四、核心员工 自愿离
11、职行为的管理与预防谁是核 心员工？创造、发展企业的核心技术； 建立和推动企业的管理升级； 扩大企业的市场占用和提高企业的经济效益； 较高的文化素质修养； 约占企业总人数的2030%金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 （一）离职面谈的作用1.不仅能使双方面对争端，并能发现更深层次的问题，而且 能够帮助分析争端，给用人单位改进的机会。用人单位可 通过内部政策和管理制度上的改进，调动积极因素以留住 现有员工。 2.能使公司集中精力研究人才流动趋势、技术发展趋势及竞 争对手优势，从而制定响应的人力资源战略。 3.是验
12、证留人措施有效性的途径，通过寻求员工离职的真正 原因，可以完善用人单位的留人机制。 4.是企业人力资源管理的继续，它体现了企业人性化的一面 ，能为企业赢得更高的职业声誉。 5.给予离职员工确定自己是否作了一个仓促的决定的机会。 6.既是对离职员工既往职业生涯的总结、评价，也是对其顺 利适应新生活进行的必要的职业指导。 7.既是对离职员工的抚慰或挽留，也是对在职员工的心理安 慰，毕竟谁也不愿意员工的离职给在职员工带来心理波动 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）离职面谈的内容1. 对原来公司的意见，包括对
13、公司制度、工 作本身、工作环境、上级主管及同事的意 见。 2. 探究离职的原因。 3. 新旧工作的比较。 4. 改进意见及结论。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率面试材料及说明中鹏培训 电话：075582437335 82437336 网址：www.zppx.org Q Q：200935655 200935657 MSN: Email： 传真：将报名回执传真至0755-82451506 地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼815-817 深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼 主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心
