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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院日常管理与执行金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率增强学习效果的方法1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系； 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注教室公约l准时出席； l全程参与，中途不离席； l请关手机，呼叫器静音； l教室内请勿吸烟； l请勿录音或录象金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何
2、提高工作效率分 组 互相认识 给小组命名 确定小组精神 为小组设计标志 讨论小组成员间的合作方法金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 课程结构日常管理 与执行实战医院管理基本理念及应用医院管理基本理念及应用 医院管理基本机制及运作 医院管理主要工具的应用谁停止变得更优秀，谁就不再优秀管理总概念管理的总原则 管理的总思想 管理的总诊断 日常管理的PDCA医院管理总体框架金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率课程思考:u 阿波罗的骏马
3、与金车金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院高层领导的任务医院高层领导的任务 建立愿景与共识(保持观念一致) 制定战略与组织 分配资源及激励机制 形成企业文化结构资源目标利润理念管理经营营业额金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率高层领导的八项修练（院长职业化）高层领导的八项修练（院长职业化）领导力战略 核心 竞争力管理系统HR开发 与管理建立学习 型组织变革管理决策金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的
4、开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中层领导科室主任的任务 带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标 建设与领导团队:带人、组织人的能力,完成任务的能力。建立程序与标准的能力 实施管理与考核 培育与激励部属金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主充 分不 充 分德尽早让他们意识到他们应做别的选择才充分不充分考核科室的金标准：q 肯定他人的成绩q 不谋私利q 能够培养人q 认同医院的价值观 q 虚心好学q任人唯贤q责任心、上进心、事业心q医院利益放在第一位q在
5、团队中有凝聚力q勇于承担责任金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率经营与管理的区别金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院管理经营与管理的区别：*管理:管人多？ 理事多？ *管理的总原则：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率系统思考-怎样做到系统思考蝴蝶效应医院预警系统管理的总思想：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发
6、与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率当任何一件事情不能做好的原因缺乏：缺乏：问题分析鉴定管理诊断金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率突破医院管理瓶颈观念 1、找出医院难以通过的部位,人和事情 2、找出影响医院发展的重要因素456 3729?1、企业瓶颈 2、木桶原理3、诊断雷达图金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率PDCAPDCA循环P：Plan（计划） D: Do（实行） C: Check（控制） A: Ac
7、tion（行动）问题解决经营PDCA循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因67815432 4日常管理与执行方法：PDCA金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 日常管理循环 PDCA管理项目方法培 训任务权限部门目的依标准实施OK修正措施NOA PC D金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院管理规划金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销
8、如何提高工作效率医院管理规划q 医院管理总体框架 q 医院管理基本理念及应用医院管理基本理念及应用 q 医院管理基本机制及运作 q 医院管理主要工具和手段金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本理念解决医院领导所面临的挑 战和管理问题体系构架医院管理方法的总体框架金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院管理方法的总体框架 基本管理理念1. 保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ） 2. 面对现实（Face Reality） 3.
9、 视创新为机会（Creating is Opportunity ） 4. 人才工厂（People-Factory） 5. 把握自己的命运（Control Your Own Destiny）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率考核、 检查、 传帮带 、在改 进和创 新中提 高组建强 有力的 科室领 导班子建立科室/责任 中心为框架的 组织结构制定一 个致胜 的科室 发展规 划目标管理和过程管 理的结合来推动战 略的实施医院管理方法的总体框架 医院管理方法的基本机制金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基
10、地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 医院管理方法的总体框架 医院管理方法的工具概述考核、检查 、传帮带、 在改进和创 新中前进组建强有力 的科室领导 班子建立科室/责任中 心为框架的组织 结构制定一个致 胜的科室发 展规划目标管理和过程管理 的结合来推动战略的 实施2、效能 管理系统4、医疗 服务质量 控制系统3、绩效 考核与 薪酬系 统5、管 理无边 界系统1、管理 简单化系 统工具金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院管理方法的总体框架 医院管理体系架构考核、检查、 传
11、帮带、一直 改进和更新中 进化目标管理和过 程管理的结合 来推动战略的 实施制定一个致胜 的科室发展略组建强有力的 科室领导班子建立科室/责 任中心为框架 的组织结构机制理念工具1.保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ） 2.面对现实（Face Reality） 3.视创新为机会（Chan医院 is Opportunity） 4.人才工厂（People-Factory） 5.把握自己的命运（Control Your Own Destiny）1、管理简单化系统工具 2、效能管理系统 3、绩效考核与薪酬系统 4、医疗服务质量控制系统 5、管理无边界系统金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内
12、实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 医院管理方法的总体框架 企业领导所面临的挑战和管理问题1. 怎样才能找到德才兼备的优秀领导人？ 2. 如何让企业的中下层领导乃至全体员工分担企业发展所面临的挑 战和压力？ 3. 领导要是看不准方向，企业就会大起大落。怎样防止这种情况的 发生？（医院、科室发展规划清晰） 4. 如何让员工具有主动性，没有领导督促，他们也能非常努力地工 作？ 5. 我们有些主任还缺少管理知识和经验，但又找不到更合适的领导 。 6. 只有发奖金才能调动人员的积极性。但后果是对奖金的期望越来 越高，甚至不给奖金就没有干劲。 7. 院领导不得不
13、什么都管，否则很容易出乱子。如何用医院管理方法来解决这些问题？管理诊断工具：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院管理规划q 医院管理总体框架 q 医院管理基本理念及应用医院管理基本理念及应用 q 医院管理基本机制及运作 q 医院管理主要工具和手段金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率医院管理方法的总体框架 基本管理理念1. 保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ） 2. 面对现实（Face Reality） 3. 视创新为机会
14、（ Creating is Opportunity ） 4. 人才工厂（People-Factory） 5. 把握自己的命运（Control Your Own Destiny）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 医院管理基本理念及其应用 为什么必须保持地区第一 ？ 不是第一怎么办？保持地区第一 （打造医院核心竞争力）管理理念：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 医院管理基本理念及其应用 q 大部分管理者都有乐观估计形势的倾向
15、；很多还抱 有侥幸心理。q 只有做好充分的调查研究，才有可能制定出致胜的 战略。q 在同样的信息面前，人们可能得出的结论都是大不 相同。q 人们对环境的微小变化常常没有明显感知面对现实（Face Reality）面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实”。管理理念：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 医院管理基本理念及其应用 q 创新要主动和超前q 到了不得不创新的时候已经是太晚了q 任何时候一定有人在进行创新，你不变就 会与别人拉开距离q 不应把创新看成是一种威胁，创新带来的 是新的发展
16、机会视创新为机会（医院持续发展的要素）管理理念：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 医院管理基本理念及其应用q 人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发q 不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类 人员变成A类q 虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀学习型组织-人才工厂（People-Factory）医院 必须成为一家学习型组织，我们当今真正的核心竞争力在于全国范围内吸引和培育最优秀的人才，并进一步激 发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。管理理念：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率把握自己的命运 （Control Your Own Destiny） 把握自己的命运，否则，你的命运将由别人控制 。医院管理基本理
