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1、微信平台在政务工作中的应用经纬智库你关注了多少个公众号？ 数量？ 打开频率？ 什么时间看？提起微信公众号，你脑子里的第一反应是什么？ 广告？ 推送消息？猜想一下，有多少人，愿意主动关注政府公众号？ 有，但很少。小调查最基础的方法论，引导思考最重要的问题适应一下网络语言今天的重点微信平台简介 公众号的3种基本形式及案例介绍 微信城市服务功能介绍微信平台在妇联体系的应用微信平台在政务中的应用如何做好政务微信平台？基于微信，思考互联网在政务工作中的应用目录微信平台简介微信公众平台3种形式服务号案例1-招行信用卡服务号案例2-南方航空订阅号案例订阅号服务号介绍为个人和媒体提供信息传播的新方式，建立与读
2、者沟通和互动的管理模式。（侧重关系经营与维护、侧重与受众的互动）为政府、企业提供、服务和管理功能。（侧重自助服务功能）群发1条/天4条/月适用人群个人，企业，媒体，政府，其他组织媒体，企业，政府，其他组织订阅号，服务号功能对比现在，你怎么交水电费？微信城市服务功能2015.8.19日，微信发布公告，新增城市服务功能公众平台新增城市服务功能，目前面向已通过微信认证，并且帐号主体为政府或 事业单位的公众号开放公测。城市服务，是公众平台面向政府及事业单位提供的整套政务民生服务解决方案， 是“互联网+”政务民生服务落地的重要组成部分。微信城市服务能够让用户快捷地获取政务民生服务，同时也帮助提供服务的公
3、众 号释放服务能力，沉淀用户。 目前城市服务已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、厦门、 三亚、本溪、玉溪等48个城市的1.5亿用户，接入了150多项政务民生服务微信城市服务功能微信城市服务功能微信今天宣布，广东人从今天开始，可以在微信上办理生育、户籍、 教育、就业、社保、出入境、消费维权等21项个人业务。电子政务、 企业办公等，才是微信官方要走的方向，微信电商，微信营销等，微 信官方其实是不重视的。介入到政府及企业运营效率才是他们想做 的。出自2014年某天的微博微信平台在政务中的应用案例服务号还是订阅号定位功能模块设定内容推送微信公众号的关键要素微信平台在妇联体系的运用安徽徽
4、姑娘鸡皮疙瘩掉了一地老板肯定喜欢这样的OMG 太老土了 还是报纸时代 的编辑风格没人看 ！ ！青岛市妇联没人看 ！ ！没人看 ！ ！没人看 ！ ！周村区妇女联合会这样的审美和配图让人捉急。温岭市妇女联合会右侧是亮点 ！没人看 ！ ！刚刚开始 做的多，做好的少 跟风的多，有自主思考的少 订阅号多，服务号少 文章发布多，但是阅读量少 活动少，并且玩法初级 没有客服 没有以受众为中心的意识缺乏准确定位缺乏完善运营机制缺乏有效运营技巧妇联体系微信平台运营总结微信平台在政务中的应用订阅号平安北京一定是我打开的 姿势不对 帝都人民这么不 关心火灾危害？用脚趾头 想都知道 这篇文章 会讲什么问：素材很好，
5、怎么就没人看呢 ？ 答： 又是什么通知， 没我啥关系 你看，有关部门 又在推卸责任 你看，有关部门 又在踢皮球了 这么严肃，肯定 不好玩这个有意思群众的眼睛是雪 亮的定位：或许自己清楚，但是没让受众透彻了解功能设置合格内容推送：偶有亮点，总起来不及格评分：60分总评烟台开发区公交大宝，天天见！一下推送那么多 你不累 我都累了 。定位：明确功能：解决了刚性需求，这就够了！内容推送： 文章推送数量和质量都不对，不过没关系，反正我们也不看评分：70分总评深圳消费者协会直接把法律规定搬过来 了吧。矮油 不错哦 一定是我打开的 姿势不对 这样的文章都没 有阅读量！一定是我打开的 姿势不对， 没人关心儿童
6、安 全座椅吗？可能平台仍在搭建中功能设置是亮点有大把很好的素材，但是没有利用好截止到现在，体现出来的网络语感、专业运营水平都很一般评分：70分总评深圳交警这个主人有点懒水电费缴纳？这里让 我凌乱了好久。 。交警系统也能 有星级用户？ 这也太赞了吧我是主人朕批准了定位明确功能模块不错懂得充分利用自身资源去实践“以用户为中心”的互联网思维；能放下身段让受众充分参与（和小米的互联网营销几乎是同一个段位）生动活泼，深谙互联网语言素材挖掘有思路，直抵受众兴趣点有高手指点或运营小瑕疵：账号介绍页面太简单了，容易吓跑新用户评分：80分总评l广州公安 服务号 - 广州公安微信平台为您提供最新最快警务资讯、办事
7、指南，您可在此查询交通违法信息、业务办理进度、路况动态资讯，预约出入境和户政业务办理，还可直接办理往来港澳通行证再次签注。 实例一：广州公安 广州公安吊炸天的文案水准！我要是广州人我也关注它！广州公安每篇文章都想打开看你这么牛 ，领导知 道吗？你这么牛 ，领导知 道吗？定位明确功能完善懂得充分利用自身资源去实践“以用户为中心”的互联网思维；系统规划注重细节超级专业运营评分：90分总评如何做好政务微信平台？胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜事前准备，决定事情的成败微信平台建设流程自我需求 挖掘 建立设想 挖掘系统内的数据 和流程，初步设想 功能模块受众需求 挖掘 50-100个目标受众 群体调研
8、 2-3个用户实际生 活情景观察归纳、总 结需求点归纳 对微信的使用习惯 归纳 用户群体分类，建 立人物角色模型定位订阅号？服务号？ 功能定位 内容定位 精准受众定位平台搭建运营实 施10条建议自我需求挖掘如何提高公信力？ 解决问题，有所帮助可以改进哪些服务？ 为什么改进？ 如何改进？ 改进到什么程度？公开哪些信息？如何公开？用什么形 式？怎么做算是 “创新 ”？ 创新的渐进式提高政 府公信 力工作推进政 务信息 公开改进公 共服务创新社 会管理人无我有人有我优受众需求挖掘满足他 的刚性 需求帮助他 提升改 善有收获，有内 涵给他不 一样的 感觉参与感；有趣带给他 方便解除时间 、空间 限制运
9、营实施9个参考建议提供便民预约服务： 提供基于移动互联网的便民预约服务，预约办事、报名，让排队办事一去不复返， 真正提供便民服务，共享移动互联时代的便利。吸引讨论： 及时掌握舆情，收集舆论热点，了解舆论方向，更好的掌握百姓反馈的意见和建议 ，微信留言板，提供最好的舆论讨论阵地。手机“听证会” 新的政策是支持还会反对？政府调价前的征求意见？将“听证会”搬到手机来。运营实施9个参考建议加强互动 及时回复让有需要的人方便找到你 遍布全城的服务网点，如何让市民快速找到办事地点，基于地理位置的服务，百度地图 轻松导航。尝试一些趣味性强的活动 HTML5 漂流瓶 抢红包 运营实施9个参考建议不断改进 冰冻三尺非一日之寒 避免三分钟热度运营团队搭建 做好长期抗战准备高层领导加强和微信官方的沟通运营实施9个参考建议基于微信，思考互联网在政务工作中 的应用微信能做到这样的 参与度吗？微信会取代QQ、微博、论坛吗？招商银行的微信平台，和他们自己的APP，哪个被打开的几 率高？为什么做的好微信平台多在广东？谢谢！经纬智库分享
