【培训课件】公共管理学

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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理学从管理者向职业经理人向企业家的跃升金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一项修炼，自我超越第二项修炼，改善心智模式心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如 何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。第三项修炼，建立共同愿景共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一 个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有“未来景色”的技术，它帮助 组织培养其成员主动而真诚地

2、奉献和投入。第四项修炼，团队学习团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不 仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习 方式为快。第五项修炼，系统思考企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息 息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*3第一部分：管理及其系统性金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率什么是管理? 管理：创造价值。解决问题，共创价值 经营模式（Business model）, 战略-组织-

3、人 经营模式体现管理最核心的系统思考方式，是一整套假设，持续接受市场 考验的理论，创造故事，是一个剧本，创新的模式是有根据的。是组织的 设计！西南航空公司、宏基电脑、摩托罗拉、NIKE鞋。涉及顾客选择、 企业的满足、通路、品牌。外包。迪斯尼是一个设计公司！旧的东西组合 就可能成为创新。模式很独特会赚钱！相同的模式为什么会有差异，原因 在于战略！执行力的不一样！ 策略战略；管理与策略融合了！把商业模式执行得更好！是组织的执行 ，取决于领导人。战略创新，创造性地执行，执行力以来评估，员工的互 信，及时地进行战略更新，障碍是惰性和路径依赖，前提是组织变革，文 化（变革型组织）、领导者、IT技术，DA

4、TAHOUSE。 赢利组织（Profit organization)，利润 非赢利组织（Non-profit organization），使命 不以赢利为目的的组织(Not for profit organization) 赢利组织与非赢利组织管理问题，管理理论建立在大型制造业企业的管理 实践上，今天应关注非赢利组织管理问题，差异化、重复购买， 价值由顾客来界定。琼玛格丽塔、南斯通著，李钊平译： 什么是管理，电子工业出版社2003年。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理学的研究对象管理学研究各类组织、各种管

5、理活动中的 共性的、基础性问题。 都必须开展决策、计划、组织、领导、 控制、创新与变革等管理职能工作。 都必须做好人员激励工作 都要坚持基本的管理思想和管理原则 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？ ）激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销

6、如何提高工作效率管理的过程：PLAN-DO-SEE制订目标形成共鸣制订计划推进业务业绩评估金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*9 三个基本问题 什么是管理？ 什么是管理学？ 什么是管理观？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 案例：小甜饼之战（分析） 美国人每年至少花2亿美元购买甜饼！戴维甜饼店 出生并在纽约经营 产品：薄薄

7、的奶油甜饼里夹着大 片巧克力，柔软、经嚼、凉的经营模式：大规模自动化生产， 追求一致性，设法降低成本，集 中一家生产面团 拓展方式：特许、合资 纽约总部、长岛市的工厂，美国 有150多家店，日本有4家，其中 只有纽约的31家店全归公司所有 让别人为自己干活费尔茨夫人巧克力甜饼店 出生并在盐湖城经营 较厚、更具传统风格、里面 还有半生不熟面团似的甜饼 ，刚出炉、热烘烘的。“体验 一下费尔茨”，就是指吃甜饼 营造一种家庭文化，给顾客 良好的感觉，靠人控制质量 ，给职工灵活自主处置权， 各公司生产面团 全资子公司。300多家店遍及 全美，在新加坡、香港也有与别人一起做事情莱德曼，男，35岁费尔茨，女

8、，27岁让费尔茨去管莱德曼的公司，她是一天也受不了的！反之亦然！金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率案例（小甜饼之战）启示 管理模式是企业经营与拓展的基石 管理模式是在特定环境下形成的， 与高层领导的风格有密切关系 风格迥异的管理模式都有获得成功 的可能性，他们之间存在着共性， 也有差异性，一切视应用条件而定 思考并创造管理模式，分析其共性 和特殊性，推广应用！金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率科学管理理论体系示意图金牌业务人

9、员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率摩托罗拉公司管理理念系统示意图 竞争力： 长期高于行 业平均水平 的获利能力全面顾客满 意高水平的赢 利能力降低成本6西格玛体系追求 高质量有竞争力的价格 水平新产品开发生产周期缩短良好的经营 环境l成为关注环境的领导者 l主动承担社会责任 l注重商业伦理受到很好激励的高质量的人力资源基础员工参与管理授权赋能公司核心价值理念：对人保持不变的尊重；诚信不逾金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理技能高层管

10、理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能概念性技能技术性技能金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力 ，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的 能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种 影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析 和解决问题的能力、驾御全局的能力。 人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的

11、能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。 技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力 ，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序 或技术的技能的理解和熟练程度。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率正确地做正确的事情 Do Right Things Do Things Right单击此处编辑母版标题样式单击此处编

12、辑母版副标题样式*17管理理论的产生与发展 管理理论的演进 思考管理理论演进的维度 把握管理学的学科特点金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理科学 科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点 是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应 该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和 分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设 经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明 了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生 什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论 是将相互储存的概念和原则系统地组合起来， 从而构成重要知识的框架或组合。

13、在管理领域 里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的 有关的管理知识进行分类。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率长相与成功 观察并识别内在联系 找出相关关系 验证因果关系金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理理论的演进（时间维度） 古代管理古代管理 工业革命工业革命 科学管理科学管理 人际关系人际关系- -行为科学行为科学 二战后的管理丛林二战后的管理丛林 战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论 企业文化理论企业文化理论

14、变革与创新变革与创新金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率不同时期管理理论关注的重点 19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 20世纪20年代开始的“人际关系行为科学” 理论 二战之后形成的管理理论丛林 20世纪80年代的管理比较研究 20世纪90年代的战略管理与管理反思 21世纪初的企业家时代管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的 过程 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率组织目标 组织的愿景与使命 组织的目标体系 目标描述

15、将目标转化为愿景金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1-10-100原则 改写错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：要花费100美元金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率制订目标的核心 焦点集中在客户的需求 焦点放在出主要成果的部门 与上级目标方针保持一致 掌握外部竞争状态及内部的资源 追求最高水平的挑战意识金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率组织目标的多样性 彼得德鲁克认为，对于工商企业来说， 一般要在8个方面确定目标，特别是战略 目标。这8大目标领域是：市场推销、创新、人员组织、财务资源 、物质资源、生产率、社会责任和利润 。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率纵向目标体系 宗旨（Mission） 总体目标（Goal） 战略目标（Strategy）