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2、业人力资源管理面临的八大问题 什么是人力资源管理 人力资源管理的内容 人力资源管理流程模型人力资源管理概述金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率企业管理发展的三个阶段n经验管理n科学管 理n文化管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n组织设计不合理，职能交叉，责任不清，因人设岗， 人浮于事，员工积极性不高； n为某一个职位录用了一个不适合的人；n人员不稳定，流动率高；n员工感到薪酬的不公平，相互攀比；n由于缺乏培训而导致效率低下
3、；n业绩评估没有客观标准，随意性大，凭主观印象；n劳资纠纷和劳资矛盾突出；n激励机制没有建立，或现有机制难以实施到位。企业人力资源管理面临的八大问题金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n公司的业绩受到影响； n公司的形象受到影响；n企业员工士气受到影响；n间接地使竞争对手获利；n使应聘者的职业生涯受到不良影响；n给人力资源部制造压力；n浪费了大量的招聘选拔成本；错误选才的代价金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率公平理论（亚当斯）
4、 = 重要启示：每个人更关心的不是他们的实际得到的绝对 报酬，而是与他人相比的相对报酬。“不患寡，患不公”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率某公司后勤人员岗位工资标准（部分 ）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率某公司人员绩效考评标准（部分）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率运用科学方法 ，协调人与事的关 系，处理人与人的 矛盾，充分发挥人
5、的潜能，使人尽其 才，事得其人，人 事相宜，以实现组 织目标的过程。什么是人力资源管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率兵随将转，无不可用之才。作为一个领 导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道 下属的长处。要能容人之短，用其所长。能翻 多大的跟头，就给搭多大的舞台。张瑞敏人人是人才组织的目的，就是要使平凡的人做出不平 凡的事。德鲁克金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人力资源管理的主要内容工作分析 招聘与选拔 人员培训 绩
6、效考核 薪酬管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人力资源管理流程模型企业战略目标绩效指标的形成绩效考核人力资源规划人员招聘选拔工作评估工作分析培训与开发薪酬体系目标管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率什么是工作分析工作分析又称职务分析，是对组 织中各个职务的工作职责、权限、工 作关系和任职资格的研究和描述过程 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提
7、高工作效率海尔不同层次人员的工作重点金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作分析是人力资源管理系统的基础人员招聘工作分析由于工作分析明确了岗位工作 职责和任职资格，可以作为招 聘和选拔人才的标准依据。薪酬体系根据各岗位相对工作的性质、 技术繁简难易程度、工作负荷 、责任大小等来建立完整的评 价指标体系和评价标准，最终 制定合理的薪酬体系培训根据工作分析中各岗位的知识 技能要求制定员工的培训计划 ，有针对性地进行职务专业知 识和实际技能的培训，最终提 高员工胜任本岗位工作的能力绩效考核工作分析是绩效考核的前提，
8、可以根据具体岗位工作内容制 定关键考核指标体系金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作分析的结果 形成每个岗位的职务说明书关键词：工作分析结果岗位职责问题：工作分析结果就是岗位职责 ？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率职务说明书的内容 职务说明书工作描述任职资格金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率职务说明书范例 金牌业务人员基础素质技能精华训练
9、职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作分析结果的运用 定编定员 工作设计 工作评估 绩效考核 招聘与选拔 人员培训金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作设计 定义：为提高工作绩效，实现组织目 标，对工作内容、工作职责、工作关 系等有关方面进行变革和设计。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作设计的原则 给员工尽可能多的自主性和控制权 让员工对自己的绩效做到心中有数 在一定
10、范围内让员工自己决定工作 节奏 让员工尽量负责完整的工作 让员工有不断学习的机会金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作设计的方法 工作轮换 工作扩大化（横向扩展，多样化） 工作丰富化（纵深扩展，挑战性和 意义性）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作设计的意义 减少无效劳动：通过工作设计，可以使工作的内容、 方法、程序、工作环境、工作关系等与工作者的特性相 适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度提高劳 动生产率。 减少工
11、作人员的不良心理反应：在工作设计中，更多 的考虑了人的因素对工作的影响，改变了工作单调重复 和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于 工作单调、重复和不完整而导致工作人员具有的不良心 理反应。 形成良好的人际关系：工作设计改变了工作人员之间 、工作人员与上下级的关系，增强工作人员的自主权和 责任感，形成良好的人际关系。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作评估 定义：根据工作分析的结果，对工作 的相关要素按照一定的标准进行综合 评估的活动。目的：确定职位的相对价值，解决薪 酬的内部公平问题。金牌业务人
12、员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作评估的方法 排序法 分类法 因素比较法 要素计点法金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率要素计点法 定义：选取关键性的薪酬要素，并界 定每个要素的不同水平和分值（点数 ），据此对各个职位进行评估，得出 每个职位总点数来决定薪酬水平的方 法。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率要素计点法实施步骤 1.成立工作评估委员会
13、2.选择薪酬要素，建立结构化量表 3.对每个职位进行评估,确定级别。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率评估量表示例 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率点数与职位级别对照表示例 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率岗位工资等级表(示例 )员工岗位工资分为若干个薪级，每个薪级对应不同的岗位工资。 每 个职位可以对应1-3个薪级；具体根据员工能力和
14、表现进行评估而定。 每年根据综合评估进行调整。￥金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作评估实例 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩效考核的目的将公司的目标与个人的目标结合起来 提供给员工有关绩效的反馈 及时发现与目标的偏差并采取纠正措施 提供薪酬给付和调整的依据 提供与人员升迁有关的信息 提高人员的工作积极性金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作
15、效率工作业绩（产出指标）低 符合要求 高高 符合要求 低能力和态度（输入指标）绩效考核与人员使用金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩效考核的基础工作分析（干什么） 目标管理（干到什么程度）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩效考核的实施三步曲第一步：制定绩效计划第二步：持续绩效沟通第三步：到期进行评估金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率建立评
16、估标准关键绩效指标的类型：数量、质量、成本、时限确定关键绩效指标的原则：SMART原则（一）制定绩效计划金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率SMART原则Specific，具体的Measurable，可度量的Attainable，可实现的Realistic，现实的Time-bound，有时限的金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率SMART原则的具体运用金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率设定可评估的指标金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）持续的绩效沟通绩效沟通的目的：了解各项工作的实际进展情况 及时发现问题，采取纠正措施 了解员工工作中遇到的困难并提供支持 使员工了解自己工作
