现代管理心理与领导激励

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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 第九章 现代管理心理与领导激励郭淑英教授 2006.3.27China Medical University金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率现代管理心理 与领导激励论激励论领导激励论激励的含义,过程和作用激励理论类型及应用领导激励的含义,过程和作用领导激励的原则与方式西方针对领导过程中的激励提 出的一系列哲学理论激励的方式、手段、原则激励的效果学习要点学习要点金牌业务人员基础素质技能精华

2、训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(一) 激励的含义:广义而言，激励就是激 发鼓励的意思，就是通过管理工作创设一 定的条件，激发起被管理者实现工作目标 的积极性、主动性和创造精神。全面一点 可以解释成为：为特定目的而去影响人们 的内在需要或动机，从而强化、引导或改 变人们行为过程。一、激励的过程和作用第一节 激励概述金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）需要强调1激励的目的性。 2.激励通过需要或动机来强化、引导 或改变人的行为。 3激励是一个持续反

3、复的过程。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（三）激励中对人的认识1.“经济人”假设：这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度 地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济 报酬。2.“社会人”假设：这种假设认为社会性需求的满足往往比经济上 的报酬更能激励人。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率激励中对人的认识 3“自我实现的人”假设. 这种假设认为人们除了物质和社会 需求之外，还有一种想充分运用自己 的各种能力发挥自身潜力，实

4、现自我 价值的欲望。 4“复杂人”假设。 这种假设认为任何假设都不能适用 于一切人。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率激励的实质就是通过影响人的需求 或动机达到影响人的行为的目的，它实 际上是一种对人的行为的强化过程。因 此，研究激励必须先了解人的行为过程 。（三）激励的过程金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人的行为过程心理紧张反馈需要需要动机满足行为目标金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设

5、计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率需要:所谓需要就是人们对某种 事物或目标的渴求和欲望，包括 基本需要，到各种高层次的需要 .动机:所谓动机就是诱发、活跃 、推动并指导和引导行为指向目 标的一种内在状态。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(四) 激励的作用2. 引导动机3.提供行动条件激励是人力资源管理中最关键，也是最难解决的问题之一。科 学的激励手段可以有效地激发人们的工作热情和动机强度，不断提 高工作效率，出色地完成既定目标。4.激励对调动和挖掘人的内在潜力有重要作用。 5.激励可以使企

6、业的管理职能完善和组织水平提高。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率激励的作用1. 强化需要。* 2.提供行动条。*3.提供行动条件。4.激励对调动和挖掘人的内在潜力有 重要作用。5.激励可以使企业的管理职能完善和 组织水平提高。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二节激励的类型和原则一.激励的类型(一)从激励的方式来看，可分为：1.外在激励方式:所谓外在激励就是通过 外在力量引发下属积极工作的机制，包 括福利、晋升、授衔等

7、。外在激励方式 虽然能显著提高效果，但不易持久，处 理不好有时会降低工作积极性。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.内在激励方式内在激励只是通过表扬和肯定使下属 确立自信的机制，包括对新技能、责 任感、光荣感、成就感的确认等。内 在激励方式，虽然激励过程需要时间 较长，但一经激励不仅可提高效果， 且能持久。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(=)从激励的内容与要素： 1.物质激励：物质激励是给予下属物 质上的报偿. 2.精

8、神激励 ：精神激励则是给予下 属一种精神上的鼓励。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(三)从激励的运动方向1.顺向激励 ：顺向激励则是通 过诱因以开发下属实现目标的潜 力和动力 2.逆向激励 ：逆向激励则是通 过下属不愿接受的结果以激发他 们的积极性 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(四)以激励的手段和要素为标准激励分为1.目标激励。(1)满足人们需要的目的物，心理学把其称之为“ 诱因”， （2）参与程度与义务感成正比。

9、 （3）目标实现受阻时，引发两种行为：一是制定 更为合理的目标，二是导致非理智行为的产生，领 导应该通过“连续激励”杜绝后一种行为的产生 。2评判激励。评判激励是对人的某种行动做 出一定的反应，或肯定的奖励、表扬，或否定的惩 罚、批评，以及什么都不做的“沉默”。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、榜样激励:所谓榜样是人的行动的参照系。领 导者在实施榜样激励时，要坚持以下原则： 一是要明确榜样激励的动机； 二是要引导一分为二地对待榜样，不可使榜样人 物自身承受不必要的压力； 三是分析榜样形成的条件和成长过程

10、，指明学习 榜样的正确路径和心态； 四是关心榜样的成长，使之不断进步，而不沾沾 自喜； 五是保护榜样，对那些中伤打击榜样的错误言行 要进行批评教育，防止狭隘心理和嫉妒心理的产 生与蔓延。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 案例 ：表扬引出的麻烦:有个司机是个慢性子，开车挺认真 ，但就是快不起来。他所在的工厂，都要有几辆车拉 原料，别人跑三趟，他最多跑两趟。但有一条，他的 车稳，安全好。这在每年的生产月里，他都成为领导 表扬的对象。这又是一个生产安全月，这回领导表扬他，车队队长 又接着表扬，说他不出事故。这引起

11、其他司机的不快 ，心想，他是不出事故，可都像他那，厂里的锅炉、 车间就等“食儿”吃吧！这样，也就是在这个安全月里 ，便了这样的一幕。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率只要集体出车，司机们都让那个慢性子司 机走在前面，他们一个个跟着，原来那些 开快车的，现在也不紧不慢地跟着跑。这 回队长可急了，原天跑三趟，现在只两趟 ，原料拉不进来，没两天，生产就时断时 续。队长开会讲道理，别人没理他；后来 一个个做工作，总算给了面子，不再跟着 慢性子司机后面跑了。这事一时间成了该 厂的热门话题。金牌业务人员基础素质技能精华训

12、练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率从上述案例来看；由于领导者和车队队长本来是通过 表扬那个慢性子，以激发司机们对安全的追求，但是 他们没有想到这个慢性子司机安全较高是建立在低效 率这一基础之上的。因此， 对该司机的表扬非 但没到应有的激励功能， 反而引发了 那些高效率司机们的反感。于是他们给主产带来较大 的损失。可见对于领导者来说，并不是他的表扬都可 以起到应有的激励功能。我们经常说在人际交往中， 任何人都愿意听好话，但是对于领导者来说这又另当 另论了。显然，领导活动有其自身特殊的规律，他不 同于一般的社会交往活动。金牌业务人员基础素质技

13、能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.荣誉激励.属于典型的内在激励。因为荣誉属于一个 人的社会存在价值，它在人的精神生活中占 有重要地位。 5逆反激励这种方法并不是直接正面鼓动人行为去实现 某项目标，而是向他们提示或暗示与此目标相反 的另一结果，而这一结果则是下属无法接受的， 从而使他们义无反顾地向着既定目标前进。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6.许诺激励: 领导者的许诺激励是通过满足下属的 心理需要和心理预期，以激发其积极性的激励方 法。

14、领导者的许诺一般分为公开许诺和个别许诺 两种形式。个别许诺是指领导者对某人私下进行 的许诺。 其原则是：一是准确性原则。二是适度性原则。 三是公平性原则。 四是针对性原则。五是有限性原则。 7物质激励:物质激励就是通过满足个人物质利益 的需求，来调动其完成任务的积极性。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率9晋升激励晋升激励是一种适合于现代领导体制的激励方 法。它在很大程度上有效地弥补了物质激励、精神 激励的不足，使下属在更高的层面上体验到了价值 实现的感觉。 8感情激励任何一个组织都是由人所构成的。人是有感情

15、 的，影响其行为的心理是复杂的。人们都希望有一 个和谐、融洽的工作环境，希望自己被重视。作为 一个领导者就要以自己的言行去激励下属努力工作 ， 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率10危机激励危机激励是一种典型的逆向激励， 即它不是通过满足人们的什么需要来激发其积极 性，而是通过危机意识的唤醒，促发人们的斗志 。11.产权激励产权激励在某种程度上已经突破了领导者一被领 导者这一两极社会结构，因为产权激励的本质在 于让职工做老板。产权激励的制度化形式是员工 股份制 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实

16、训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率美国人和日本人的忧患意识 1979年美国学者佛格尔出版了日本世界第一 一书，对美国在钢铁生产、汽车行业的优势地位 被日本取代感到担心，并对美。日之间逐渐缩小 的经济差距进行了深刻的反思，旨在唤醒优越感 极强的美国人的危机意识。日本在战败后的50多 年里，宣传“危机意识”可谓是年年讲，月月讲， 天天讲。如硼年代后期提出“民族虚脱危机”、60 年代提出原料市场危机”70年代提出“能源危机” 、80年代提出“贸易危机”等等，所有这些“危机” 正意在激发日本人不断奋进。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率日本的宣传媒介在强化危机意识的过程中是 功不可没的尸1968年日本的国民生产总值已 经雄踞资本主义世界的第二位，仅次于美国 ，但日本的报刊、杂志、电台等新闻机