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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物流客服部年度工作总结范文今天小编为大家收集资料整 理回来了关于工作总结的文章，希望能 够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。 同时也希望给你们带来一些参考的作用， 如果喜欢就请继续关注我们（）的后续 更新吧！物流客服部年度工作总结一光阴似箭，一晃一年多的外运生 活快过去了，工作以来，在单位领导的 精心培育和教导下，通过自身的不断努 力，无论是思想上、学习上还是工作上， 都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 度，坚持参加公司的每次的培训。以严 谨的态度和积极
2、的热情投身于学习和工 作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾 为日子的日复一日而迷惘过，然而日益 激烈的社会竟争也使我充分地认识到成 为一名德智体全面发展的优秀工作者的 重要性，同时也积极的向党组织进行靠 拢，于 09 年的 7 月 1 日像党递交了申 请书，并时时刻刻接受党的考查，希望 早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对 专业知识和技能的强烈追求，端正工作 态度，作到了理论联系实际;除了专业知 识的学习外，还注意各方面知识的扩展， 广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从 而提高了自身的一专多能的长处及思想 文化素质，包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯，生活充实而有条理，有 严谨的生
3、活态度和良好的生活作风，为 人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥 有自己的良好做事原则，能与同事们和 睦相处。由于我所学专业离物流行业不-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 相关，从没有放弃学习理论知识和业务 知识学习理论的同时，把工作中的实战 联系到理论知识上，使理论水平变得更 简单。工作上，本人自 2013 年 7 月 14 日至 2014 年 11 月 4 日，一直负责报关 申报工作并协助各岗位同事工作。一直 在操作中心工作，主要负责资料申报工 作和单证客服工作，不管走到哪里，都 严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行 家里手。就是凭着这样一种坚定的信念， 我已熟练掌握报
4、关申报、仓单统计等业 务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌 握物流行业务，我每天都提前一个多小 时到岗，除了在工作态度我尽心尽力， 在公司组织的各项活动中我也积极响应， 经常参加单位组织的各类活动以及同事 聚会。在此，对所从事过的和现正从事 的岗位工作作一小结。操作中心资料员 主要负责报关资料的登记、整理、派发。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 具体内容主要包括四个方面：1、报关 单的申报、打印。2、报关资料的派发， 入仓单的修改、打印，入仓单的资料补 充(商品编码及副计量)，工作量的统计 录入，经海关审核后的黄单和经补充资 料后的绿单的派发。3
5、、报关单的核销 单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)， 应客户后期办理退税、核销所须打印出 报关单、入仓单和出仓单。4、转关司 机本的登记、派发，手册的签收、派发。 我主要负责第 1 方面的工作，期间因工 作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。 总的来说，第 2 方面的工作较易出现差 错，尤其是入仓单的资料补充方面。由 于刚开始经验不足，我在工作过程中就 曾经出现过这些差错。比如：报关单反 复重报，开始工作时速度较慢等，总体 来看，在为期一年多的资料员岗位工作 中，我经过不懈努力取得了一些成绩和 进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作 程序并积累了一定的经验;对公司的流程 有了更为全面更为具
6、体的认识和了解;在-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并 及时加以解决的能力;认真细致地完成工 作任务，协助单证加速流通，尽快通关。最后，我想说的是，作为我司的 一员，一直秉承小收获多奉献的理念。 今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精 神。面对督查事务杂、任务重的工作性 质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各 种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志， 增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加 强学习，勇于实践，博览群书，在向书 本学习的同时注意收集各类信息，广泛 吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法， 端正学习态度，
7、提高学习效率，努力培 养自己具有扎实的理论功底、辩证的思 维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司 的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情 况的总结，不全面和不准确的地方，请-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 领导和同志们批评、指正。我始终坚信 一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的 光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青 春，去点燃周围每个人的激情，感召激 励着同事们一起为我们的事业奉献、进 取、立功、建业。物流客服部年度工作总结二XX 年的暑假两个月时间我与本 学院其他几位同学共同参加了四川顺丰 通讯科技
8、有限公司开展的暑期实习活动。 通过两个月的实习生活，深切的体会到 了工作生活与生活的不同之处。虽然是 一份实习工作，但也算得上是自己人生 中的第一份正式性的工作。现在回想起 来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月 底的公司面试中获得了参加此次公司实 习的机会，虽然，当时并不知道客服代 表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着 一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试 获得的第一份工作。接下来，与收到录-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 用通知的同学一起于 6 月 29 日一同去 了位于成都市高新区的天府新谷公司所 在地，进行了实地参观和面谈。当大家 知道，所
9、谓的客服工作就是接电话、受 理客户问题的时候，都显得有些失落。 但后来，除了几位同学有特殊原因没能 参加实习外，其余同学都参加了公司的 实习工作。接下来，就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训，主要有关于顺丰 公司的公司基本发展历程、公司的价值 观念以及公司的人才观等方面的介绍;有 关客服工作的基本业务规范的要求的学 习;公司业务知识的学习和了解，如：公 司可收送范围、各种收寄物品的价格以 及不同地址的收送时效性等;有关客服在 接听电话中的有关规范用语以及专业术 语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟 通的技巧以及遇到一些自己难以处理的 事情时，我们应该采取何种方式进行应 对;了解快递行业的
10、具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 后，我们便开始了正式上岗实习，与公 司的正式员工一样，接听来自全国各地 的客户电话。当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有关咨询 方面的工作，如果遇见客户要求进行快 件查询或是投诉业务，我们则帮其转至 2 号键，有查询同事对其进行跟进。当 然，在正式实习上岗期间，我们还必须 参加公司每天的早班例会或是公司的晚 班例会，了解新的业务知识或是对自己 一天中的工作进行小的总结。同时，我 们也参与公司一系列有关新的业务知识 的培训，如公司在七月下旬推行上线的 新的下单系统。此外，公司为了让我们 能够对速运行业有个全面的了解，在多 方努力沟通下，参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区簇桥的成 都中转场进行参观了解，以增强自身对 快递行业本身的理解。实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的管理层特意为我们几 位实习生召开了实习工作总结会议。会-精选财经经济类资料-
