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1、单击此处编辑母版副标 题样式*1单击此处编辑母版标题样式如何成为一名优秀的店长l 锦升房产l第一部分 领导的定位l第二部分 领导应具备的素质l第三部分 如何成为一名合格的店长l第四部分 关于管理艺术第一部分 店长的定位一、定位：店长是一个连锁店的核心、灵魂，是 大家的领路人，是公司基础业务核心的最高领 导者，是公司主要业务的推动者。 二、工作的任务目标：良好氛围（紧张、活泼） 、员工成长迅速（业务量、业务知识）、完成 业务指标（收入）。 三、关注战略制定和执行的整个过程，尤其是最 终的财务结果和客户结果，强调对人员的重视 ，并在员工的学习和成长方面投入更多精力。店长能力的体现l对业务的准确和深
2、入理解:1 熟练掌握各种业 务品种的操作 2 能将经验传达给连锁店店员 ，帮助其成单l对企业文化的准确和深入理解:帮助员工加深 对公司的认识和理解，能够运企业文化帮助员 工成长，让员工成为一名真正的“汇天人”。店长用人基本标准l人品 保证店内正常沟通、有利于氛围营造l激情 能用激情感染团队中每个成员l对公司认可 能为公司发展发挥长期作用l主动思考 工作高效率店长的作用l培养员工迅速成长:提高部门（或体系）理解 能力和操作能力l上传下达:公司制定的新流程,推行的新业务能 够完全准确的传达给员工l营造良好的连锁店氛围:营造战略实施所需的 团队工作氛围（观点明确、公正无私、对事不 对人、光明正大）领
3、导的性格作为汇天的领导，应具备企业性格，应是核 心价值观的执行样本。 1、极富工作激情，激情是员工工作的基本动力 ，员工可以通过激情感染客户，做为店长能用 激情感染团队中每个成员。 2、信任和尊重每一位员工，敢于承担风险，乐 于把权力和责任下放，一方面增加员工的认同 感，另一方面加速员工成长。3、为员工创造平等沟通、主动协作工作的氛围 。 4、对于高目标的挑战精神，激发创新的思考， 激发潜能。求其上、得其中，求其中、得其下 。我们的工作就是带领自己的团队挑战极限的 过程。 5、对于工作在执行中不打折扣。第三部分 如何成为一名合格的店长保证工作过程中的执行力规范连锁店员工基本动作,严格要求员工.
4、 让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区 活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁 店至少有2个小时的资源开发时间，对于重点 小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心 、连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折 扣的执行。给员工技术上的指导汇天的领导应该是批发型的领导，能把公 司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经 验传递给下一批的领导。技术上的指导是要员工明白对某一类的客 户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户 或房源的解释。客户：把握客户心态房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户 放大房屋优势，忽略房屋不足。益处：增加以店长为中心的连锁店凝聚力。增加店长威信（以业务服人）明确店内业务
5、主线店长必须明确店内工作主线，明白什么是 最适合连锁店的业务，一切以业务为中心，明 确工作计划，严格考核时间结点。店长应选择 业务品种：1 房源 2 成交（三方、限时、委 托）。业务主线应该是以时间段划分，其根本 目的都是为了连锁店带来利润支撑。做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划 （横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮 助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服 人）。设置新目标来激励员工员工入司都有自己的目标，连锁店店长应 该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋 升），学会运用目标来引导员工工作，让工作 成为快乐的实现自己目标的途径，工作不是负 担，更不是任务（引力）。新员工：通过培训期
6、试用期员工：提前转正转正员工：店长给员工设置考核底线工作过程中不是人人都有足够的自觉性来 完成自己的工作，但是作为店长必须设置考核 底线来约束员工（推力）。利用考核指标体系 来指导员工工作。将员工本月目标与底线目标 明确公布，连锁店内部公开，一方面让考核有 依据另一方面有利于店内竞争气氛建立。对于 不能完成的员工一方面需要帮助其提高能力， 通过“拍”来提高员工的工作积极性。发现问题解决问题连锁店店长应具备敏锐的洞察力和分析能 力，要及时准确的发现连锁店存在的问题：1 心态上的；2 技术上的。发现问题并及时找到 问题的根源而不是现象。消除问题的根源解决 问题。发现问题的途径：积极沟通，关注细节问
7、题出现后不能无目的的“训”，要了解 问题出现的过程，多问“为什么”。无目的的 “训”是在掩盖问题，是对连锁店不负责任的 表现。主动帮助员工学习成长汇天是一个提倡自学的企业，没有固定的 工作模式，但是所有的员工都应该学会一点： 主动思考。做为店长需要：1 帮助店员掌握所需要的所有 工作基础知识（内勤、权证等）2 帮助员工理解新业务，新流程3 帮助员工掌握思考问题的方法和角度，培 养员工能够独挡一面的能力对于连锁店中午学习安排店长应亲自安排 ，做到培训的持续性和完整性。连锁店店员可 以通过相互提问，三方实战练习等方式共同提 高。批评和自我批评人人都有可能犯错误，连锁店店长是一个 店的最高领导，在某
8、些方面会有不足，所以说 “生活会”必不可少。生活会是领导迅速成长的要求，是对你承 担压力资格的肯定，是对你负责任，是相信你 会更好，是善意的提醒。生活会的氛围应该是活泼的，内容是实际 有效的，面对存在的问题当事人应该是积极的 解决。压力的合理传递压力是员工进步所必须的，但是并不是压 力越大所产生的工作效果越好。当压力增加到一定程度必然成为员工成长 的阻力。店长应学会如何传导压力，释放压力 。强势推动、加大力度不注重管理艺术和沟 通方式 。让店员成为压力的传导者，设立体系负责 人，但是绝对责任人承担所有压力。压力的传达要到位，没一次的传达要能达 到应的效果，切忌压力传达次数过于频繁，且 每次传达都流与形式。营造店内良好氛围连锁店的氛围应该是有激情、团结、竞争 、平等的。l店长应保持良好的精神状态（激情、相信团队 成员）。l店长时时刻刻处处都应在公司利益最大化的前 提下为连锁店员工着想。l让每个员工都明白自己是连锁店的一份子，连 锁店的成功与失败都与个人息息相关。l店内竞争的氛围是良性的，员工应该明白自己 的发展是建立在连锁店整体进步的基础上的。第四部分 关于管理艺术l管理艺术是在管理过程中运用一些沟通 技巧、策略的传达沟通意图，力争扩大 信息接收率，使沟通效果最优化。谢谢大家！
