公共关系客体研究与案例ppt培训课件

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1、增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n第章公共关系客体研究n第一节公众的识别与细分增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n一、公众的识别n公众的涵义 n所谓公共关系的公众（Public），是指因面临某个 共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联 系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组 织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或 者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关 的个人、人群和团体。这些个

2、人、人群和团体对 公共关系主体的生存、发展以及目标的实现，具 有实际的或潜在的利害关系及客观存在的影响力 。 增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n公共关系的公众不同于“人民”、“群众”、“受众” 等概念，在日常生活中，应将公共关系的公众与 这些容易混淆的概念进行适当的区分。n人民（People）属于政治哲学和社会历史的范畴， 泛指居民中的大多数。n群众（Mass）从本质上讲很大程度与人民的涵义 是一致的，从范围上看，群众包含在人民之中， 但群众的内涵更稳定、更具体，是指人民中从事 物质资料和精神

3、资料的劳动者。n而受众（Audience）是传播学的概念，是指信息的 接受者，是被动的和消极的。n这些概念与公共关系的公众的涵义是截然不同的 。增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n（一）识别公众的权利要求n同一组织有不同的公众n 组织在开展公关活动时，要把公众整体 划分为各种不同类型的目标对象。n1、员工公众增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n2、股东公众n欺骗公众自食恶果n蓝田股份曾经是中国证券

4、市场上一只老牌 的绩优股,1996年发行上市以后,在财务数字 上一直保持着神奇的增长速度:总资产规模 从上市前的2.66亿元发展到2000年末的28.38 亿元,增长了10倍,历年年报的业绩都在每股 0.60元以上,最高达到1.15元,即使遭遇了1998 年特大洪灾以后,每股收益也达到了不可思 议的0.81元,创造了中国农业企业罕见的“蓝 田神话“,被称作是了“中国农业第一股“,“中 国农业产业化旗帜“.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n那么,蓝田是如何创造这一“奇迹“的呢 据他们自己 说,靠

5、的是生态农业,可农业能有如此高的资金回报 吗 蓝田奇迹引起了中央财经大学研究员刘姝威的 怀疑.刘姝威从2001年10月9日开始对蓝田的财务报 告进行分析的.刘姝威在研究中发现,蓝田股份的流 动比率小于1,也就是说,它在一年内难以偿还流动 债务;而蓝田的净营运资金是-1.27亿元,这意味着它 在一年中有1.27亿元的短期债务无法偿还.她最后 的判断就是,蓝田已经失去了创造现金流量的能力 了,它是一个空壳.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n所谓的蓝田奇迹,是靠制造虚假报表欺骗股东和银 行实现的.2

6、001年10月26日,金融内参刊登了刘 姝威的600字短文,此后不久,国家有关银行相继停 止对蓝田股份发放新的贷款.蓝田集团不但不思改 悔,反而向地方法院提起诉讼,说刘姝威的研究论文 败坏了它们的名誉,断了它们的生路.同时,蓝田公司 还向刘姝威发出恐吓信,说2002年1月23日就是她的 死期.刘姝威只得求助于社会舆论,她向100多家媒 体发出信件,说明事实的真相,立即在全国引起了轩 然大波,致使蓝田股份公司的股票一落千丈,变成了 垃圾股.n2002年1月12日,因涉嫌提供虚假财务信息,蓝田公 司董事长瞿兆玉的继任者,董事长保田等10名公司 管理人员被拘传.而此前改任中国蓝田总公司总裁 的瞿兆玉

7、也接受了有关部门的调查.2002年1月21日 ,22日以及23日上午,生态农业被强制停牌,当天下午 全线跌停.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n案例分析:n1.资本密集型产业的迅速发展,使金融公众越来越 重要,融资能力高低成为评价企业家的重要标准.在 这种情况下,股东公众就成为决定企业存亡的重要 群体.n2.有些企业上市就是企图利用中国股市相关制度, 规则正在逐步完善中的现实,大肆实施“圈钱“运动, 侵占股民利益.蓝田公司对股东的欺骗,使它彻 底丧失了股东的信任.组织形象大厦最下面的基石 就是

8、诚信,丧失诚信,丧失信任,组织做出的任何树立 形象的努力都是无源之水,无本之木.n3.在被揭露之后,蓝田公司居然向揭露者发出恐吓 信.这种行为远远突破了企业经济行为的底线,被媒 体放大传播之后,蓝田的走向彻底崩溃就是无可挽 回的了.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n3、顾客公众n4、社区公众增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n投资社区建设,培养良好环境n俗话说远亲不如近邻,组织能否“永续经营“,

9、社区工作很重要 .n1992年,IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年度“最佳 社区关系奖“,其得到的评语是:长期而具体地策划社会公益 活动,受益阶层广泛,系组织落实本土化之典范.n他们的社区关系工作主要有:n先进的社区建设理念取之于社会用之于社会.公司成立 专门的公共服务部,每年编制公益预算,专项从事公益活动.n强调社区公益活动的前瞻性与典型性.IBM有计划地选择并 组织策划了一些能引起公众共鸣,且广受社区公众关心的主 题活动,并予以长期坚持.n社区公益活动的多维化.如IBM通过与当地社团合作成立“ 软体工程研究班“,帮助培养中,高级人才;与台湾大学合作引 进生产自动化技术;将台湾学子送到I

10、BM本部受训;举办大学 院校企业个案研讨比赛等等,显示为社区技术与人才培养无 私奉献之心.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n社区环境的积极守护者.1990年8月,IBM与其他三家 组织伙伴一起认养敦化路和八德路口的敦北地下 道,并于1991年10月获台北市养工处的认养绩效最 优单位称号,等等.n对慈善事业的热心倡导与积极投入.IBM连续三年 举办救助弃婴慈善音乐会;连续五年独家赞助由台 北市当局主办的“台北市音乐季“;提供台湾专科,大 学及研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金; 赞助社区居民

11、的慈善游园会,慈善义卖晚会,“残障 青年科技之旅“等活动.n正是这些科学,有序的社区公益活动,使IBM公司在 台湾公众心目中树立起了良好的正面形象,赢得了 公众的喜爱与支持.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n案例分析:n1.社区公众不但为组织的生存和发展提供了最直 接,最具体的环境,又因为是时时在一起的“街坊“,就 外部公众而言,组织形象首先就建立在社区公众心 目中.社区公众的重要性毋须质疑.n2.IBM的“取之于社会,用之于社会“是正确的公共关 系观念,这说明IBM能够正确认识和处理组织与公

12、 众的关系,把组织的生存和发展建立在为公众服务 的基础之上.而这种服务,首先就体现在为社区建设 做出应有的贡献上.n3.把为社区培养科学技术人才作为为社区服务的 主要内容,既是满足社区需要,又凸显了IBM高新企 业的本质特征,一举两得;而为保护社区环境做出的 努力,积极参与社区慈善活动,都是在公众关注的热 点上塑造自己有社会责任感,有爱心的良好组织形 象.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n5、媒介公众n社会组织不得不重视传媒的“态度“n1974年11月,美国Mobil石油公司副总裁致函纽约 时

13、报,指出在过去两年中,纽约时报已发表了 20篇纽约州司法部控告Mobil公司的报道,其中有10 篇上了头版,事实上其中有两次控告被州法院所否 决,但纽约时报未做任何报道,此后Mobil公司 曾反过来向法院控告纽约州司法部,结果纽约时 报还是未作报道.“为什么Mobil公司被控是新闻, 而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢 “这一问题 值得深思.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n案例分析:n1.媒介是一种非常特殊的公众.它既是组织的公众, 又是组织与其它公众沟通的桥梁.在这个桥梁上,媒 介扮演

14、着“把关人“的角色.它利用自己拥有话语权 的优势,对信息进行剪裁和筛选,把经过剪裁筛选的 信息传达给公众,使公众依据被剪裁筛选后的信息 形成对组织的印象.对组织而言,真是“一言兴邦,一 言丧邦“.尤其是当代越来越快的生活节奏,越来越 细的社会分工,使大多数人都不得不通过媒介了解, 认识世界,渐渐把由媒介剪裁过的信息构建的虚拟 环境当作现实环境来接受.这就是媒介左右舆论的 过程.美国Mobil公司的经历,非常典型地证明了这 个问题.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n2.美国Mobil公司致函纽约

15、时报,“为什么美国 Mobil公司被控是新闻,而Mobil公司控告他人就不 是新闻了呢 “想说明自己受到了不公正待遇的心情 值得同情,但基本不会起作用.因为任何媒介,任何媒 介的从业人员,都会根据自己特定的价值观,审美观, 道德观来充当“把关人“,“世界观是掩盖不住的“.他 们把持话语权,通过对信息的剪裁和筛选来表明自 己的态度.n3.明白了以上两点,就会理解媒介公众的重要.现代 社会组织都必须重视同媒介搞好关系,注意与新闻 界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相待,避 免冲突.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺

16、点课件理疗仪器操作说明n6、政府公众n微软形象新包装n历时数年的以微软为被告的反垄断案近日终于尘 埃落定,在法院和解判决送达后,微软立即做出积极 的反应,对法院批准微软与联邦政府和九个州达成 有条件的和解深表欢迎.微软声称:“这一和解案非 常严厉但很公平.尽管该和解案向微软追加了多项 义务,但我们仍能在和解案的基础上继续进行技术 变革,向用户奉献划时代的新产品.尽管今后我们将 受到来自政府和竞争对手的严密监督,但为了履行 应尽的义务,我们将不惜投入时间,精力和资源.“一 向骄横霸道的微软被旷日持久的反垄断案搅得焦 头烂额,现在总算尝到了委曲求全的滋味.增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明n自1975年微软公司创立以来,在短短的27年时间里,比尔 盖 茨创造了一个又一个现代神话,建造了童话般的“微软帝国 ”.木秀于林,风必摧之.把市场“蛋糕”切掉一大块揣入自己的 腰包而欲独吞的微软公司,不可避免地成为众矢之的.没有 对手的微软,多年来一直感受到四面