酒店管理系统解决方案ppt培训课件

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1、社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识二二0000五年七月十五日五年七月十五日社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识旅游信息化的背景当今社会，科技进步突飞猛进，全球经济进入了电子化、数 字化、网络化的世界。信息已成为生产力发展的重要核心和战 略资源。信息技术以核裂变般的巨大能量，深刻地改变着人类 社会的生活环境和经济模式，也为旅游业创造了新的机遇。作为旅游业中的重要部分，酒店业务涉及的各个工作环节已 经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服 务性行业代表。酒店宾馆作为一个服

2、务性行业，从客房的营销 即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程 应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客 感受一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复 杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才 能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识丽江宾馆酒店信息化管理的必要性丽江作为云南省重要的旅游地区，在国内外有着较好的市场知名度，丽江作为云南省重要的旅游地区，在国内外有着较好的市场知名度， 2004 2004年丽江全年接年丽江全年接 待海内外游客待海内外游客360

3、.18360.18万人次万人次 ，丽江已成为世界级的旅游城市。同时丽江的宾馆酒店像雨后，丽江已成为世界级的旅游城市。同时丽江的宾馆酒店像雨后 春笋一样，到处拨芽而起，现丽江已有宾馆酒店春笋一样，到处拨芽而起，现丽江已有宾馆酒店 家，竞争是固然存在的，而且越来越烈。家，竞争是固然存在的，而且越来越烈。酒店行业的激烈竞争使得要争取客源、提高酒店满员率、制定正 确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT 工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首 选。作为一有效的统计分析手段计算机管理系统发挥其强大的优势 ，在数据保存、数据交换等方面均快速可靠，是手工操作所不能相

4、以比拟的。丽江的酒店业在旅游组织、接待和服务方面已经形成良 好的社会形象，但随着游客旅游方式多样化的形成，对整个丽江的 旅游服务企业提出更高的服务要求，提升酒店旅游服务水平及管理 水平的重要性就日益突出。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识丽江酒店管理现状始何既经济， 又高效？丽江的酒店行业，通过几年的迅速发展，信息化的水平有了明显的提高 ，许多酒店注册了网址，建成了互联网网站，有的实现了网上订房业务， 有的酒店开发了自己的办公自动化系统和邮件系统，互联网的接入手段也 实现了多样化。但是与国外酒店管理现状上看，在部分领域，我们还可以 加大

5、信息化应用的程度和水平，其中最基本的一项应用就是建立一套酒店 综合管理系统，来实现对酒店内外经营的综合管理。 酒店管理由于系统投资大，日酒店管理由于系统投资大，日 常维护较为困难，使广大酒店管常维护较为困难，使广大酒店管 理者一直在徘徊。理者一直在徘徊。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识丽江电信引入酒店管理系统云南省电信有限公司丽江市分公司是以经营语音、数据、图像及多媒体等电 信业务的国有控股并在海外上市的电信运营企业，经过多年的良好运作已有着 较好的软、硬件及服务的基础，长期以来丽江电信一直承担着丽江信息化建设 先导者的角色，如何进一

6、步推进丽江旅游的信息化建设，是我们所关心的问题 。结合丽江实际情况及酒店管理特点，同时参考了国内外酒店管理系统的使用 状况，丽江电信对多种酒店管理软件进行了综合的评价与筛选，最终选定了 WISH酒店管理系统来建设集中式酒店管理系统，借助 丽江电信一流的网 络资源与人才优势，相信这将能够给酒店带来新的酒 店管理概念。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识建设集中式酒店管理系统根据丽江实际，丽江电信建设了集中式酒店管理系统，即在丽江电信根据丽江实际，丽江电信建设了集中式酒店管理系统，即在丽江电信 机房建立一个统一的酒店管理系统，各宾馆酒店以客户

7、端的方式通过电机房建立一个统一的酒店管理系统，各宾馆酒店以客户端的方式通过电 信的虚拟专网接入酒店管理系统。信的虚拟专网接入酒店管理系统。 该系统集成了传统酒店管理中的若干该系统集成了传统酒店管理中的若干 功能，并完善了酒店现代化运营的诸多元素，成为酒店信息化的一个综功能，并完善了酒店现代化运营的诸多元素，成为酒店信息化的一个综 合平台。合平台。1 1、各宾馆酒店无需进行独立酒店管理系统的较大投资，而只需按月交、各宾馆酒店无需进行独立酒店管理系统的较大投资，而只需按月交 纳少量的使用费，就可享受酒店管理系统所有功能。纳少量的使用费，就可享受酒店管理系统所有功能。2 2、每一个接入的宾馆酒店均有

8、各自的酒店代码，进入系统后与独立的、每一个接入的宾馆酒店均有各自的酒店代码，进入系统后与独立的 系统毫无差别。且只能对自已的酒店进行管理，看不到其它酒店的信息系统毫无差别。且只能对自已的酒店进行管理，看不到其它酒店的信息 。3 3、系统实行双机热备，安装有硬件、软件防火墙，同时是通过电信的、系统实行双机热备，安装有硬件、软件防火墙，同时是通过电信的 虚拟专网接入，公众无法进入系统，杜绝了安全隐患，酒店无需为信息虚拟专网接入，公众无法进入系统，杜绝了安全隐患，酒店无需为信息 的安全担忧。的安全担忧。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识集中式

9、酒店管理系统的特点首先，对于酒店，盈利是根本，加快酒店行业的信息化进程应首先建立一个基于互联网络的全 球酒店客房预订网络系统。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成 员，并且享用全球网络分房系统，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统 ，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认，通过酒店管理 系统与丽江之窗的完善结合，就可以实现网上订房这种新型的营销方式。 其次，通过酒店管理系统的应用，实现了对酒店的智能管理。“酒店智能管理”作为一个综合 概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这需要经过不断的建设和发展，逐渐形成一个涵 盖数

10、据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的信息系统。信息库的建立将成为酒店信息化管 理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理、人事管理、采购管 理、仓库管理都将与智能管理等系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。 再次，通过酒店管理系统的应用，实现了酒店的个性化服务。服务业现代化的一个重要内容， 就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以全球同时同声传影传 音翻译；基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能 控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动 拉开窗帘或增强房间

11、内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份.社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识集中式酒店管理系统组网方式数据库 服务器系统主 服务器系统备 服务器防火墙电信 数据 机房系统维护 管理酒店A酒店B 丽江电信虚拟专网社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识集中式酒店管理系统接口示意图网上预订 结算接口防火墙系统服务器组前台接待前台收银电话宽带计费接口前台客房管理酒店管理者查询 银行支付 接口旅游结算 系统接口internet网上预订预留接口IPTV接口视频监控接口n网络预订接口 n

12、公安局接口 n信用卡接口 n中央订房接口n手机短信接口 n电话计费接口 n电子门锁接口 n餐饮系统接口n宽带计费接口 n其它特殊定制接口社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识与丽江之窗的有效结合另一方面随着互联网的迅猛 发展，越来越多的人已对互联网 已有了依赖性，如何有效的占领 互联网市场，如何有效的在互联 网上进行酒店的宣传和推广也是 酒店经营者必须考虑的问题。丽 江唯一的门户网站“丽江之窗” 为酒店的宣传与推广提供了平台 ，丽江电信将酒店管理系统与“ 丽江之窗”有效的结合起来，能 为酒店提供网上预订、宣传、客 户管理等多种服务，为酒店的

13、经 营管理营造了一个方便、简化、 有效的服务。从而进一步达丽江 电信服务于企业，为丽江旅游产 业的发展作贡献的目的。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 与全球性的酒店电子预定平台的有效结合酒店管理系统中央预订系统 GDS 网络 (国际旅行社)订房中心门户网站第三方网站 (携程，易龙）Switch酒店管理系统酒店管理系统丽江集中式管理系统银 行社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识WISH系统介绍uWISH系统是一套国际性酒店管理系统，并已在国 外2000多家星级酒店中稳定使用。 uW

14、ISH系统是一套综合的管理解决方案，可以快速 、灵活为不同大小的酒店按其所需灵活调配不同 模块。 uWISH系统是一套可为酒店的管理层及员工提供功 能强大并且界面友好的管理工具，使用户能专注 于其主管业务，从而提高顾客满意度并带来更高 的投资回报 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 Le Le MeridienMeridien 希尔顿酒店希尔顿酒店( (中东中东) ) 假日酒店假日酒店 MovenpickMovenpick MillenniumMillennium IntercontinentalIntercontinental 喜来登

15、酒店喜来登酒店 MercureMercure NovotelNovotel OberoiOberoi, India, India Constance, MauritiusConstance, Mauritius RotanaRotana, UAE, UAE Abu Dhabi NationalAbu Dhabi National Qatar NationalQatar National Andalusia, Andalusia, SaudiaSaudia Flamingo, GCCFlamingo, GCC PennyhillPennyhill, UK, UK Emirates Al Emir

16、ates Al MahaMaha 用户中有很多是以前使用用户中有很多是以前使用HIS,FIDELIO,LANDMARKHIS,FIDELIO,LANDMARK之系统用户之系统用户部分用户列表社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识日常管理系统的功能简介日常酒店系统管理与日常酒店系统管理与HISHIS、FIDELIOFIDELIO系统大体相同，主要为：系统大体相同，主要为： 散客预订，团队预订 客房更改房态，检查差异房 自动分配干净房 前台收银，转移帐户项目，团队快速结帐 打印客户所需报表，并支持屏幕预览 在同一屏幕中，查询所有预订，住店，退房，取消，应到未到所有客 人情况 未来几天房间出租状况 时时了解酒店所有房型的目前以及将来的可售情况 通过图例，即可知道酒店当前和以前的经营状况，并可与预算和去年 同期数据进行比