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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1质量手册讲课社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 什么是质量手册 一、什么是质量手册 1什么是质量手册质量手册是证明或描述质量体系的主要文件 质量手册规定质量体系的基本结构，是 实施和保持质量体系应长期遵循的文件； 质量手册至少应包括组织的质量方针和 对所采用的质量体系标准的全部适用要 素的描述； 质量手册可以是：质量体系程序文件直接汇编；一组或一部分质量体系程序文件； 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识针对特定设施、职能、过程
2、或全同要求所选择 的一系列程序文件； 多份文件或多层次的文件； 剪删掉附录只含有通用性内容的文件； 可独立应用的或是其他形式的文件； 基于组织所需其他多种可能的派生文件。 2质量手册的作用编制质量手册的主要目的 传达公司的质量方针、程序和要求； 使质量体系有效运行； 规定改进的控制方法和促进质量保证活动 的活动； 为质量体系审核提供依据； 当情况改变时，保持质量体系有主其要求的连续性； 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 按质量体系要求及相应方法培训人员； 对外展示其质量体系，证明其质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系标准相符合。质
3、量手册的作用 作为对质量体系进行管理的依据； 作为质量体系审核或评价的依据； 作为质量体系存在的主要证据。 二、质量手册的结构与内容 1质量手册的结构 质量手册的常见结构如下： 封面。批准页。 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 手册说明。 手册目录。 修订页。 发放控制页。 定义部分（如需要）。 组织概况。 组织的质量方针和目标。 组织机构、责任和权限。 质量体系要素的描述。 质量手册阅读指南（如需要） 支持性资料附录（如需要）（注：质量手册的结构，按使用者的需要确定 ）社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打
4、细算课件营运岗位常用地理知识 2质量手册的内容 质量手册各部分的内容如下：批准页 公司的名称； 手册标题； 手册发行版序； 生效日期； 批准人签名； 文件编号； 手册发放控制编号。手册说明 适用的产品； 生产该产品的组织领域或区域； 手册依据的标准； 适用的质量体系过程（可用表格说明） 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 手册目录 列出手册所含各章节及题目。 修订页 用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。 发放控制页 用发放记录表的形式说明质量手册的发放情况与分布情况。 定义（术语） 需要时才设立本章； 设立本章的目的是实现对质
5、量手册的内容的一致的理解； 编入特有术语和概念的定义； 也要列入依据的主要术语标准（如ISO9000）。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识组织（企业）概况 公司名称，主要产品； 业务情况、主要背景、历史和规模等； 地点及通讯方法。质量方针和目标 组织的质量方针； 组织的质量目标； 最高领导签名。组织机构、责任和权限 描述组织的机构设置（可给出组织机构图） 影响质量的各管理、操作和验证等职能部门的责任、权限及隶属工作关系。质量体系要素描述 分章按自己确定的描述方法描述所选用的质 量体系要素； 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发
6、区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识删除要素或增加要素应说明； 引用的程序文件等。质量手册阅读指南 需要时设立本章； 设立本章的目的是便于查阅质量手册。支持性文件附录 需要时设立本章； 附录可能列入的支持性文件资料有：程序文件；作业程序；技术标准及管理标准；其他。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识怎样编写质量手册一、 编写前的准备1.质量手册编写前的主要准备工作资料收集与分析。活动分析。质量体系设计。职能的完善和职责、权限的确定。接口分析与接口方式的确定。质量手册结构的确定。落实质量手册编写的工作组织。制订编写质量手册工作计划
7、。2.资料的收集与分析需要收集的主要资料社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识组织机构现状； 各部门职责和权限现状（各部门确认的）； 生产流程； 各部门提出的需解决的工作接口问题和其他存在问题； 现有的各种管理制度和作业程序以及各有关部门对这些制度和程序执行情况的说明； 现有的各种技术标准，规范以及各有关部门对这些文件执行情况的说明。资料的分析 评价现有机构及其职能是否完善，列出需完善的职能的清单； 评价工作接口的现状，列出需研究、了解、解决的工作接口问题的清单；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗
8、位常用地理知识评价生产流程的合理性，提出生产流程调整方案； 评价现有管理文件和技术文件的有效性，提出需增加，调整或作废的文件的方案。 3活动分析质量活动的现状调查 以标准的要求为线索，调查实际活动状况。活动的现状分析 分析现实活动的必要性； 分析现实活动的有效性；找出现实活动与标准要求的差距。 活动调查分析表 在表中列出调查和分析结果； 案例（见案例3-1）。社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识4质量体系设计选择适用标准ISO9001：2000质量体系过程的选择 原则上应实施选定标准要求的全部过程； 确有不需要实施的过程或过程的部分要求时
9、，应经过认真分析并提出令人信服的说明； 确有需要增加要求时，应经过认真分析并说 明； 过程的删剪应征得认证机构的认可。 5职能的完善和职责、权限的确定基本要求 所有与质量有关的职能都应有相应的部门或 人 员承担； 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识所有承担质量职能的人员的职责和权限清楚、落实； 职能的划分，职责、权限的确定应有文件清楚明确地加以规定。职责和权限的确定方法 现有部门的职责和权限调查； 列出需调整或补充的职责和权限的细目； 提出调整或补充职责和权限的建议案； 有关部门讨论，提出意见； 修改建议案； 由工作委员会或公司领导研究
10、决定； 发布有关职责和权限的文件； 在编写文件和运行过程中发现的需进一步明确或补充的问题应随时决定并补充发文。 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识6接口分析和接口方式的确定处理接口应考虑的方面 完成同一质量活动过程中各部门、各类人员的分工、工作顺序、工作内容、检查验收方法等； 完成不同质量活动需衔接、协调方面的安 排； 完成各项活动必须形成闭环，各个五一节的工作和责任必须落实； 文件传递路线等。接口方式的确定 应选择最适用、最有效的方式； 应选择相关部门和人员都能接受的方式；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精
11、打细算课件营运岗位常用地理知识 接口方式应得到相关部门的认可并得到实际验证； 确定接口方式的大敌是本位主义，扯皮和思路不清。表达接口方式的方法 用程序图可清楚地表达工作接口方式； 用准确的文字描述。 7质量手册结构的确定根据需要确定结构 首先应确定质量体系文件的整体构架（层次及各层次文件的内容等）； 质量手册的基本结构取决于质量手册的用途和企业的实际需要。 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识质量手册中各章节的结构 除质量体系要素描述各章节外，其他章节采取相应的编写方法（即直接说明或使用表格表达）； 质量体系要素描述各章节的结构一般相同，
12、应包括：目的；适用范围；工作责任；程序概要；相关的质量文件等； 删除的过程、增加的过程应作出说明。 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识一、组织编写1.编写质量手册的工作组织建立编写组织应考虑的问题最高领导层有效介入，以便解决重大问题及跨部门的问题；各部门领导应参加手册的讨论和审查，以便了解对本职工作的要求和职责；应有一个熟悉标准，熟悉组织实际，责任心强，文笔好的编写班子。各种编写组织形式与推行组织统一的组织形式推行工作委员会或领导小组负责审定编写工作计划、检查工作进度、协调和审查手册的工作；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发
13、区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识推行工作办公室或执行处负责具体编写工作 ；聘请顾问指导并参加审稿、修改工作；各部门推行工作联络员或部门领导负责编写 有关章节或参加讨论；最高领导负责最后审批工作。 成立专门编写组织；主要领导和部门领导组成审定组；抽调人员组成编写组；指定手册编写责任人；聘请顾问负责指导并参加审稿；最高领导负责最后审批。 委托顾问编写（最好不采用这种方式）。顾问编写手册； 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 主要领导和部门领导审定； 最高领导负责最后审批。 2制订编写质量手册的工作计划计划的要点 编写目的； 编
14、写要求； 责任人： 编写工作的检查； 时间安排等。注意事项 责任落实； 应有人统一规划和统稿； 须多次征求各部门的意见，各部门需确认手册中规定的职责、接口方式和工作原 则；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识应安排最高领导层介入。案例 质量手册编写工作计划 三、质量手册的审查和批准 1质量手册的审查质量手册的审查 风格审查； 内容审查； 格式审查； 职责审查； 接口审查。编写风格的审查与统一 由负责统稿的人员进行； 统一质量体系过程描述各章节的结构；社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知
15、识统一名词；统一语言风格；统一质量体系过程的描述深度。手册内容的审查标准的要求是否都已包括；实际的需要是否都已覆盖；表达是否准确；此项审查应由编写人员，各部门人员和 顾 问共同完成。手册的格式审查是否方便修改控制；是否方便使用；是否适合文件管理。职责审查 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识各部门和重要人员的职责和权限是否表述得准确、全面； 与质量有关的职责和权限是否有遗漏； 质量体系要素描述各章节中所描述的职责和权限是否与组织机构与职责章中描述的职责和权限内容一致； 质量活动中描述的职责和权限是否在相应的职责规定中都有体现； 所有的职责和权限是否在相应质量活动中体系。接口审查 有关接口和工作关系的描述是否协调、清楚； 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识各项管理活动是否已形成闭环； 接口方式是否
