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1、第15讲 5S推展手法标准化（一）【本讲重点】w关于标准化w标准化的作用w标准化的要点w标准化的步骤w标准化的修订1关于标准化w5S推进到一定的程度后，就要进入标准化阶段，标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。21.什么叫标准化w标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人都执行这个标准并不断地完善它，整个过程称之为标准化 。32.标准化的特征w标准化具有以下几个主要特征： 代表最好、最容易与最安全的工作方 法； 保存技巧和专业技术的最佳方法； 是衡量绩效的基准和依据； 是改善的基础； 作为目标及训练的依据和目的
2、； 防止问题发生及变异最小化的方法。43.标准化的作用w因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个特点，用四个词来概括，就是：（1）简化w将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能。（2）统一化w将不同的各种方法、标准统一成一种，或几种方法的标准统一。5（3）通用化w通用化即是尽量地减少独特性而扩大兼容。（4）系列化w系列化是将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。6【举例】w大家可能都吃过美式的快餐，如麦当劳或肯德基，其中炸鸡就要求有几个步骤，简化、统一化、通用化与系统化。简化就是每一个员工进到这个快餐店，他都知道第一、第二、第三等三个步骤都应该怎么做，甚至他在后台的作业，炸鸡要切多重
3、多大多小，甚至炸鸡放在油锅里面炸几分钟，都是统一的，系统的。它具备的标准化就是简化、统一化、通用化、系列化或叫系统化。74.标准化的目的w标准化的目的就是强调系统管理，即强调什么时间、什么人、做什么事情、做多少、数量多少、东西摆哪里等等。所 有的管理都是强调一种循环，PDCA管好了还要再改进，发现了问题更要再改进，它是一种持续改造的功能，而且所有事情都是以事实为决策的依据。8标准化的目的w标准化的目的就是做好品质管理，也就是以顾客为中心，领导要起作用，然后全员参与，过程方法要特别注意。为什么强调以顾客为中心呢？因为一个组织、企业，它所必须依赖的就是他们的顾客，因此，必须了解顾客目前和将来的要求
4、，满足顾客的要求，力求超越顾客的期望。w总的来说，为什么5S推动要强调标准化？目的就是降低成本，提升产品质量，提升企业的形象，减少浪费。95.标准化包含以下步骤w第一个步骤：制订标准，先把标准制订出来；w第二个步骤：执行标准；w第三步骤：完善标准。10标准化的发展经历了 以下三个阶段w简单化阶段：就是一个从无到有的过程。w系统化阶段：是一个完善的过程。w简便化阶段：是从效率方面来考虑，本着高效有利，还有很安全的原则来改善业务，必要时还可以导入网络技术。11标准化的发展阶段 12（1）简单 化口头批示很简单 ；只有部分书面的指示；没有系统化；有指示但只是很笼统 的纲领 性文件；技术累积体现只是个
5、人经验 ，而且很容易掌握。 13（2）系统化管理要系统化；程序要程序化；指示要详细 、明确；文件多很烦琐 ，程序多效率低；分工细、难以全盘掌握。14（3）简便化、网络化文件少而精，一切以实用为主；程序很强，联系密切；系统简练 容易操作；指示简要明确；活用了计算机的这种技术15w根据作用对象的不同，可以把标准分为程序类标准和规范类的标准两个类别。程序类标准是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书。规范类标准，是指规定工作结果的标准。16图图15-1 标标准分类图类图17w根据生产要素来区分，标准又可分为人 员、设备、材料、方法、环境等五类。 人员标准：包括组织技能图、工作说明书、规章制 度
6、、员工守则等； 设备标准：包括操作说明书、保养标准、检定标准 、安装测试标准。 材料标准：包括物料构成书、验收的标准、图纸。 方法标准：如生产类标准（有作业指导书），管理 类标准（程序文件）。 环境的标准：5S的标准，S14000环境认证标准 、平面布置图等。18标 准 分 类19【自检】 制订一份5S制度化、标准化表。内容制度、 标准 整理 整顿 清扫 清洁 修养 20【自检】 为了便于员工了解企业的运作情况，方 便公司对员工进行管理，假如您是公司的 一名管理人员，请您制订一个员工守则。 包括考勤、纪律、着装等方面的要求。 内容要求21标准化的作用降低成本 减少变化 便利性和兼容性 累计技术
7、 明确责任221.降低成本w标准是现场人员多年的智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、最安全的作业方式或方法。这些标准的有效执行，必然能有效地提高生产效率，因为提高生产效率就能够减低生产的消耗或损耗，减少浪费，也就是等于间接地降低了生产成本，而产品设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。所以，标准化的第一作用就是降低成本。232.减少变化w变化是工厂管理的大敌，所以，推进标准化就是通过规范人们的工作方法，减少结果的变化，在工厂内员工的操作是根据作业指导书来进行的。根据作业指导书来进行，这就是一种标准化。242.减少变化w某些工厂没有作业指导书，他们采取的另一个做法是，先让组长学会操作
8、，然后再让组长把操作方法教给组员，但是在人员变动时，比方说职工病假，他们面对的只能是停产，而在执行标准化的工厂里面出现这种情况时，他们就可以随便找一个员工，让他们根据作业指导书来执行这道工序的工作。这就是标准化的好处。因此，标准化是工厂管理良好，效率高且产品质量稳定的最有力的保证。253.便利性和兼容性故 事 小时候，父亲讲过一个故事，他说古时候有一个 人鞋子坏了，决定到城里面再买一双，走到路上突 然想起来没有量尺码，赶紧跑回去量了量旧鞋，然 后把这个尺码写下来带着，高高兴兴地又上路了， 到了城里，这鞋店的伙计问他要多大的鞋，他一看 写在手上的码掉了，二话没说，出店就往回走了。 这虽然是很简单
9、的一个笑话，但可见古时候的鞋 、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去就很难买到 合适的鞋，当然，也没有办法来大批量的去制作， 可是现在好了，标准化为各行各业都提供了极大的 便利性和兼容性，大批量生产使得商品是越来越物 美价廉了。264.累计技术，或叫累积技术w如果一个员工在工作实践中找到了某项工作最佳的方法，却没有拿出来与他人共同分享，那这个方法就随着这个员工的离职而流失了，如果推进标准化就可以让这个好的方法留在公司里面。所以就可以累计技术。275.明确责任w明确是我们采取针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确定问题的责任，在推进了标准化的工厂里，如果一项不好的操作就会导致一个问题的出现
10、，我们可以通过操作语言重复这项操作来确定问题的责任，是主管制订的作业指导书不好，还是操作员没有完全按照作业指导书进行操作，明确了责任之后，才可能对今后的工作做出改进与对策。28标准化的要点抓住重点 语言通俗、简洁。 目的和方法要明确。 注重内涵。 明确各部门的责任。 容易遵循 彻底实施。 修订完善。291.抓住重点w抓住重点就是利用戴明圆环原理，戴明 圆环原理就是所谓叫PDCA计划、执行、检查、总结，找出关键的少数以及找出重要的少数以便制订标准，这关键的 少数，很多人一定晓得就是所谓8020法则，20%的关键少数，80%的关键多数。302.语言通俗简洁w简洁的语言就可以描述标准，简单扼要。3.
11、目的和方法要明确w要具体明确地描述目的和方法，就能保证预期的目标能够达到。 314.要注重内涵w标准即使是手写的也可以，不求华美庄重的外表，但要有丰富的内涵。5.明确各部门的责任w比如配备的实施、文件的保管，或培训人都要求有管理的规则。326.容易遵循w标准化必须容易遵循才能保证彻底地贯彻执行，如果说标准很难做，大家既看不懂又不太容易了解，它就不能贯彻执行。所以标准在制订之前，一定要考虑遵守的难易度， 确定合适的方法。 337.彻底实施w在实施标准中要经常确认遵守的状态，若遵守的不好就要调查原因，找出为什么没有遵守好。要彻底实施标准是一件非常重要的事情，制订的标准没有付诸 实施，再好的标准也不
12、过是一纸空文。 348.修订完善w世界上没有十全十美的标准，所有的标准一开始都存在不同的问题，通过不断地操作、使用、修正才能逐渐地完善。35作为标准要注意几点（1）不能全盘地委托别人来做w做一个标准不能只是交代做法，不能够全盘托付，只有目的，其它的全部都是由操作者自己理解进行，这是最危险的做法，因为每个人的学识经历都不同，对于同样的事情自然有不同的理解，理解错了可能就全盘皆错。 36（2）指示做法w不必太过于详细，事无巨细。太详细指的是，让人难以遵循和发挥创建，而且因为太详细经常要修改。 中国管理资讯网37（3）适度最好w只要告诉他方向、目标，指出大概的做法最好，能保证上级精神的贯彻和下级积极
13、地去发挥，这是一种最好的情形。38标准化的步骤 w必要的标准化w我们不可能也没有必要针对工厂里的所有任务都做出标准，在对某项任务进行标准化之前，我们需要确认的一件事实就是这个标准化是不是必要的，如果没有标准就会导致混乱则就必须进行标准化，反之则不必。39w标准的制订w制订标准的第一步就是选定好要进行标准化 的任务，下一个步骤就是制订标准。标准一 般是由几个项目构成：制订的律例、制订的 实际、制订日期、修订的时间、内容、日期 、制订目的、适用的范围，该标准适用在哪 些部门、场所、在什么时间、标准的正文， 还有附表、附图。各种形式的标准在不同情 况之下，可能都有不同的名称和形式，但是 他们的目的都
14、是相同的，都为了更规范地执 行任务。40标准的执行w标准的执行，我们强调正确彻底地执行标准，抱着发现问题的心态来执行标准，还有发现标准有问题时的做法，如果没有付诸于实施，再完美的标准也不能对我们有所帮助。41标准的执行w必须让员工明白一种思想，作业指导书是自己进行操作的最高指示，它高于任何人，包括总经理的口头指示，作业指导书是超越了总经理的口头指示，要彻底执行。另外要彻底执行标准，管理人员的表率作用也很重要。42标准化的修订w一个企业有标准化的话，就是所有的事情以标准化为主轴，抱着发现问题的心态去执行，标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制订出来的，代表了当时最好、最容易、最安全的作业方法
15、。43【本讲总结】w标准化是5S活动推行的进一步深化，应用范 围比较广泛，可以应用到生产、管理、开发 设计等方面。它是现场人员多年智慧和经验 的结晶，代表了最好、最容易、最安全、可 操作性最强、最实用、最方便、最快捷的作 业方法。当然，标准化的制订有一个过程， 要经过制订、实施，再到完善阶段，一个标 准制订下来之后，要付诸实施，要彻底地贯 彻下去，同时在实施的过程中，要不断地修 订和完善它，使标准化更加规范、更加实用 。 44【心得体会】45标准化的误区（一）标准化过于抽象而难以明白或是难以给予具体地量化。（二）标准不切实际难以或不可能做到（三）与员工的切身利益不挂钩，做不做都一样，无关痛痒。
16、（四）标准太多，执行者疲于奔命。（五）标准不详细，仅有目的和结果，员工不知道 究竟该怎么做。 46图图16-1 标标准化的误误区图图47【自检】w根据上面所列的标准化容易陷入的误区，请你回忆一下，你们公司制订的一些标准是否也存在着同样的现象，您认为应该如何避免？48如何让员工按标准化作业w如何让员工按照标准去作业？标准制订出来了，如何让员工自觉地执行，并成为一种好习惯，这是每一个管理者所面临的难题。在标准执行比较好的公司，其主要法宝总结起来有以下几条： 49w第一条：灌输遵守标准的意识w就是培训，首先在日常的管理过程中要向每一位员工反复地输入这样的理念，标准人人都要遵守，而作为领导者更要成为遵守标准的楷
