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1、岗位职责描述营销策划与管理组索引号 版本号 200312主题 生效日期 修改号 核准者：服务策略执行经理 20043保密 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务策略执行经理1. 工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2. 工作目标根据市场情况和公司营销资源，基于合理成本的原则，制定苏州供电公司营销服务策略与方案，提高服务质量，保证客户满意度和忠诚度。3. 岗位描述内容 提交部门/人员1贯彻落实上级公司关于客户服务的政策与规定2根据上级公司、政府对公司客户服务的要求，负责制定公司客户服务的总体工作规划营销策划与管理组组长3负责制定公司客户服务的策略与方案，并组织落
2、实4根据公司客户服务的状况以及客户需求，负责客户服务策略与方案的调整与修订5负责对公司客户服务中出现的新情况、新问题进行调研、收集、反馈，并提出改进建议6负责公司客户服务有关职能部门之间的协调、联络工作营销策划与管理组组长营销策划与管理组组长7负责搜集国内外先进电力企业客户服务状况与发展趋势信息8基于服务范围、服务质量、服务标准的评估，提出公司客户服务人员培训目标和要求。营销策划与管理组组长9配合进行营销/市场活动的策略与方案制定和实施。10负责对客户服务策略与方案实施的阶段性整体评估并上报 营销策划与管理组 岗位职责描述营销策划与管理组索引号 服务策略执行经理 版本号 2003密 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用内容 提交部门/人员组长4. 岗位权限 对公司客户服务策略与方案具有制定与建议权； 对公司客户服务策略与方案执行具有监督与指导权。5. 任职条件 具有本科及以上学历，中级及以上专业职称； 具有 5 年及以上电力专业工作或 3 年及以上营销管理工作经验； 有强烈的服务意识； 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； 能力素质要求（见客户关系管理能力素质库） 。
