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1、现代有效护理质量控制观孝昌县第一人民医院 黄菊艳现代有效护理质量控制观护理质量是集中反应在护理服务满足规定的或潜在要求的特征和特性方面表现护理服务的优劣程度，广义讲，还包括工作效率。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。护理管理中的质量控制是设定护理目标、建立控制体系，通过若干方法和步骤，采取若干措施或通过调整，达到预期目的的管理方法，按照现代质量管理新概念，有效护理质量控制有以下基本观点：一、质量组织与分层控制的观点：决策层院级领导对质量控制负全责控制层质控办对护理质量控制负主要责任。协调层职能部门对质量负检查控制责任。执行层科级领导对质量控制负具体责任操作层全院工作人员二、整体护
2、理模式观点：内涵：技术、服务、护理人员素质和病人满意等。外延：对病人康复、健康教育、卫生行为指导、心理护理、病区环境管理、生活服务以及方便措施等。三、广泛和综合控制观点根据护理质量的内涵和外延，要求控制涉及的范围要广泛，对影响质量的相互联系又相互区别的多方面因素进行综合治理、系统控制。四、协同和独立控制的观点五、重视伦理和安全性观点伦理性:护士的职业道德为首要因素安全性：严防差错，避免交叉感染。六、全面质量管理观点四全一科学四全：全员参与、全过程、全方位全指标。一科学：使用科学的数理统计方法为基本手段。七、树立以病人为中心的观点“顾客至上”：病人是特殊的“顾客”。“顾客”对于任何单位，永远是你存在的价值。你的发展是顾客创造了条件，是顾客为你增加了效益；顾客是质量的最终鉴定者；单位的兴衰在于顾客的多少；顾客并不总是对的，但他们永远是第一位的;医院的建设和发展应该感谢顾客,是病人为医务人员技术的提高创造了机会,为医院建设和发展提供了机遇与可能。八、护理质量零缺陷观点护理质量最高标准：各项工作百分之百的成功病人百分之百的满意传统观念影响：“常在河边走，哪有不湿鞋”。九、持续护理质量改进观点持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。“非常好”不够，质量总能得到改进。“不要依赖核检提高质量”强调质量持续、渐进的提高、改进过程十、质量标准化和用数据说话的观点实事求是、科学统计
