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1、 消费者权益保护法n耿丽辉n经济法n一、消费者n二、消费者权益保护法n三、消费者权利n四、经营者义务n五、损害赔偿主体的确定n六、争议解决的途径查查内容：查查查查第十三章 消费者权益保护法-第一节 概 述n重点：消费者的九项权利n难点：确定损害赔偿责任主体一 消费者（Consumers） n（一）概念法律上，是指为生活消费需要购买、使用 商品或者接受服务的个体消费者。 n（二）特征1消费性质：生活消费2消费客体：商品或服务3. 消费方式：直接消费和间接消费4. 消费主体：主要是个体消费者返回第十三章 消费者权益保护法-第一节 概 述二 消费者权益保护法n（一）概念n（二）原则查查返回第十三章
2、消费者权益保护法-第一节 概 述（一）概念n1993年由全国人大常委会通过的中华人民共和国消费者权益保护法返回第十三章 消费者权益保护法-第一节 概 述（二）原则n1国家保护原则n2全社会保护原则q（1）媒体q（2）消费者协会q（3）消费者个人n3法律保护与经济发展水平相适应原则返回第十三章 消费者权益保护法-第一节 概 述三、消费者权利n（一）安全权n（二）知情权n（三）自主选择权n（四）受尊重权n（五）公平交易权n（六）依法结社权n（七）获取知识权n（八）监督批评权n（九）求偿权返回第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（一）安全权n1、含义q 消费者在购买、使用商品和接受服务
3、时享有人身、财产安全不受侵害的权利。n2、几点说明q（1）此权利的享受过程q（2）包括人身和财产安全q（3）消费者的注意义务 第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（二）知情权消费者有了解商品、服务真实情况的权利。第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（三）自主选择权消费者享有自主选择商品或服务的权利。内容包括：消费者自主选择经营者；自主选择商品品种或服务方式；最终决定是否购买。第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（四）受尊重权指消费者享有其人格尊严和风俗习惯得到尊重的权利。案例1：女大学生事件案例2：退休教授事件第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费
4、者的权利返回（五）公平交易权n消费者享有公平交易的权利。第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（六）依法结社权消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者协会的职能：查第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利n中国消费者协会于1984年12月成立。 n消费者协会履行以下七项职能： 1向消费者提供消费信息和咨询服务； 2参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反 映、查询，提出建议； 4受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 ； 5投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴 定部门鉴定，鉴定部门应当告知
5、鉴定结论； 6就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费 者提起诉讼； 7对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介 予以揭露、批评。返回（七）获取知识权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（八）监督批评权n 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。第十三章 消费者权益保护法-第二节 消 费者的权利（九）求偿权n1、含义q消费者因购买、使用商品或接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。 n2、求偿权的主体q（1）商品的购买者、使用者q（2）服务的接受者q（3）第三人 第十三章 消费
6、者权益保护法-第二节 消 费者的权利四、经营者义务n1、履行法定义务和约定义务n2、接受监督n3、保证商品或服务安全（说明、警示）n4、提供真实信息n5、表明真实名称和标记n6、出具凭证或单据n7、保证质量（明示担保和默示担保）n8、履行“三包”n9、不得单方作出对消费者不利规定n10、不得侵犯消费者人格权返回五、损害赔偿责任主体的确定n1由经营者承担n2企业变更的：由变更后的企业承担n3租赁柜台的：租期满后由出租方承担n4因虚假广告导致损害的返回查第十三章 消费者权益保护法-第五节 争 议解决和法律责任n食品安全法第五十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。 返回六、争议解决途径n1协商和解n2请求消协调解n3向有关行政部门申诉n4仲裁n5诉讼返回第十三章 消费者权益保护法-第五节 争 议解决和法律责任
