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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 先进个人代表发言邮政储蓄窗口先进个人代表发言各位好，我叫沈一凡、于 2011 年开始在旧城邮政储蓄所工作，每天做 到不迟到不早退，具有很强的事业心与 责任心，工作积极主动，敢于大胆尝试， 发扬了不怕苦不怕累的无私奉献精神， 从不计较个人得失。一、立足本职，刻苦学习，钻研 业务作为营业窗口人员，我的一言一 行通常会第一时间受到客户的关注，因 此要求其综合素质必须相当的高。首先 要对本行的金融产品、业务知识有比较 熟悉和专业的了解，无论是应知还是应-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 会，我都会刻苦学习，努力钻研，缺
2、什 么补什么，哪项技能薄弱就勤功哪项， 熟练掌握各项职业技能，能较好地结合 实际情况解决问题，拓宽自己工作知识 面。第一次接触邮政储蓄工作，心里有 些紧张。万一自己敲错了哪个键，出现 失误可怎么办呢？一想起这，心里就有 些紧张。可想到领导的关心和同事的信 认，我信心十足的坐在微机面前，心里 还不断的给自己鼓气：在学校那么紧张 的学习都挺过来了，这总比那轻松的多。 于是就按照老同志教的操作程序，一字 一板、小心翼翼地开始了第一天的储蓄 营业工作。在以后的日子里，我如饥似 渴地学习着与业务有关的知识，只要是 涉及邮政的，都要先睹为快，详加钻研。 随着日子一天天过去，对邮政储蓄各项 业务都非常熟练。
3、柜员制要求我工作中 更要谨慎细致。()支局里的较高储蓄余 额提供了较大的发展空间，随着金融业 的竞争一天比一天激烈，以及客户需求 的多元化，优质服务已成为各行各业博-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 取社会信誉的重要前提，柜台是我与客 户面对面沟通的桥梁，每个月的中旬是 取代发工资的高峰期，往往会排起长队， 有时忙得一整天顾不上喝一口水，到了 下班看着自己办理得厚厚一沓凭条时， 其实心里特别充实，因为只要时刻抱着 真心为用户服务的态度，才能够将自我 岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位 上做出不平凡的成绩，才能把邮政营业 的小窗口化作为人民服务推动发展的大 阵地。对于工作
4、上需要的证，我都会积 极主动的报名参考，现在拥有的证书： 反假货币上岗资格证书；保险从业代理 资格证书；邮政储汇营业员初级；邮政 营业员初级。二、爱岗敬业，牢记宗旨，发挥 模范作用所在邮政储蓄窗口共 11 名营业 员，处于服务窗口最沿，牢记全心全意 为人民服务的宗旨，为客户提供优质快 捷服务，提高服务质量。 ”服务第一，客-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 户至上”， ”客户是我们的衣食父母”，服 务的目的就是让客户满意，我非常重视 和尊重来我行办业务的每一位客户，她 能够很细心的记住并且准确的称呼出常 来我行办业务客户的名字，这等于给予 了客户一个巧妙而又有效的赞美。
5、当遇 见很挑剔的，易怒性的客户，我总是耐 心的讲解，从容的将问题解决。有一次， 一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台说 想开个户，待会儿有人要打钱给她，我 照样给她开了一张绿卡通卡，谁知不到 十分钟，那位女孩又回来说要将刚开的 户给销了，我听后一愣，刚开的户怎么 就要销呢，于是耐心的跟女孩解释说， 这卡没有年费，也没有办卡费，可以留 着以后用，女孩很不屑的说了一声”以 后没什么要用的，放着麻烦，销了吧”。 看着女孩不耐烦的样子，我回答说：” 好的，请稍等”，说话我就拿撤卡单给 女孩填，在女孩填写凭单的过程中，我 又多说了一句：”这卡挺好的，可以存 定期也可以存活期，在 atm 机上就能将-精选财经
6、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 活期存为定期”，女孩一听，停住了手 中的笔， ”什么，这卡可以在 atm 机上将 活期存为定期”，我回答说：”是呀，不 仅如此，这卡还可以设置活期到达一定 金额时，自动将其转为定期”。接着， 女孩仔细的询问了一些有关绿卡通卡的 功能。女孩说她很讨厌上银行，现在办 业务排队太麻烦了，如果能在 atm 机上 操作就最好不过了，于是女孩决定不销 户了，并将卡里的 5 万元钱存了 3 个月 的定期。一个小时后，女孩带着她的朋 友，手上提着十万元钱，说存到卡里， 并要求帮她朋友也开一张绿卡通卡。至 今我在邮政储蓄窗口工作已经三年，在 这三年的工作中，我力争做一个有心人， 做到服务五心：细心、耐心、诚心、用 心、信心。在以后的工作中，我会再接再厉， 严格要求自己，脚踏实地的工作，在为 客户服务的岗位上，毫无保留地付出自 己的辛劳和汗水，为我行的将来贡献出 自己的一份力量。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6
