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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 便民中心便民服务工作总结一、 “双优”竞赛考核情况 1、 评比出的“优质服务红旗窗口”6 个 司 法局 财政局 土地局 农机局 房 管局 林业局 2、评比出的“优质服务 标兵”10 名 3、县行政便民服务中心交 通分中心“双优”竞赛考核情况 优质服务红旗窗口：客运窗口 优质服务标兵：XX（客运） XX（货运）二、工作进行情况 月份，中 心共受理各类行政审批事项 559 件，当 月办结 459 件，承诺期限内办结率 100%， 实现行政收费 XX 元，工商窗口收到群 众表扬信一封，公开便民服务热线接受-精选财经经济类资料- -最新财经经
2、济资料-感谢阅读- 2 各类咨询 2892 人次。交通分中心十月 份受理各类事项 227 件，办结率 100%。通过局域网统计，本月中心办 件较多的窗口有林业局、卫生局、房管 局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企 业局、环保局、人事局、农业局、技术 监督局、水务局。截止十月底，中心已 累计受理各类行政审批事项 54521 件， 办结 53975 件，办结率 99%，受理各类 咨询事项 20000 余件，累计实现收费 XX 万元。（一）开展对服务对象跟踪调 查服务活动。为了更准确的了解窗口单 位的工作服务情况，及时了解并掌握社 情民意， “中心”在一楼服务大厅开展了 对服务对象跟踪调查服务活动。
3、“中心” 管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企 业办事的时间、事项、办理情况、群众 满意情况、证件未办的原因、建议等内 容进行登记，填写跟踪服务登记表，让 群众真正把来中心办事的情况及时反映 给“中心”。通过开展这项活动， “中心”真-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 实、准确地掌握了窗口单位工作人员的 工作、服务态度等情况，有利于“中心” 工作的进一步开展。目前，这项活动仍 在继续进行中。范文先生网 （二）开展项目运作程序的理 顺工作，努力提高窗口工作效率。针对 个别窗口单位未将窗口项目办理所需印 章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出 现“两头办”而影响窗口项目正常办理等
4、 情况，县行政便民服务中心坚持“理顺 程序，简化手续，服务前置，后台配合， 提高效率，方便群众”的原则，在认真 调查研究的基础上，结合窗口及机关分 管领导对各窗口项目运作程序一项一项 进行规范，使之真正达到便民目的。目 前，这项工作正在进行中。（三）部署窗口单位征订报刊、 杂志活动，丰富工作人员的文化生活。 为加强窗口建设，使窗口工作人员及时 了解党和政府的路线、方针、政策，全 面提高自身素质，丰富文化生活，努力 营造一个良好的学习环境。行政便民服-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 务中心要求每个窗口至少征订一份报刊 或杂志，并将征订情况作为窗口建设的 一项重要内容计入考评成绩。（四） “中心”召开窗口办件分析 会,进一步推动窗口服务规范运行。十月 份,通过局域网统计发现,本月受理审批 服务事项仅 559 件,明显与实际不符。针 对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情 况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量 较多,但审批过程中没有按照中心要求规 范操作,一是办理过的事项积压在窗口, 没有及时输入电脑，二是一些窗口图省 事，简单把一类事项按一件事输入电脑， 大大减少了办件的数量。为保证中心规 范运作,要求窗口限期内将积压事项输入 电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为 戒,严格按照中心各项要求规范操作,保 证中心各项工作顺利推进。
