第二章知觉与归因2010

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1、单击此处编辑母版 标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1第二章 知觉 与归因理论苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务讨论讨论 一： P28：思考练习练习 2-1：简简答题题4 本项讨论项讨论 涉及哪一种心理现现象及其理论论 ？ 总结总结 小组组成员观员观 点的一致性和差异性苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务第三节节 归归因理论论 成败归因(成败归因) 从从内外归因论控制点理论（补充） 回顾社会心理学的知识单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*4第三节 对行

2、为或事件的认知 归因 （attribution）o 一、何谓归因？o 二、何时归因？o 三、如何归因？ o 四、归因偏差回顾社会心理学：第四章 社会认知苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务一、何谓归因（attribution）？ 归因即人们利用（已有）信息对自己或 他人行为、或某一事件的原因进行推断的过 程。 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务二、何时归因？1、当出乎意料、不同寻常的事发生时； 2、当负性事件发生时； 3、当对个体很重要、又不很了解、不太肯定 的事发生时

3、。o应用（yu）n管理心理：观察上司对下属、下属对上司的归因 在工作动机、工作态度、工作成绩方面；n社会心理：观察受助者的归因“习得性无助 ”心理苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务弗里茨.海德 Fritz Heider 1896.02.18- 1988.01.02，美国社会心理学 家，社会心理学归因理论的创 始人。他生于奥地利维也纳， 逝于美国堪萨斯州劳伦斯（ Lawrence）。 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务哈罗德凯利Harold Harding Kelley

4、 1921.02.16-2003.01.29，美国 社会心理学家。出生于美国爱达 荷州博伊西（Boise），因癌症 逝于美国加利福尼亚州马力布（ malibu）。苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务三、如何归因？ 1、海德(F.Heider, 1958) （“归因理 论之父”）提出了“归因的类别”理 论。o外归因：将行为/事件的原因归结于外在环境 因素，如他人、奖惩、情境、运气、工作难 易等。o内归因：将行为/事件的原因归结于内在个人 因素，如人格、动机、情绪、态度、能力、 努力等。Fritz Heider (1896 - 1988

5、 )苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务2、凯利(H.Kelley, 1967,1973) 提出了“归因的参照点”理论。o我们在评论一个事件时通常会考虑如下因素 ： （1）行为人维度/一贯性因素（e.g.管理者） （2）行为对象维度/一致性因素（e.g.员工） （3）情境维度/特殊性/区别性因素o凯利指出了归因心理的复杂性（yu）H.H.凯利 (1921-2003) 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务e.g.当看到一位主管正在激烈地批评一位员工 时，人们可能提出的问题有

6、：（1）问题：该主管是否是一位爱批评人的管理者？(行为 人/管理者维度)n一贯性(consistency)因素：同一个人是否在其他时 间和其他情境下对同一刺激有相同的反应？ （2）问题：每一位主管都批评这位员工吗？(行为对象/员 工维度)n一致性(consensus)因素：其他人对同一刺激(事件 或人物)是否也有相同的反应？ （3）问题：该员工是否只有该行为受到了批评？(情境维 度)n特殊性/区别性 (distinctiveness)因素：该反应仅在 特定情境下表现出来吗？苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务3、韦纳(B.Weine

7、r, 1972-1979) 提出了“成败归因” 理论。o我们在归因时除了内-外因素，通常还会考虑 稳定-不稳定和可控-不可控因素，即内因外因稳定不稳定不可控可控制性韦纳 B. Weiner (1935-）苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务？解答：从控制点理论看苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务4、控制点理论论 控制点(Locus of control) 的概念由美国心理学家的朱 利安罗罗特(Julian Bernard Rotter，又译罗译罗 推尔)于1954 年提

8、出。 指个体对对自己生活中发发生 的事情及其原因的习惯习惯 性解 释释不同。 P28：心理测试测试 2-1罗罗特朱利安 )Rotter(Julian Bernard 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 对对某些人来说说，个人生活中多数事情的结结果 取决于个体在做这这些事情时时的努力程度，所以他 相信自己能够对够对 事情发发展与结结果进进行控制。此 类类人的控制点在个人的内部，称为为内控者。 对对另外一些人，个体生活中多数事情的结结果 是个人不能控制的各种外部力量作用造成的，他 们们相信社会的安排，相信命运和机遇等因素决定 了自己的

9、状况，认为认为 个人的努力无济济于事。这这 种人倾倾向于放弃对对自己生活的责责任，他们们的控 制点在个体的外部，称为为外控者。From：http:/ questionsAny questions？智库.百科 MBA lib苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 理论要点概括：控制点理论指出了人 们对于内归因或者外归因的习惯性心理 倾向。 问题:“内控者”和“外控者”的个 性和人生有不同吗？有何不同？ 社会心理学专栏9-2：生活是否 在我的掌控中？P209Ms.Yu的概括和讨论讨论 ：苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理

10、论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 具有内在控制点的个体比具有外在控制点 的个体更潜心追求知识识、学习习文化， 他们还热们还热 衷于搜集资资料和信息，以利于提 高获获得成功的可能性； 具有内在控制点的个体的成就动动机水平和 所获获成绩绩往往高于具有外在控制点的个体； 具有内在控制点的个体更倾倾向于反抗社会 压压力，更不易于为别为别 人所说说服，他们对们对 自己 的能力充满满自信，更具有自主性； 具有内在控制点的个体较较少焦虑虑不安研究表明：苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 一般而言，具有内在控制点的个体 优势显优势显

11、 得多一些，但在一些情况下，具 有外在控制点的个体有更多的适应应性。 比如在个人有较较少控制机会的前提下， 具有外在控制点的个体更易于适应应，表 现现得较为轻较为轻 松自如。 From：叶浩生主编西方心理学的历史与体系 人民教育出版社首页心理研究心理书库普通高校教材 西方心理学的历史与体系叶浩生http:/ questionThe question：以上的：以上的归因模式归因模式属内归因还是外归因？属内归因还是外归因？内归因外归因苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 常见的行为者与观察者之不同归因现象：他人失败 内归因他人成功 外归

12、因自己失败 外归因自己成功 内归因 从人格心理学的角度解释上述现象，这与人的深层心理 及知觉防卫（又称自我防御机制）有关； 从文化心理学的角度解释，则有研究者指出：中国人以 情景中心(外归因)，美国人则以个人为中心(内归因)； 从社会心理学的角度解释呢？基本归因错误自我服务偏见苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务07级实习级实习 案例： 成年人(员员工)的归归因心理 青年人(求职职中)的归归因心理 老年人的归归因心理与自我支持(欧阳、 陈陈)苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操

13、作实务 P210：自我效能与行为为成败败（e.g.健康行 为为）戒毒心理 P211：习习得性无助（常见见人群：老年人 、青少年、社区低保对对象） P207：控制感（一般成年人）深入阅读阅读 :社会心理学苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务管理心理学的 重点在哪里？ 重点： 2.3 2.2 2.1基础知识：自学 和复习（P28 单选练习 ）苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 学习要点：社会心理学知识在管理过程中的运用 e.g.知识点：知觉者的动机、需要、经验、期望等影响

14、他对周围环境的知觉（P18：二（一）运用：负责不同业务的经理人员对问题原因的不同 诉求（P18：小资料） 思考有何解决办法？苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 解决办法（角色扮演）： 总经理1人 部门经理4人 分组进行 解决办法（建议）：倾听、讨论、寻找多方认 为可执行的解决途径单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*26第二节 人际知觉 及其偏差效应o 一、首因效应和近因效应o 二、晕轮效应o 三、定型效应（社会刻板 印象）o 四、投射（自我防御机制 ）苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器

15、人项目路演文档企业文化建设操作实务o知识回顾：第一印象(the first impresstion)o在与陌生人交往时，所得到的有关对方的最 初印象叫做“第一印象”。商界传说：接近客户的头三十秒,就决定了推销的成败苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务一、首因效应和近因效应Primacy Effects vs. Recency Effectso首因/初始效应：最初的接触印象最深近因/时近效应：最近的接触印象也最深oAny questions?o这两个效应不矛盾吗？陌生人交往时，首因作用大熟人交往时，近因作用大苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务第一印象和首、近因效应在管理过程中的运用1、当你作为求职者时如何给面试官良好的第一印象？ 个人品质是关键，身体语言是必要的技巧 2、作为面试官要有克服首效应的意识！ P22：小资料 讨论：如果你是资料中的求职者，你会怎样回