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1、职场职场壓力與情緒管理壓力與情緒管理南天竺管理咨询 2010年8月11-12日仝君教练仝君教练曹同军曹同军北京航空航天大学 MBA 中国市场总监资格认证 特邀培训师 国际专业教练协会 注册企业教练 美国催眠治疗师学会 授证催眠治疗师 中商道管理咨询 首席企业教练联系方式：13976089101 EM:学习学习大纲大纲一、情绪色彩认识压力 二、情绪测试解析 三、生活与压力 四、情绪管理的对策 五、职场调适积极健康的情绪压力与情绪管理压力与情绪管理就是指一个人以适当的方法就是指一个人以适当的方法舒舒解压力解压力 ，并有效调适情绪，维护心理健康并有效调适情绪，维护心理健康研学方法与目标研学方法与目标
2、 方法：相关知识讲授、案例分析和体验互 动式学习情绪色彩 认识压力压力是：生活中任何会让我们感到压力是：生活中任何会让我们感到担心、难过、紧张的事件担心、难过、紧张的事件压力是：个人知觉到自己的能力和压力是：个人知觉到自己的能力和 外在环境要求之间产生不平衡的外在环境要求之间产生不平衡的 状态状态压力理论模型压力理论模型 7压力的三个主要成因压力的三个主要成因v 内在的罪恶感/内疚感v 失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西v 讨厌自己工作/生活及其环境什么是情绪？qq情绪情绪 (emotion)(emotion) 是指个体受到某种是指个体受到某种刺激刺激所产所产 生的一种身心激动状态生的一种
3、身心激动状态qq情绪状态之产生，只是情绪状态之产生，只是个体自己所体验个体自己所体验， 但对其所引起的生理变化及行为反应，却但对其所引起的生理变化及行为反应，却 不为个体所控制不为个体所控制，因此对个体之生活产生，因此对个体之生活产生 极大影响极大影响情绪的分类情绪的分类 七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 情绪并无对、错之分 积极情绪（符合需要） 消极情绪（妨碍需要满足）心理健康生命自我保护的机制 长久以往，危害健康需要情绪积极情绪消极情绪表情体态表情言语表情面部表情健康情绪的标准健康情绪的标准 适度的欲望 有清醒的理智 平和、稳定、愉悦和接纳自己 对人类有深刻、诚挚的感情 富于哲理、善意的
4、幽默感 丰富、深刻的自我情感体验消极情绪消极情绪如何形成如何形成v 缺乏目标；v 害怕失败；v 害怕被拒绝；v 埋怨与责怪；v 否定现实；v 半途而废；v 对未来悲观；v 空想与幻想，好高鹜远情绪情绪ABCABC理论理论 A：诱发性事件 B：信念，个体在遇到诱发事件之后对该事件的看法、解释和评价 C：在特定情景下，个体的情绪及行为小结：情绪我作主小结：情绪我作主每个人都有快乐的权利，最重要的是我们能够主动抓住让自己快乐的机会，活得开心，活得有意义。 生活与压力的关系生活与压力的关系qq压力无所不在，真正解决压力之道是在面对压力无所不在，真正解决压力之道是在面对 问题，把问题根本解决，而不是逃避
5、压力问题，把问题根本解决，而不是逃避压力qq把压力视为一种动力，了解他、接受他、享把压力视为一种动力，了解他、接受他、享 受他所带来的张力受他所带来的张力找出压力的来源工作工作環境環境家庭家庭 健康健康人際人際經濟經濟人生人生壓力壓力工作负荷 人际关系 工作与家庭的冲突 管理角色 个人责任 日常烦扰 职业发展 组织气氛 角色冲突 角色模糊 工作自主 工作压力工作压力人际压力源人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作来自工作 本身的本身的 压力源压力源 ( (工作负担、工作负担、 工作太过复杂、 工作太过简单、 责任过大责任过大等等等等) )来自组织的压力源来自组织的压力源 ( (组织变
6、化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等等等) )角色角色 压力源压力源 ( (角色模糊角色模糊、 角色冲突、角色冲突、 角色超负) )工作压力源的研究工作压力源的研究职业职业压力指数排名压力指数排名 经理 推销员 司机 银行家 外交家 新闻记者（非恐怖地区） 人民解放军（和平时期） 会计师 建筑师 牧师 图书管理员压力指数量表生活變遷平均指數生活變遷平均指數喪偶 離婚 分居 入獄 自己受傷或生病 結婚 被解雇 退休 懷孕 性困難 家庭增加新成員100 73 65 63 53 50 47 45 40 39 39親密朋友的死亡 變換工作 兒女離家 傑出的個人成就 配偶停止工
7、作 改變自己的習慣 與上司有麻煩 搬家 休假 輕微地觸犯法律37 36 29 28 26 24 23 20 13 11压力与疾病的关系壓力指數壓力程度生病或發生意外的機率疾病感染性300 200-299 150-199 149以下重度壓力 中度壓力 輕度壓力 未感到壓力高(79%左右) 中(51%左右) 低(37%左右很少重大疾病 低抗病性 高抗病性 身體健康Holmes & Rahe, 1997了解压力对身心的影响癌症癌症焦慮焦慮、 憂鬱症憂鬱症心臟病心臟病免疫功能記憶力記憶力心理壓力心理壓力压力的早期警讯压力的早期警讯身体征兆身体征兆1. 1. 头疼频率与强度增加头疼频率与强度增加2. 2
8、. 头、颈、肩、背部肌肉紧张头、颈、肩、背部肌肉紧张3. 3. 胃痛，消化不良胃痛，消化不良4. 4. 心悸，胸部闷痛心悸，胸部闷痛情绪征兆情绪征兆1. 1. 易怒，缺乏耐性易怒，缺乏耐性2. 2. 意志消沉，心灰意懒意志消沉，心灰意懒3. 3. 失去自信与自尊失去自信与自尊4. 4. 孤立感孤立感5. 5. 觉得油尽灯枯，缺乏热情觉得油尽灯枯，缺乏热情心理徵兆心理徵兆1. 1. 難以集中注意力難以集中注意力2. 2. 連小事都會猶豫不決連小事都會猶豫不決3. 3. 判斷力降低判斷力降低4. 4. 記憶力減退記憶力減退那些人易被压力所困扰那些人易被压力所困扰？1. 1. A A型人格型人格2.
9、 2. 过份坚守原则的人过份坚守原则的人3. 3. 神经质的人神经质的人4. 4. 情绪化的人情绪化的人5. 5. 思想未成熟的人思想未成熟的人6. 6. 力求完美的人力求完美的人7. 7. 主观和偏极的人主观和偏极的人A A型性格的行为模式型性格的行为模式l l好强、好胜、富敌意感好强、好胜、富敌意感 l l追求卓越，力求完美追求卓越，力求完美 l l野心大，企图心强野心大，企图心强 l l紧张、匆忙、焦急紧张、匆忙、焦急 l l对自己逼得很紧，对别人也不轻松对自己逼得很紧，对别人也不轻松l l具快餐文化倾向：走路快、说话快、具快餐文化倾向：走路快、说话快、用餐快用餐快l l别人说话时，常半
10、途切入替别人成句子别人说话时，常半途切入替别人成句子l l高人一等，永远输不起，嫉妒心重高人一等，永远输不起，嫉妒心重EQ管理的的对策q 調適負面情緒調適負面情緒一、且慢發作一、且慢發作二、二、舒舒解壓力解壓力三、做好時間管理三、做好時間管理qq提昇正面情緒提昇正面情緒四、良好溝通四、良好溝通五、培養幽默感五、培養幽默感六、讚美與拒絕六、讚美與拒絕EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒良好溝通 積極傾聽幽默 拒絕的藝術且慢發作 紓解壓力面對逆境 面對心情低潮包容良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜正向思考 讚美对策
11、一、且慢发作对策一、且慢发作qq公式：情绪自觉公式：情绪自觉 情绪推迟情绪推迟 后果评估后果评估 导正情绪导正情绪 qq感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很 多多 ，对策就是将感觉速度放慢，对策就是将感觉速度放慢对策二、对策二、舒舒解压力解压力l l自我防卫自我防卫l l暴饮暴食暴饮暴食l l借助药物、烟酒借助药物、烟酒l l疯狂购物疯狂购物l l寻求刺激及破坏性行为寻求刺激及破坏性行为l l逃避问题逃避问题常見錯誤的抗壓方法常見錯誤的抗壓方法对策三、做好时间管理对策三、做好时间管理不良時間管理的徵兆不良時間管理的徵兆1. 1. 永遠有排不完的活動永遠有排不完的
12、活動2. 2. 無法趕上最後工作期限，倉促作決定無法趕上最後工作期限，倉促作決定3. 3. 害怕委派工作給別人害怕委派工作給別人4. 4. 追求短效，總是在做救火的工作追求短效，總是在做救火的工作5. 5. 感到壓力和過勞感到壓力和過勞6. 6. 沒時間給家人，沒有休閒活動沒時間給家人，沒有休閒活動对策四、良好的沟通对策四、良好的沟通一、身体语言一、身体语言 - - 察言观色，认知他察言观色，认知他 人情绪人情绪 二、听话的技巧二、听话的技巧 - - 倾听与同理心倾听与同理心 三、说话的技巧三、说话的技巧非语言沟通的方式非语言沟通的方式1. 环境 2. 人际距离 3. 姿势 4. 动作 5.
13、脸部表情 6. 声调qq學會講笑話學會講笑話qq自我解嘲：自我解嘲：顯示自信而尊重他人qq不要正面揭示或回答問題，而是用迂迴、誇不要正面揭示或回答問題，而是用迂迴、誇 張、不調和、雙關語、轉彎、不對稱並置等張、不調和、雙關語、轉彎、不對稱並置等 方式回答問題方式回答問題qq幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩衝情緒幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩衝情緒 ，帶動氣氛，帶動氣氛， 化解尷尬，去除張力化解尷尬，去除張力對策五、培養幽默感對策五、培養幽默感 姿態拒絕法：雙臂交叉在胸前、兩腿交 疊、不時改變姿勢 提問拒絕法：提出一連串的為什麼，以爭取時間，尋找破綻 服務拒絕法：提出另一個合理的建議，雙方都有下台階
14、直接分析法：直接說明原因，如自己的狀直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，況不允許， 法規限制，環境的限制法規限制，環境的限制 拒絕的技巧對策六、拒絕與讚美的藝術對策六、拒絕與讚美的藝術 贊同拒絕法：是的贊同拒絕法：是的.但是但是.，先表示同情，先表示同情或給予讚美，然後再提出理由加或給予讚美，然後再提出理由加 以拒絕，溫和而堅持以拒絕，溫和而堅持 無理拒絕法：我有我的苦衷，恕我不能無理拒絕法：我有我的苦衷，恕我不能 告訴你告訴你. 言他拒絕法：先行迴避，再作思考，以後再討論言他拒絕法：先行迴避，再作思考，以後再討論 沉默拒絕法：沉默、微笑、搖頭沉默拒絕法：沉默、微笑、搖頭 用一群人來
15、拒絕用一群人來拒絕 : : 如委員會決定的，無法答應如委員會決定的，無法答應讚美的藝術讚美的藝術qq真心誠意：不要言過其實，注視著對方真心誠意：不要言過其實，注視著對方qq具體明確：使用一些籠統含糊的字眼，只具體明確：使用一些籠統含糊的字眼，只 會讓人覺得只是禮貌性的應酬話會讓人覺得只是禮貌性的應酬話qq強調內在特質強調內在特質qq大方接受讚美大方接受讚美qq把握時機：當你發現對方可圈可點的行把握時機：當你發現對方可圈可點的行 為時為時，請立即表達你欣賞之意請立即表達你欣賞之意寻求困境中的突破技巧寻求困境中的突破技巧五步脱困法五步脱困法41困境：“我做不到。” 改写：“到目前为止，我尚未能做到”因果：“因为过去我不懂得,所以到现在为 止，尚未能做到。”假设：“当我学会,我便能做到。”未来：“我要去学会，我将会做到。”职场调适积极健康的情绪qq情緒管理是可以
