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1、CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明1、 CS改善工具名词解释所谓CS改善工具，是指通过以一线为 中心的CS改善活动手法（小组召开的 CS改善研讨会），自发发现课题并能 自行解决的活动。CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明2、 CS改善工具目的CS改善工具目的捕捉顾客的需要、不断改善顾客应 对技巧、提高顾客的满意度。CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见P
2、PT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明3、 CS改善工具主要运行思想1 1、弱项确定、弱项确定2 2、问题点确认、问题点确认3 3、原因分析研讨、原因分析研讨4 4、对策分析研讨、对策分析研讨5 5、改善计划、改善计划研讨制订研讨制订1-1、SSI成绩； 1-2、上季度执行方面的不足全体参与全体参与 分析研讨分析研讨 制订计划制订计划2-1、从管理检查归纳薄弱项目需要重点改进的问题 2-2、与一线人员研讨确认薄弱项目重点需要改进的问题解决问题点的根本原因分析针对根本原因分析研讨对策为对策制订可执行的改善计划书1.1.按照计划书按照计划书
3、执行执行 改善活动改善活动 2.2.定期总结回顾，定期总结回顾， 调整活动计划调整活动计划会议精神CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明4、 CS改善工具具体操作流程 4-1、CS改善组织的建立审批对策 定期检核对策实施进度主持会议 提交对策提案 日常管理对策的执行辅助执行负责人提交意见 执行对策记录会议内容 关注会议进度注： CS改善组织由总经理直接任命成立。 每组中的一线人员人数最好控制在56人以内。一 线 人 员CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件
4、关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明4-2、CS改善研讨会4、 CS改善工具具体操作流程1、 现状 把握2、 问题 确定3、 原因 探讨4、 对策 探讨5、 对策提 交/审批6、 对策 实施7、 效果 检讨提出问题 点 共享问题 点 分组整合 问题点提出原因 共享原因 分组整合 原因 确定根本 原因 设定优先 顺序提出对策 共享对策 分组整合 对策 制订对策展开并 执行对策每月在研 讨会上检 讨上月实 施效果CS改善研讨讨会向总经理提 交会议记录 总经理审批 对策 将审批通过 的对策填写在 CS改善行 动计划表上设定议题 把握现现状 流程图图 业
5、务实业务实情 召开会议 确认成员 了解共识现 状4-2.1、研讨会与改善活动的关系CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明1.会议规定2.会议所需工具会前准备3.工作流程/SSI成绩3-13-21.积极发言 2.不指责他人意见 3.坚持听完他人的意见 4.严格遵守日程安排 5.讨论过程中提出的个人意见不能对外泄露4-2.2、研讨会具体操作进程CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作
6、说明操作步骤执行注意事项运用工具1、成员确认与弱项执行相关之部门人员务必参与岗位执掌表时间2分钟CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具2、了解共识现状1.确认CS市调(SSI)弱项成绩 2.确认工作流程CS市调成绩 现有工作流程时间8分钟CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具3、从现状探讨问题点课题1.全员发表意见，不
7、作限制规范 2.主持人整合相同意见便利贴 提报票数统计时间15分钟1.全员发表不作限制规范，一张红色 便利贴上写一个意见2.主持人整合相同意见CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具4、原因探讨1.依据问题点课题找出产生原因 2.主持人整合相同意见便利贴 提报票数统计时间20分钟1.依据问题点课题找出产生原因,一 张黄色便利贴上写一个意见2.主持人整合相同意见CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考
8、PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具5、根本原因确认1.细分产生原因的真正状况 2.全员以分数(531)票选重要度531分数票选时间20分钟2.全员以分数(531)票选重要度1.细分产生原因的真正状况,一张 蓝色便利贴上写一个意见1-11-2CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具6、选定重要改善原因1.区分可立即处理及影响度 2.重点改善以34项为限选定优先度时间15分钟CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机
9、上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具7、对策探讨1.全员讨论汇整执行可能性 2.依人事时地物明确对策內容便利贴 会议记录表时间30分钟1.全员讨论汇整执行可能性，一张绿色 便利贴上写一个意见2.依人事时地物明确对策內容 1-11-2CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明便利贴补充说明黃色便利贴填写【原因】 意见红色便利贴填写 【问题点】 意见蓝色便利贴填写 【根本原因】意见绿色便利贴填写
10、 【对策】 意见CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具8、完成改善行动计划1.完成行动计划表填写 2.定期追踪执行成果及检讨改善计划表格时间20分钟1.完成行动计划表填写CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明操作步骤执行注意事项运用工具1、成员确认与弱项执行相关之部门人员务必 参与3、从现状探讨 问题点课题1.全员发表不作限制规范 2.主持人整合
11、相同意见便利贴 提报票数统计岗位执掌表5、根本原因确认1.细分产生原因的真正状况 2.全员以分数(531)票选重要度6、选定重要改善 原因7、对策探讨1.全员讨论汇整执行可能性 2.依人事时地物明确对策內容1.区分可立即处理及影响度 2.重点改善以34项为限8、完成改善行动 计划1.完成行动计划表填写 2.定期追踪执行成果及检讨531分数票选选定优先度便利贴 会议记录表改善计划表格4、原因探讨1.依据问题点课题找出产生原因 2.主持人整合相同意见便利贴 提报票数统计2、了解共识现状1.确认CS市调(SSI)弱项成绩 2.确认工作流程准备CS市调成绩 准备现有工作流程时间15分钟2分钟20分钟1
12、5分钟30分钟10分钟20分钟8分钟4-2.2、研讨会具体操作进程CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明4-2.3、研讨会监控要点注：OK ：NG 备注说明NG原因CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明4-2.4、531选法&编号代码规范A、对每项内容按重要程度进行打分，从最重要到最不重要的顺序，只有5分、3分、1 分三个分数选择，3个选择的数量按平均比例分配，以首先满足高
13、分项为原则。ABC DEFG当有7项内容需要评分时： 选择比例是：评5分的项目为3个；评3分的项目 为2个；评1分的项目为2个。最重要的项 目评5分； 一般项目评 3分； 较不重要的 项目评1分 ABC DEFG当有8项内容需要评分时： 选择比例是：评5分的项目为3个；评3分的项目 为3个；评1分的项目为2个。HABC DEFG当有9项内容需要评分时： 选择比例是：评5分的项目为3个；评3分的项目 为3个；评1分的项目为3个。HI1、531选法：B、计算各项总得分，最高分为最重要的项目，最低分为最不重要项目。CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数
14、据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明编号代码规范：问题点用1、2、3表示；原因用1-1、1-2、2-1表示；根本 原因用1-1-1、1-1-2、1-2-1表示；对策用1-1-1.1、1-1-1.2、1-1-2.1表示 。2、问题点原因根本原因对策11-11-1-11-1-1.11-1-1.21-1-21-1-2.11-1-2.21-21-32CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明4-2.5、规范表格范例1、会议记录表CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司
15、手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明三、可以运用的区域CS改善研讨手法的目的及好处： 1.通过研讨会议面对问题 2.明确提出自行提报之原因及对策 3.通过管理表单呈现对策计划及执行，便于落实改善 4.通过产生结果(原因及对策)，了解现况信息CS改善研讨手法目的不仅仅是运用到CS提高成绩，而且还 可以运用到销售业绩、运行管理、市场分析等方面，协助 店的改善管理。CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明5.提出对策取
16、得明确的改善方法6.追踪对策实施制式表单订出执行时间及人员(便于管控)7.达成改善目标达成效果比较清楚且有时间管理2.现况把握月销量趋势、库存、来店数、市场活动等方向3.研讨发生问题点相关部门提报各自了解状况(了解各部门问题)4.提出原因/确认根本原因共同及全面性讨论专营店发生真正原 因举举例：运用在销销量提高改善题目：提高月销量台数1.运用研讨会 主持人销售经理 成员CA、市场经理、展厅经理(题目有相关之单位人员)管理上好处定期对店进行改善 活动明确掌握对策内容 、执行行程，方便 改善了解店各方面(各 部门)的现况、问 题及原因CS改善工具教材增长型发展策略与集团公司手机上网意见PPT培训课件关于大数据时代的大数据产品解析思考PPT培训课件婴儿喂养母乳缺点课件理疗仪器操作说明管理上效果了 解 实 情 个别问题 个别区域问题 整体市
