帝豪品牌经销商运营指导手册

《帝豪品牌经销商运营指导手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《帝豪品牌经销商运营指导手册（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、帝豪品牌经销商运营指导手册帝豪品牌销售部销售支 持科 科长周德富第一篇 团队管理第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机处理第七篇 CSI+SSI第八篇 网点管理 目 录人员行为规范第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理组织架构图销售部薪酬体系设置（参考）培训管理机构设置的原则例会管理团队管理在帝豪4S店成立之初，遵循高效精炼的原则，根据帝豪招商管理办法规定，结合经销商自身情况设立部门，部分岗位职能可兼任。进入成熟期后根据权责对等的前提因岗设人，以强

2、化经营能力，可设立专门从事客户维护的客服中心，俱乐部等深层次业务部门。机构设置的原则第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理组织架构图第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理2.1.4 服务部2.1.3 财务部2.1.2 企划部2.1.1 销售部负责整车销售的日常管理、展车维护、销售业务、促销活动、外拓等工作； 负责车辆的订销存；负责销售、培训、客户开发维护等管理工作；等等负责根据

3、帝豪品牌销售部的要求组织、开展各项市场调研工作， 收集整理分析区域内竞品、潜在用户和相关政策信息，为经营活动提供决策建议；负责公司各项规章制度的建设及公文档案管理； 负责公司公章管理、接待工作，处理与外联单位的公关事务；负责根据帝豪品牌销售部的要求，制订公司年度服务工作日标和工作计划并实施； 负责帝豪汽车的售后服务工作，包括车辆的保养、保修和修理；2.1 各部门主要职能组织架构图第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理职责：依照上级主管人员的安排自主开展业务工作潜在户开发、客户接待、咨询

4、 资质：大专学历以上，并能具备一定的电脑应用技能，有驾照，有良好心理素质2.2.2销售顾问职责与资质2.2.3培训专员的职责与资质2.2.4 渠道专员职责与资质2.2.5信息专员的职责与资质2.2.1销售经理职责与资质职责：负责落实销售部各岗位职责及内部管理制度，实施部门人员的考核及培训 资质：汽车或市场营销专业，大专或同等学历以上；熟悉当地汽车市场和消费习惯职责：负责二级网点的开发管理、合作协议签订，确保销售服务网点的覆盖率 资质：大专以上学历熟悉当地汽车市场和消费习惯有驾照具备较好的计算机能力职责：配合帝豪品牌销售部的培训，并负责转训工作；制定部门销售培训计划 资质：大专及以上学历，有驾照

5、思维敏捷，反应迅速，口齿伶俐，沟通能力强职责：负责订单的编制并落实新车资源，汇总统计销售数据 资质：大专或同等学历以上，能够熟练运用计算机，具备一定的数据分析能力2.2销售部具体岗位及职能销售部经理销售顾问渠道专员信息专员培训专员第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理2.3企划部组织架构图企划专员分析专员CR专员企划部经理企划部经理企划专员分析专员CR专员职责：负责研究市场 销售活动信息，制定 市场活动策略资质：有较好的公关 能力和亲和力和领导 力职责：工作职责负责 年度、季度、月度广

6、 告宣传的规划与实施 ；资质：有市场调研与 促销活动经验职责:负责市场销售 活动的数据分析,整 理本部门内部文件资质：有较好的逻 辑思维和分析能力职责：制定客户关 怀计划负责俱乐部 筹备俱乐部活动推 广与执行资质：有较好的公 关能力、亲和力和 组织能力第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理财务部经理：负责公司各项规章制度的建设及公文档案管理； 负责公司人力资源管理，承担招聘、薪资、常规培训、劳保等相关事务财务会计：负责健全公司各项会计基础工作,完成日常的报销、记帐、结帐工作 负责对公司

7、的流动资金、固定资产等有价物质建立完整的帐日并按规定审校清查出纳员:负责管理货币资金的收付和银行结算业务，对在途货币资金进行跟 踪管理;负责往来账务的核对,印章的管理;编制银行存款余额调节表财务部经理会计出纳2.4财务部组织架构第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理2.5服务、备件及精品百货部参考组织架构服务部 经理接待 顾问出纳 员车间 维修技 师钣金 技师烤漆 技师索赔 理赔备件 专员精品 专员PDI 专员培训 专员第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第

8、六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理销售部薪酬体系设置（参考）销销售部员员工的薪酬构成：工资资=基本工资资+奖奖金+福利+其他激励 薪资资制度等级级三等级级二等级级一 初级销级销 售顾问顾问资资深销销售顾问顾问资资深顾问顾问 兼专员专员 基本工资资底薪XXX元XXX元+300元XXX+600元 全勤未全勤扣除，XX元 基本销销量X台月，不足扣XX元台客户维户维 系按H、A、A1、B、C级级客户户分类类，以及保有客户维户维 系频频率进进行维维系， 未按要求扣X元培训训及考核未参加帝豪品牌销销售部组织组织 的培训训及4S店内训训的或培训训未达到考核标标

9、 准的，每次扣除XX元考核工作及活动动未达到日常考核、被顾顾客投诉诉，每次罚罚款XX 元 奖奖 金客户满户满 意度奖奖达到全国平均水平以上，可获获得X元 业绩业绩 提成（第一阶阶段 ）5台以下，每台奖奖励X元业绩业绩 提成第二阶阶段 ）6一9台，超出部分，每台XX元业绩业绩 提成（第三阶阶段 ）10台以上，超出10台部分，每台XXX元最高成交奖奖超过过目标标台数，且销销量最大，嘉奖奖XXX元 上牌保险险上牌每台车车X元，代办办保险险利润润的5%提成装潢高于成本价的利润润全数由销销售者获获得但不得高过过零售价，但低过过成本 价部分需经经由主管同意后才能销销售，同时时不发奖发奖 金福 利午餐 通讯

10、补贴讯补贴 三险险 其他激励最高业绩奖业绩奖 团队团队 合作奖奖第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理1. 4.4.5 5培训总结培训总结4.44.4实施培训实施培训4.34.3制定培训方案制定培训方案4.24.2岗位认证制度岗位认证制度4.14.1培训人员编制培训人员编制为落实培训效能，销售部设立种子讲师岗位 配合帝豪品牌销售部培训专员及区域经理落实并推行帝豪培训计划,销售部内部转训工作为构建经销商的培训体系努力提高经销商团队的素质，协助经销商提升营销管理水平， 促使经销商与帝豪汽车

11、组织机构对接，提高效率。经销商根据自身状况、问题、员工的培训需求（可先行调查了解）制定培训方案培训讲师依计划安排培训，对受训人员进行记录，填写培训签到表培训结束进行考试，并现场交换改卷，让每个参加培训的人员都能了解自己掌握知识的程度把培训后的实际效果与培训计划及目标进行比较提出改善计划，供后续培训参考培训管理第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理人员行为规范人员行为规范5.1 服装仪容5.2 举止仪态5.3 工具齐全的公事包5.4 加强规范男士：胡须刮干净头发梳理整齐女士：清爽自然的发

12、型，亲切的微笑，彰显专业化的形象外拓活动的举止仪态要 求与展厅内要求一致公事包是销售顾问存放销售工具的法宝，对外拓活动尤为重要为达到上述要求，每天应该进行笑容、仪容、站姿、坐姿、礼貌用语的强化训练第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理例会管理晨会、夕会周 会月 会第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理展厅环境维护要点展厅环境维护检核6S管理机制第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第

13、四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理展厅车间环境管理1.1 6S的由来1.4 推行6S 基本要领1.2 认识6S 整理、整顿、清扫、清洁、素养1.3 6S的作用6S管理机制6S管理机制第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理展厅环境维护要点展厅环境维护要点展厅内部展厅外部车辆展示区业务洽谈区客户休息区接待台卫生间办公区展厅环境维护要点展厅内部展厅外部车辆展示区业务洽谈区客户休息区接待台卫生间办公区第二篇 展厅管

14、理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理为确保以上管理和标准的实施， 各经销商销售经理须将各项工作落 实到责任人，并每天按 展厅6S管 理自检表进行自查，并作书面记 录备查。管理部督察人员应根据 展厅 6S管理自检表进行督察，列入薪 酬考核范围，以加强执行力度。展厅环境维护检核第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理展车管理试乘试驾车管理商品车管理车辆管理第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇

15、客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理1.1.1 车辆入库流程1.2.3 管理制度1.1.2 车辆出库流程1.2.1 库存车定义1.2.2 库存标准1.2.4 考核商品车管理第二篇 展厅管理第三篇 车辆管理第四篇 客户管理第五篇 市场推广第六篇 危机事件处理第七篇 TCS（SSI+CSI）第八篇 网点管理第一篇 团队管理商品车管理1.3 库存车保管要求展车管理车车 外车车窗后视视 镜镜应擦拭明亮，无指痕、污点，不得残留贴纸 及笔痕； 具有天窗的车型，天窗应呈开启状况。车车身及保险险 杠清洁干净并打腊光亮，不得有灰尘、水痕、斑

16、点； 车身不得有碰凹伤、刮伤、脱漆或明显瑕疵，不得残留贴纸 ； 除规定事项外，车顶 不得放置其它部品（预防伤害车体漆面）； 灯罩表面须保持光亮，内部不得有积水、破损与不亮之现象。轮轮胎轮胎面，不得有明显尘 土状况，轮胎清洁后，上轮胎腊； 不得以备胎取代； 钢圈（铝圈）面须擦拭明亮，不得有水痕、尘土状况； 帝豪标志应呈水平位置定位。车车 内仪仪表板仪表板、音响面板须保持清洁明亮，无明显灰尘、水渍； 各种灯光指示须操作正常； 烟灰缸内需保持清洁，无烟蒂或杂物；储物盒须保持清洁，无杂物； 钥匙及点烟器宜拔除，以防遗失。音响电台收录至少3 个最清晰的频道，其中一个必须为 交通电台；CD 机内有碟片且工 作正常，建议准备较为动 感的CD 音乐，以方便说明音响的优点。座椅座椅面须保持清洁，不得有污秽 破损状况； 前后安全带整齐一致；前排椅背须归 定位于B 柱位置； 除展示特殊功能外，座椅尽量保持正常乘坐位置。地板车室内地板应保持清洁，不得有纸屑、明显灰尘或放置其它杂物； 脚踏地毯，须平铺整齐，