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1、奉献关怀 共享温情“做员员工的大哥哥大姐姐心谈谈技巧培训训”课课程程内内容容 现现代情代情绪绪概念概念 信念的信念的认识认识 情情绪绪的真正意的真正意义义 处处理情理情绪绪的的技巧技巧 压压力的理解力的理解 运运用和超越用和超越压压力技巧力技巧第一第一节节课课程程内内容容 6060、7070、8080、9090后的特性后的特性 有效心有效心谈谈的先决条件的先决条件 心心谈谈中的沟通技巧中的沟通技巧 如何解惑如何解惑 快快乐乐工作工作 状状态调态调 控控 五步脱困法五步脱困法第二第二节节节节大哥哥大姐姐大哥哥大姐姐 角色转变角色转变 工作上的支持；工作上的支持； 生活上的关生活上的关怀怀；什么是
2、情绪什么是情绪？你也被压力和情绪所困扰吗？什么是什么是情情绪绪 情情绪绪是人是人类类感感觉觉中的一中的一种种； 是是内内心的感受心的感受经经由身由身体体表表现现出出来来的的状状态态。情绪与人生的关系情绪与人生的关系人事物情绪情绪行为效果人生成就情绪与人生的关系情绪与人生的关系人事物人事物人生成就人生成就情情绪绪真正的真正的来源来源是本人是本人内内心的一套心的一套信念系信念系统统统统外外来来的事物，只不的事物，只不过过是是诱诱因因 而而已已。信念系信念系统统信念：事情应该是怎样的 ；价值观值观：事情中对我重要 的东西；行为为准则则：该怎样做，才 能拿到上述的价值、实现上 述的信念。信念系统信念系
3、统信念系统 改改变变一一个个人的信念系人的信念系统统，就可以改，就可以改变变 事情事情带给带给 他的情他的情绪绪。 信念系信念系统统是自是自己培养己培养建立、修正提升建立、修正提升 的的东东西，所以情西，所以情绪绪，以至人生成就，以至人生成就， 都是自都是自己己可以控制的可以控制的东东西。西。意义换框法意义换框法同一件事情里同一件事情里总总有有 不只一个意不只一个意义义包含包含 其中，找出最能帮其中，找出最能帮 助自己的意助自己的意义义，便，便 可以把事情的价可以把事情的价值值 改改变变，使事情由，使事情由绊绊 脚石脚石变为变为 踏脚石，踏脚石， 自己因此有所提自己因此有所提 升。升。消除情绪
4、绪技巧意义换框法意义换框法 因因为员为员 工不听工不听话话， 所以我心情不好。所以我心情不好。 员员工不听工不听话话，所以，所以 我工作更我工作更积积极投入极投入 ，因因为为： 。 消除情绪绪技巧什什么么是是压压力？力？轻轻松松1我 2我的能力 3事情 4事情需要的能力当当我我的能力的能力比比事情事情需要的能力需要的能力大大时时差距越大，差距越大，轻轻松松越大越大什什么么是是压压力？力？压力当当事情事情需要的能需要的能力比力比我我的能力的能力大大时时差距越大，差距越大，压压力力越大越大1我 2我的能力 3事情 4事情需要的能力什什么么是是压压力？力？疏导焦虑法疏导焦虑法 1 1、这这件事情最坏
5、的可能性是什么件事情最坏的可能性是什么 ？留心你？留心你现现在的焦在的焦虑虑有多少分？有多少分？ （1 1分分轻轻松，松，1010分分严严重）重） 2 2、你可以做哪三件事、你可以做哪三件事让这让这 个最坏个最坏 的可能性出的可能性出现现的机率降到最低？的机率降到最低？ 3 3、当最坏的可能性出、当最坏的可能性出现时现时 ，你可，你可 以以为为自己做哪些安排？自己做哪些安排？ 4 4、把那三件事建立具体、把那三件事建立具体实实施施计计 划。划。 留心你留心你现现在的感在的感觉觉，焦，焦虑虑降到多降到多 少分？（少分？（1 1分分轻轻松，松，1010分分严严重）重） 消除情绪绪和压压力的技巧情情
6、绪与绪与人事物的人事物的关系关系 外在人事物不是直接外在人事物不是直接产产生情生情绪绪 的原因；的原因； 情情绪绪是跟我是跟我们对们对 事物的看法事物的看法 有密切有密切关系关系； 事物是有不只一事物是有不只一种意种意义义； 决决定事物定事物意意义义的是我的是我们们自自己己；呼吸放呼吸放松松法法消除情绪绪技巧在在2-32-3分分钟钟内使整内使整 个人的状个人的状态态改善改善 ：包括：包括：负负面情面情 绪绪、压压力状力状态态、 冲冲动烦动烦 躁、心躁、心绪绪 不宁、思想不宁、思想纷纷乱乱 等；等；呼吸放呼吸放松松法法消除情绪绪技巧pp无无须须勉勉强强刻意把呼吸放慢；刻意把呼吸放慢；pp腹部呼吸
7、最好；腹部呼吸最好；pp可在任何可在任何时间时间 及及环环境内使用，特境内使用，特 别别在餐后小休和睡眠前；在餐后小休和睡眠前；pp把注意力放在身体任何部分的感把注意力放在身体任何部分的感觉觉上上；pp开始之前先在内心开始之前先在内心对对自己自己说说：“ “能能够够放松真的很好放松真的很好” ”；有效心谈有效心谈 先决条件先决条件心谈心态心谈心态 带带着一着一颗爱颗爱 与关与关怀怀的心的心 ； 开放、接开放、接纳纳、宽宽容的心容的心 态态； 提供一个安全的空提供一个安全的空间间， 建立和建立和谐谐气氛；气氛； 懂得聆听；懂得聆听；了解特性，接纳他人了解特性，接纳他人 6060、7070后的特性
8、后的特性 ； 8080后的特性；后的特性； 9090后的特性后的特性心谈心态心谈心态 尊重自己和他人的界限；尊重自己和他人的界限； 做自己能做自己能够够做的，不做的，不强强求求 ； 付出多少是你控制的，付出多少是你控制的，对对 方收取多少是他决定的；方收取多少是他决定的； 指引方向而非指引方向而非给给予答案；予答案；有效心谈先决条件有效心谈先决条件 接受来接受来访访者；者； 观观察非察非语语言言讯讯息；息； 观观察来察来访访者者语语言；言； 先跟后先跟后带带- -声声调调、身体、身体 语语言及言及说话说话 情情绪处绪处 理；理；有效心谈先决条件有效心谈先决条件接受接受对对方方 目的：目的：让对
9、让对 方放松，感到安全方放松，感到安全 ，接受，接受辅导辅导 者，愿意留下来，者，愿意留下来， 愿意展开愿意展开这这次心次心谈谈； 方法：方法：眼神接触、点眼神接触、点头头、打招呼；、打招呼；语调轻语调轻 柔柔稳稳定；定；接受的手接受的手势势和和动动作；作；座位安排有足座位安排有足够够的空的空间间、能看、能看 到到门门口、不受干口、不受干扰扰；有效心谈先决条件有效心谈先决条件观察非语言、语言信息观察非语言、语言信息 视觉资视觉资 料：料：观观察衣着、外表、面察衣着、外表、面 部表情、走姿、手部表情、走姿、手势势、坐姿、坐姿、说说 话时话时 的的动动作；作； 听听觉资觉资 料：声料：声调调大小、
10、快慢、高大小、快慢、高 低、多低、多叹叹气、气、软软弱弱/ /坚坚决、决、带带情情绪绪 ？不愿开口？不愿开口？ 对辅导对辅导 者的言行反映：不愿回者的言行反映：不愿回应应 ？似理非理？答非所？似理非理？答非所问问？表？表现现出反出反 操控性？抗拒？害怕？要一段操控性？抗拒？害怕？要一段时间时间 才回才回应应？有效心谈先决条件有效心谈先决条件先跟后带先跟后带 先跟后先跟后带带是非常有效的沟通引是非常有效的沟通引导导模式模式 ，“ “跟跟” ”是接受，是接受，“ “带带” ”是引是引导导； 跟：身体跟：身体语语言、声言、声调调上配合，上配合，语语言上言上 用用简单简单 复述、感性复述、感性认认同等
11、方式表示接同等方式表示接 受，受，让员让员 工工给给予予“ “是啊是啊” ”的回的回应应； 带带：跟得好才能：跟得好才能带带得得动动； 引引导导他他说说出要的价出要的价值值：“ “你希望你希望”“ ”“ 你想要什么你想要什么? ?” ”； 从从过过去去带带向未来：向未来：“ “事情重来可以如事情重来可以如 何做何做让让效果更好效果更好” ”； 挖掘更多的可能性；挖掘更多的可能性；有效心谈先决条件有效心谈先决条件情绪处理情绪处理 目的：目的：稳稳定情定情绪绪，继续继续 心心谈谈； 方法：方法：不停哭啼：不停哭啼：TATTAT法、海宁格法、法、海宁格法、 抽离；抽离；能量低能量低时时：三叩法；：三
12、叩法；能量亢能量亢奋时奋时 ：挂：挂钩钩；一个快速一个快速轻轻巧、用巧、用语语言言 去帮助受去帮助受导导者者摆摆脱困脱困 境的境的说话说话 技巧。技巧。五步五步脱脱困法困法消除情绪绪与压压力的技巧困境：我做不到（X） 改写：到现在为止，我尚未能做到（X ） 因果：因为过去我不懂得（YY），所 以到现在为止，尚未能做到（X） 假设：当我学会（YY），我便能做到 （X） 未来：我要去学（YY），使我能做到（ X） 第三步因果中的“因”，必须是本人能 控制或有所行动的事情。五步五步脱脱困法困法消除情绪绪与压压力的技巧心谈练习心谈练习22人对话人对话鱼鱼的启示的启示快快乐乐乐乐工作工作 企企业业业业的成就有的成就有赖赖赖赖于于员员员员工的状工的状态态态态 新一代是年青人的新一代是年青人的时时时时代代 最先掌握最先掌握NLPNLP心理科技的人将走在心理科技的人将走在时时时时代的前代的前 端端 新一代需要你新一代需要你们们们们的的带领带领带领带领 和支持和支持 企企业业业业需要与你需要与你们们们们一起成一起成长长长长奉献关怀，共享温情奉献关怀，共享温情
