企业管理 第1、2章

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1、企业管理概论为什么要学习管理学n改进组织的管理方式关系到每个人的切 身利益n理解管理过程是培养管理技能的基础谁是管理者n记者问：“在战场混乱的情况下，你如何指挥 你的下属？”年轻的步兵上尉回答说：“在那里 ，我是唯一的负责人。当我的下属在丛林中遭 遇敌人却不知道该怎么行动时，我也因为距离 太远无法告诉他们。我的任务，只是训练他们 知道在这种情形下应该如何行动。至于实际上 该怎么做，应由他们根据情况加以判断。责任 虽然在我，但行动的决策却由战场上的每个人 自己决定。”卓有成效的管理者彼得. 德鲁克n管理者一词，在本书中，将泛指知识工 作者、经理人员和专业人员，由于其职 位和知识，他们必须在工作中

2、影响整体 绩效和成果的决策。课程教学目标n培养学习管理的兴趣n了解管理学的学科特征n熟悉基本的管理工作程序(杰出校友：罗冰生 、张洪华、牟德贵等，近年校友)n掌握基本的管理工具方法n运用基本的管理知识解释现实中的管理现象n运用基本的管理知识解决现实中的管理问题第一篇 企业与企业管理第一章 企业n1.1企业的概念n一般是指从事生产、流通、服务等活动，为满 足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风 险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济 单位。n从事生产、流通、服务等营利性经济活动的基 本商品经济组织。（工业企业管理原理， 余平、陶维国、李绍和编著）1.2企业的要素n6个要素，P.3n拥有一定数

3、量、一定技术水平的生产生产设备和资金 ；n具有开展一定规模生产和经营活动的场所；n具有一定数量、具备一定技能的生产者和经营管理者 ；n从事社会商品的生产、流通等经济活动；n进行自主经营，独立核算，并具有法人地位；n从事经营活动的目的是获取利润。n最本质的要素是企业的生产经营活动要获取利润。1.3企业的属性n企业的社会经济属性：n 直接性，即按照一定的社会分工，运用一定 的人、财、物资源，直接从事各类经济活动以 满足人们物质、文化需求；商业性，即通过商品、货币交换形式，为社会 提供一定物质产品或有偿劳务以获取利润；n 本元性，即在社会经济中，企业是具有法人 资格，从事生产经营的基本经济单位（单元

4、） 。1.4企业法律形式n个体企业n合伙制企业n合作制企业n无限责任公司n有限责任公司n股份有限公司第二章第二章管理活动与管理理论学习目标学习目标n管理的定义n管理的特征n管理的性质及职能n管理的基本问题n管理者的技能n经典管理实验2.1 2.1 管理的定义管理的定义n中文：管辖、治理n英文：Management工商管理Administration行政管理n管理概念的四个基本要点：管理是针对群体的 管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的2.1 2.1 管理的综合定义（管理的综合定义（1 1）n福莱特：通过他人来完成工作的艺术。n罗宾斯和库尔塔：和其他人一起并且通过

5、其他 人来有效地完成工作的过程。n刘易斯：是指有效支配和协调资源，并努力实 现组织目标的过程。n普伦基特和阿特纳：一个或多个管理者单独或 集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配 备、领导、控制）和利用各种资源（信息、原 材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动 。2.1 2.1 管理的综合定义（管理的综合定义（2 2）管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内 外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备 、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效 的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自 己一起实现组织的既定目标的活动过程。徐国华：通过计划、组织、控制、激励和领导 等环节来协调人力、物力、财力资源

6、，以期更 好地达成组织目标的过程。2.1 2.1 管理的综合定义（管理的综合定义（3 3 ）周三多：组织为了达到个人无法实现的 目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。管理是优化配置组织所拥有的资源，有 效实现组织既定目标的过程。在特定的环境下，对组织所拥有的资源 进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便达到既定的组织目标的过程。2.1 管理的定义n管理的要点n主体：人；n客体：人或资源；n载体：组织；n有目的的活动；n采用一定的方式和方法；n是一种系统活动；n是一种动态的概念。2.1 管理的定义n管理定义的进一步解释：n 管理的载体-组织n 管理的本质-活动或过程n 管理的对

7、象-一切可以调用的资源 核心是人，所以管理要以人为中心。 n 管理的职能-信息获取、决策、计 划、组织、领导、控制和创新n 管理的目的-为了实现既定的目标职职 能能目目 标标环环 境境资资 源源管理定义的构成要素管理定义的构成要素计 划管理的基本职能控 制组 织领 导计划定义目标制定战略构建具体执行计划并协调行动组织决定要执行哪些任务决定谁来完成，任务如分配决定谁向谁汇报，在哪里制定决策领导激励员工指挥行动解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差协调决策创新管理职能的发展2.2 管理的职能n计划：确定目标、制定战略、开发分计 划、协调活动；n组

8、织：决定需要做什么？怎么做？由谁 来做？n领导：指导和激励所有参与者以及解决 冲突；n控制：对活动进行监控以确保按计划完 成；2.3 管理者的角色与技能n管理者：组织中有权指挥他人活动的人 。n管理活动的发起者、执行者，即在正式 组织内拥有正式职位，运用组织授予的 制度权力作出决策，负责指挥别人的活 动并承担对组织实现预期目的做出贡献 的责任的各类主管人员。管理者的分类n1.按管理者所负责的组织活动范围分类 ：A.直线管理者 B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作B.中层管理人员 执行性工作C.基层管理人员 作业性工作中层 管理者基层 管理者作业人员高层

9、 管理者管理者的层次分类管理者的领域分类管理者的领域分类开发生产营销人事财务 综合管理者专业管理者计 组 领控 制管理者层次分类与管理职能高层 管理 中层 管理基层 管理划织导各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者24%51%10%15%中层管理者18%33%13% 36%高层管理者28% 36%22%14%2.3 管理者的角色与技能人际角色 代表人 领导者 联络者信息角色 监督者 传播者 发言人决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者正式权力 和地位Henry Mintzberg信息维度信息维度决策维度决策维度人际关系维度人际关系维度管理者的角色管理者的角色The M

10、intzbergThe Mintzberg StudiesStudies领导者领导者 从事所有下级从事所有下级 参与的活动参与的活动挂名领导挂名领导 迎接来访者，迎接来访者， 签署法律文件签署法律文件联络者联络者 发感谢信，从事发感谢信，从事 外部委员会工作外部委员会工作人际关系角色人际关系角色信息传播者信息传播者 举行信息交流会，举行信息交流会， 用打电话的方式传递信息用打电话的方式传递信息信息监听者信息监听者 阅读期刊和报告，阅读期刊和报告， 保持私人接触保持私人接触发言人发言人 举行董事会，向媒体举行董事会，向媒体 发布信息发布信息信息方面的角色信息方面的角色企业家企业家 指定战略，检查

11、会指定战略，检查会 议决议执行情况，议决议执行情况， 开发新项目开发新项目谈判者谈判者 参与同工会及供应商参与同工会及供应商 之间的合同谈判之间的合同谈判决策方面的角色决策方面的角色 危机处理者危机处理者 制定战略，检查制定战略，检查 陷入危机的原因陷入危机的原因资源分配者资源分配者 调度、询问、授权，调度、询问、授权， 从事涉及预算的各种活动从事涉及预算的各种活动 和安排下级工作和安排下级工作2.3 管理者的技能n技术技能n运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力n人际技能n成功地与别人打交道并与别人沟通的能力n概念技能n产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化 的思维能力概念

12、技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例2.4管理的内容n4M：人，财、机器、材料n5M:人，财、机器、材料、方法n5M1T:人，财、机器、材料、方法、时间n5M1T1I:人，财、机器、材料、方法、时间、信息n5M1T2I:人，财、机器、材料、方法、时间、信息 、无形资产管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一n管理的科学性是指：管理反映了管理活 动自身的特点和客观规律性。n管理的艺术性是指：管理者在管理实践 活动中对管理原理运用的灵活性和对管 理方式和方法选择的技巧性管理的科学性和艺术性n管理的科学性客观规律性，反对经验论n管理的艺术性实践性，反对

13、模式论2.5 2.5 管理的性质（管理的性质（1 1）n自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。n社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。管理的性质管理的性质（2 2） 管理的二重性 生产力生产关系社会属性自然属性生 产 活 动统 一 性管理的性质管理的性质（3 3）n学习管理二重性的现实意义：1、有利于总结我国管理实践中的经验教训2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法3、有利于揭露资本主义管理的实质4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的

14、管理模式2.6 2.6 管理的基本问题管理的基本问题n管理的载体组织n管理的主体管理者n管理的客体组织的资源n被管理者的个体假设管理的载体管理的载体组织组织（1)1)n组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协 作，及不同层次的权力和责任制度而构 成的人群集合的系统。管理的载体管理的载体组织组织 （2 2）n组织的分类： 按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化 组织、群众组织、宗教组织 按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织管理的载体管理的载体组织（组织（3 3）n组织的基本要素： 组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人 物 权责结构 信息 目的政治法律科学技术人文社会自然环境用户 供

15、应商 竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴管理的客体管理的客体组织资源组织资源n人力资源n财力资源n物质资源n信息资源n关系资源n时间资源管理客体是指管理活动的接受者、 对象,即组织的各类资源， 包括被管理者的个体假设n经济人假设 X 理论n社会人假设n自我实现人假设 Y 理论n复杂人假设 权变理论2.7 管理环境n管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切 要素总和n管理环境分类：内部环境 一般环境外部环境特殊环境2.7 管理环境n环境是组织生存的土壤，它为组织活动 提供条件n环境对组织活动起制约作用n环境是不断变化的（金融危机、非典、 甲流）n机会n威胁环境的分类经济 自然资源技术 战略联盟伙伴供应商 竞争者 组织管制 政治法律 顾客 机构社会文化外部一般环境n政治环境n社会文化环境（猪在伊斯兰教国家，演讲家非 洲某部落的演讲）n经济环境（宏观与微观，收入水平、消费偏好 、储蓄情况、就业情况，香港卖内衣，飘柔在 中国，云南白药）n技术环境n自然环境（格力、美的在深圳、武汉与贵州的 销售）环境分析：PEST要素分析模型n政治要素（Politics）n经济要素 （