《逊克移动分公司2018年工作总结和2018年工作思路》由会员分享，可在线阅读，更多相关《逊克移动分公司2018年工作总结和2018年工作思路（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 逊克移动分公司 2018 年工作总结和2018 年工作思路2005 年，在市公司各位领导的正 确领导下，在市公司各部门同志的大力 支持下，在本公司全体员工的积极努力 工作下，逊克移动分公司基本上完成了 一年的工作任务，现将一年的工作总结 如下;一、突出特点，拓宽载体，开展 五项活动第一是开展了政治理论学习活动。 逊克移动分公司制定了政治理论学习计 划，统一了学习内容，以党的十六届五 中全会、六中全会总书记的报告为主， 还有市场经济理论， 公民道德建设实-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 施纲要和中共中央办公厅、
2、国务院 办公厅印发 20062020 年国家信息化 发展战略 。每月组织一次政治理论学 习，在月末利用半天时间，以部门为单 位，部门领导组织学习。要求营业厅值 班的员工外都参加学习，要有学习笔记， 每次有学习记录，每个员工要有学习心 得，年终检查验收。第二是开展业务理 论学习。根据移动业务的特点，组织员 工开展学习适合各部门业务特点的业务 理论知识，还是以部门为单位，部门领 导组织学习，每周末下午学习 1 小时， 要有学习记录，有学习笔记，每月考核 验收，通过考试，演示，讲解和笔试等 形式，把考核结果记入业务考核中，考 核不合格的扣除当月的部分奖金。第三 是开展法律知识学习活动。在组织政治 理
3、论和业务理论学习的同时，把学习法 律法规寓于之中，还是以部门为单位， 部门领导组织学习和业务相关的法律法 规。重点学习电信服务规范 、 电信 服务规范释义 、 公用电信网间通信质-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 量监督管理办法释义 、 中国移动通信 网间互联争议上报规定和黑龙江省 移动通信有限公司安防设施管理办法 、 中华人民共和国电信条例 ，达到以 法服务，让消费者明明白白消费。第四 是开展移动企业文化理念体系学习活动。 逊克移动按照省市公司关于学习中国 移动企业文化理念体系有关文件精神 要求，结合逊克移动的工作实际，开展 了中国移动企业文化理念体系学习 活动，并将
4、这一活动纳入全年的工作日 程。第五是开展“学先进人物，做优秀 员工”活动。按照市公司、市公司工会 有关文件精神要求，结合本公司员工队 伍现状开展了“学先进人物，做优秀员 工”活动，开展这项活动要求做到“四好” 。 “四个结合”，达到“三个提高。四好是; 就是学习先进人物的好思想;学习先进人 物的好品德;学习先进人物的好作风;学 习先进人物的好经验。二、强化管理，形成机制， 实行“三挂钩”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一是与干部员工的评优挂钩。公 司的学习活动和文体活动以及各位员工 完成的业务任务指标与年终评选“先、 优、模”挂钩。二是与干部员工的内部 晋级挂钩。公
5、司的学习活动和文体活动 以及各位员工的完成业务任务指标与内 部职位晋级挂钩。三是与干部员工的奖 金挂钩。公司的学习活动和文体活动以 及各位员工完成任务指标与年终奖金挂 钩。通过实行“三挂钩”，大大激发了干 部员工的工作积极性，为完成省市公司 下达的各项工作任务奠定了基础。三、强化管理，控制投诉，采取 了“四项举措”逊克移动分公司把从源头上减少 客户投诉，提高服务质量作为端正行业 风气的重要举措来抓，认真分析、研究 客户投诉的原因、种类以及解决的办法， 取得了成效。第一是着力打造精品网络， 控制网络投诉。通过层层落实责任制， 分片承包，完善了奖惩机制，定期检查 和定期抽查、领导电话查询等措施，积
6、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 极进行网络优化建设，确保了发现障碍 及时清除，出现问题及时解决。第二是 让客户明白消费，减少话费投诉。坚持 以“客户为本”的原则，积极为客户创造 消费透明环境。在为每个上大厅办理业 务的客户都送上 10086 多媒体自助终端、 网上营业厅、掌上营业厅等多种查询方 法宣传单的同时，还采取在营业厅等公 共场所放置公示牌等方式，向客户开展 各项业务的计费原则、收费方式、交费 标准及适用时限等，做到让客户明明白 白消费。第三是提高从业人员素质，防 止业务投诉。把提高从业人员素质作为 提高服务质量的措施，切实加大日常工 作的培训力度。通过采取定
7、期培训、临 时培训、和即时培训等多种形式，提高 了服务人员的业务素质。四是做好投诉 回访工作，避免二次投诉。为了确保客 户的需求、建议落到实处，组织专人对 投诉客户进行回访，再次虚心征求投诉 客户的意见，搜集有价值的客户信息， 纠正以往的服务缺点和不足，有效的避-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 免了二次投诉，提高了服务水平四、齐心协力，真抓实干， 出现“五个新台阶”一是移动新业务发展上新台阶。 年初以来，根据省市公司关于发展移动 业务的批示精神，结合逊克移动业务发 展的实际，我们制定了“全面发展，重 点突破”的移动通信发展战略。即在全 县范围内全面发展移动通信市场的同
8、时， 重点“巩固农村通信市场，发展农村通 信市场，壮大农村通信市场”同时在巩 固中高端用户的基础上，发展新的中高 端用户的移动通信发展战略。并成立了 逊克移动策划中心，配备了强有力的领 导，挑选了营销业务骨干，配合渠道中 心深入到农村寻找竞争对手网络信号薄 弱区域，宣传移动的优惠政策、现场对 比信号优势、发放移动的优惠政策和业 务宣传品，经过几个月的努力，在农村 发展移动用户 2945 户。其中 G 网转网 用户 807 户;CDMA 转网用户 426 户;小 灵通转网用户 433 户;铁通转网用户 269-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 户;新发展移动用户 1010
9、 户。教师节之 际，逊克移动策划中心按照逊克移动分 公司的要求，开展了为移动用户教师赠 手机赠话费活动，掀起了非移动用户教 师转网的浪潮，仅就教师节前后，发展 教职员工的移动用户 295 户;其中 G 网 转网教师 136 户;CDMA 用户教师转网 35 户;小灵通用户教师转网 74 户;发展 教师新用户 50 户。加大了彩铃制做工 作力度，截止 11 月份完成彩铃 9116 个， 完成任务的%。逊克移动分公司截止 11 末应收收入万元。增幅。二是基层组织 建设工作上新台阶。2006 年加大了基层 组织建设工作力度。通过多次向县委组 织部请示，组织部主管领导给调集了 2 个预备党员指标，发展
10、了 2 名预备党员， 一个企业单位，一年发展 2 名党员，在 逊克的历史上是前所未有的。从而成立 了逊克移动党支部。结束了成立公司以 来没有党组织的局面，填补了逊克外商 独资企业组织建设的空白。三是新闻宣 传工作上新台阶。2005 年逊克移动分公-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 司安排了专人专管新闻宣传工作。一年 来，在公司领导的重视下，在各部门的 积极配合下，新闻宣传工作实现了历史 性突破。做逊克专题片一部， 用心铸 造 ，在逊克电视台播放;在 OA 上发表 信息 20 余篇;做黑河日报专版一个， 题目是全面发展中的逊克移动通信事 业;在黑河日报上发表了 3 篇文章;在 国家级新闻网站新闻出版总署报刊服 务中心网站全文转版了黑河日报 专版， 全面发展中的逊克移动通信事 业 。四是农村移动通信事业上新台阶。 逊克移动通信分公司为了加大网络覆盖 面，增加信号接收率，巩固农村通信市 场，发展农村通信市场壮大农村通信市 场，加大了网络建设工作力度，全年建 了 4 座基站 15 个直放站。为了方便农 村移动客户办理移动业务，掌握移动信 息，应用移动信息发展农村经济，逊克 移动分公司在建了 4 个自办营业厅。五 是
