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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 行政服务中心 2018 年上半年工作总结2006 年，是实施“十一五”规划 的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增 强后劲之年。截止 5 月底，大厅共办理 各类审批项目 48922 件，按时办结率为 100%；收费 311 万元。现将半年工作 情况作简要总结如下：一、 上半年工作基本情况（一）进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发 扬，提出了新的工作思路：1.工作理念： 以群众满意为最高标准。2.工作目标： 努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来， 为区委、区政府争光，为公务员队伍争-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅
2、读- 2 气，进一步优化发展环境，更好地便民 利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅 的审批项目的管理员、协调员；二是当 好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、 督查员；三是当好行政审批制度改革的 宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、 廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以 人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起 来；二是与入驻部门加强协调，进一步 把行政审批效率提高起来。6.六条工作 措施：一是严格劳动纪律；二是规范工 作着装；三是统一服务用语；四是改进 审批方式；五是精减审批环节及要件； 六是强化群众测评。（二）进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优 化沙区发展环境，更好地为企业、群众 服务
3、，大厅管委办根据原考核规则 施行的实际情况，在反复征求窗口工作 人员意见的基础上，再次修订了大厅 服务窗口及其工作人员考评规则 、 大 厅服务窗口考核实施细则和大厅窗-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 口工作人员考核实施细则等三个制度， 新制度的修订主要有 3 个变化：1.强化 了*区人民政府关于印发的通知 （沙府发2002121 号文） “第六章大厅 考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行 月度考核和年度考核的评比要求；2.细 化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务 明星”的评比细则，并加大了奖励力度； 3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣 钱者均取消月度评优资格）改为在
4、100 分的基础上实行加、减分制，与经济挂 钩，更大程度地激发窗口工作人员创优 积极性。（三）进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众 和工作人员感到舒心、温心、欢心、安 心的“四心型”服务大厅做文章，采取了 六条措施营造工作、服务的硬件环境。 一是重新排版编印了近 3 万 4 千份办事 指南，供办事群众取阅；二是添置了背 景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班 前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口 工作人员、群众的联系；三是开展下午 一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员 舒展筋骨，锻炼身体。四是
5、改造卫生间、 开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并 常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完 善；五是针对窗口工作人员调节紧张的 工作神经需要，开通了互联网，增强了 学习新闻的实效性；六是在原健身中心 已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体 设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳， 更大程度地丰富了大家的业余文体生活。（四）进一步提高服务质量一是为认真贯彻行政许可法 “行政机关受理或者不予受理行政许可 申请，应当出具加盖本行政机关专用印 章和注明日期的书面凭证”的相关规定， 在去年 7 月实行“行政审批专用章”制度 的基础上，管委办规范了窗口不予受理 行政审批申请回执单，以避免群众对申 请的受理时间产生误会。
6、二是管委办将-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工作岗位前移，在大厅设立值班台和投 诉台，实行值班长制度。管委办干部从 后台办公室走到前台大厅内轮 流担任值班长，履行四条职责：一是主 动、亲切当好群众的接待员；二是及时、 有效当好突发事件的调停员；三是细致、 周到当好窗口工作人员的服务员；四是 客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌 的督查员。值班长的设置使服务更加便 民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。 有了值班长的示范表率，大家的服务意 识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各 项审批服务工作。国税、地税、劳社、 卫生、消防、工商、规划、建委、人事 等窗口工作量大，大家接待群
7、众热情、 提供服务优质、办理审批高效，树立了 良好的公仆形象。规划、建委、消防、 环保等窗口业务政策性强，办理周期较 长，对工作人员的素质要求高，这些窗 口的同志能够严格依法行政，认真搞好 审批。劳社局、工商分局、计生委、卫 生局等窗口多次获得了群众民意测评表-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 扬。大厅形成了思想共识、行动共向、 工作互动的良好氛围：有群众到窗口 “问路”，我们的工作人员不会不理或随 手一指，很多都会本着“首问负责”的态 度为其指明方向，有的在不忙的情况下 还会主动将群众带领到办事窗口；有需 要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨 提示牌，网络出现故障，会
8、放置出“网 络故障、暂停服务”的友情提示牌，并 积极想办法联系相关人员尽快修复或积 极作好耐心细致的解释工作，让群众理 解；90%的窗口工作人员积极登记响应 为群众提供预约服务的号召；“钱物遗 失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾 金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有 记载的拾金不昧的窗口就有 7 个，共 15 人次。（五）不断改进审批服务方式今年上半年，大厅改进审批服务 方式的工作重心放在协助推进关于建 设领域行政审批制度改革试点方案 （市政府 190 号令）的贯彻落实。3 月-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 6 日、5 月 23 日，由区监察局、区法制 办牵头，大厅积极准备参加了两次建设 项目并联审批专题会，旨在把建设领域 59 项涉及 16 个部门的审批改为只由计 委、规划、国土、建委四个部门牵头实 施的“五大环节有限并联（合并）审批”。 目前，区计委、规划、国土、建委正分 别拿出牵头实施方案。并联审批制度的 建立，必将减少审批环节，缩短审批时 间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的 作用还未充分发挥出来，有部门项目未 完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象； 二是窗口工作人员素质还有差距；三是 大厅的硬件设施还不能完全适应工1 2 下一页
