管理转型期末复习-河海大学

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1、管理的基本问题管理的基本问题人性假设在管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手 段，形成了不同的组织资源配置模式。麦格雷戈理论一般人有一种不喜欢工作的本性， 只要可能，他就会逃避工作 由于人类不喜欢工作的本性，对于 绝大多数人必须加以强迫、控制、指 挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组 织目标而付出适当的努力 一般人宁愿受指挥，希望逃避责任 ，较少野心，对安全的需要高于一切受雇人 强权式的管理，工人工作的一切 积极性和创造性都被抹杀，管理 者与被管理者的人际关系十分紧 张，工人把工作视为糊口手段经济人泰罗 制定一个比较先进的工作标准，可以 通过时间动作分析加以确认 选拔符合要求

2、的工人并适当加以培训 使之有可能达到工作标准 发展一套奖励措施，利用经济手段来 调动工人们的工作积极性企业家的目的是获取最大限度的利润， 而工人的目的是获取最大的工资收入 在判定工人工作效率比往常提高多少的 前提下，给予工人一定量的工资激励， 会引导工人努力工作，服从指挥，接受 管理管理的基本问题管理的基本问题梅奥：霍桑试验社会人 管理人员要有人际关系处理技能 让员工参与管理决策 上下沟通，向员工及下级说明新的目标、标准、方法，动员大家自下而 上提出建议，以更好地协调 提案制度保证有畅通的渠道处理职工的意见或建议，保持良好人群关系 面谈制度使员工能够自由公开地讲出他的不满和意见，平衡他们的心理

3、 的情绪在社会上活动的员工不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的“ 社会人” 社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水 准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定和归属感，还需要 得到尊重 作为集团或组织的一员，他的行动背后以社会需要为动机管理的基本问题管理的基本问题西蒙：任何员工都具有双重身份管理人 每个人都应该在自己行事的范围内 自主工作，创造成就本身对员工就是 巨大的激励 在组织中应当恰当分权，每个人在 授权范围内可以自主地工作 制订严密的计划以保证决策一致性 设计新型的组织体系以保证分权顺 利实施 任何作业开始前都需要决策 决策不是

4、企业高层管理人员的专利，企 业人员的阶层不同，各自决策领域不同 决策贯穿于整个组织中 企业所有员工都在做决策，他们都应当 是管理的出发者马斯洛：需求层次论自我实现人 设计良好的环境，允许员工在企业 工作中充分发挥潜力，实现自身价 值 将对员工的约束限定在组织目标体 系中，至于采取什么样的方式达到 由员工自主决策 明确员工权利的同时，更要明确其 责任人的行为动机首先来自基本的需要 人的需要是有层次的：生存需要、安全 需要、人际交往需要、尊重需要、自我 实现需要 当低层次的需要得到一定满足的时候， 人才会产生更高层次的需要基本管理模式的类型与选择依据管理模式是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和

5、管理特点的概括性描述。管理的基本问题管理的基本问题组织结 构特点适用性直线式 （军队式）各种职位是按垂直系统直线排列的 各级行政人员执 行统一指挥管理职能 缺乏横向协调 关系，无职能机构作为领导 助 手企业规 模不大，员工人数 不多，生产和管理简单直线 职能式以直线为 基础，在各级行政负责 人之下设置相应的职能部门 主管统一指挥和职能部门参谋 职能部门无权直接下达命令进行指挥，只能起业务 指导作用我国目前大多 数企业，甚至 机关、学校、 医院都采用矩阵制纵（横）向职能领导 系统，横（纵）向项目系 统 机动性强，适应性好，高度民主 有利于发挥 人的才能与积极性 稳定性差，权责 不清对环 境变化需

6、要做出迅 速反应的企业网络型结构 契约关系的建立和维持为基础 ，联结 的单位 之间没有正式的资本所有关系和行政隶属关系 互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制 大型企业在联结 集团松 散层单 位时通常采用的 组织结 构形式 工业资本主义的原动力（企业规模经济与范围经济）工业资本主义原动力的核心是企业整体的组织能力，这些组织能力就是 在企业内部组织起来的物质设备和人的技能的集体只有切实的协调并 共同使用这些设备和技能，企业才能进行竞争和继续发展。这种组织能力就是企业的管理能力发展和保持组织能力不仅有助于确保企业的不断发展，还影响到产业的发展甚至现代新工业企业国家的发展美国：竞争性管理资本主义

7、专职、有经验、领薪的管理人员进行管理 英国：个人资本主义 很少征聘管理人员，家族个人管理 德国：合作性管理资本主义 企业间彼此谈判，保持国内、国外市场份额福特汽车通用汽车资本主义企业资本主义企业就是以最大限度利润为目的，以合理（或理性）地组织 生产和劳动为手段的企业 合理（或理性）指资本主义经济活动必须合乎经济理性，也就是以最 小投入获取最大产出。 资本主义社会就是存在着资本主义企业的社会，在企业中合乎理性的 使用资本和按资本主义方式合乎理性的组织劳动，成为决定经济活动 的主导力量。资本主义企业的最重要特征是以谋求无限利益积累为目的，以 官僚制机构合理地组织劳动为手段。资本主义精神勤奋地格守天

8、职和对财富的合法占有 作为一种精神气质，要求人们把增加自己的资本作为天职 作为一种社会道德，宣言最高的善就是尽可能多的挣钱，并且把挣钱 与严格避免任凭本能冲动享受生活结合在一起。获利作为人生的最终目 的 作为个人能力，崇尚经济理性主义，并将之描述成现代经济生活整体 善的显著特征 作为一种行为准则，劳动必须被他们当作一种绝对自身的目的，当作 天职泰罗的科学管理理论 泰罗（18561915）生平1856年出生于美国费城富有律师家庭，中学毕业考上哈佛， 因眼疾辍学。1875年进入一家小机械厂当徒工，1878年进入费城米德瓦尔 钢铁厂，直至1897年，历任机械工人，车间管理员，小组长， 工长，技师，制

9、图主任和总工程师，业余学习取得机械工程学 士学位，并开始科学管理的探索18981901年，受雇于伯利恒钢铁公司。1901年后，从事咨 询、写作、演讲，宣传科学管理，1915年因肺炎去世。主要著作 1895年计件工资制 1903年工厂管理 1911年科学管理原理 1912年在美国国会听证会上的证词科学管理的实质 提高企业基层工人劳动生产率工人与雇主的利益是一致的，必须建立共同富裕的思想。 工人与雇主应当变斗争为合作，把注意力由盈余分配转向增加盈余。 工人与雇主亲密合作，提高劳动生产率。 用科学态度对待企业中的一切工作。科学管理的应用原理科学管理模式 (1)必须经过长期而仔细的思考和研究，去发掘出

10、像工程的基本原 理那样精确和清楚的规律。 (2)提高效能需要系统化管理，体制的作用将是第一位的。科学管理任务对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的、单凭经验的方法。 科学地挑选工人，对他们进行培训和教育，使之成长。 雇主与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已经发展起来的科学原则去 干。 资方和工人之间在工作上应共同承担职责，不应把几乎所有的工作和大部 分的职责都推到工人身上，而应把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下 来。科学管理制度 1.工时研究 (1)分析阶段： 分解动作至最基本状态，记录时间 (2)建设阶段： 基本动作建档并灵活运用于其他工作，考虑对工具、机器、原料、方法 的改进，

11、以及把与任务有关的所有要素都最终实现标准化。 2.差别计件工资制 （1）实质： 根据工人做出的努力和工作效率来付酬。 通过工时研究进行观察和分析，确定工资标准；差别计件确定不同工资；把钱给人而不是给职位。 （2）作用：能够迅速地清除所有低能的工人，吸收适合的工人来工作。3.任务管理制 （1）思想： 管理部门应有明确的责任来制定工作制度，这样才可能最大限度地提高生产率 ，而不用依靠刺激来激发人们更多地生产。 （2）做法： 每天给每个工人分配一项具体的任务，并附有关于这项任务的每一个组成部分 的详细书面指示以及确切的时限规定；按完成任务的时限来决定工人的工资标 准。4.职能监督方式 （1）思路：

12、变革组织形式，将计划与执行分开，不同的职责由不同人员来实施。 （2）方法： “职能工长”监督方式5.例外原则 管理人员应当将工作重点放到工作中的“例外”事件上。法约尔的“行政管理理论” 亨利法约尔（18411925）生平 出生于法国小资产者家庭，1860年毕业于圣艾帝安国立矿业学院并取得矿 业工程师资格，进入采矿冶金公司，在此度过整个职业生涯 采矿工程师后任矿井经理，直至公司总经理 主要著作：1916年工业管理与一般管理，1929年英文版问世工业管理与一般管理的主要贡献 第一次把管理当作一种职业而从其他活动中独立出来，为企业由专职管理人员 进行管理奠定了理论基础 第一次把管理当作一门专业知识，

13、提出了建立管理的一般理论，通过“学校教 育”培养学生的管理技能 给出了管理的可操作式职能定义，并对各职能进行了详细讨论，为对管理做出 具体指导提供了理论依据 提出了14条管理的一般原则，为管理实践提供了有益的指导技术活动生产、制造、加工等活动商业活动购买、销售、交换等活动财务活 动资金的筹措和运用安全活动设备维护 和职工安全等活动会计活动货物盘存、成本统计、核算等活 动管理活动计划、组织、指挥、协调、控制 五项职能活动企业经营活动管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制计划：探索未来，制定行动计划； 组织：建立企业的物质和社会的双重结构； 指挥：使企业人员发挥作用； 协调：连接、联合、调和所有

14、的活动和力量； 控制：注意是否一切都按已经制定的规章和下达的命令进行。原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它，这是一门 很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。 由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人的主要才能之一。 管理原则可以有很多，并无限度。所有的加强社会组织或便利其发挥的管理 规章和程序都属于原则，至少只要经验证明其够得上这个高度评价时，它就属于 原则。事物状态的变化可以引起规章的变化（灵活、不拘泥于陈规），因为后者 是由前者决定的。 管理的原则劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员的报酬 集中 等级制度 秩序 公平

15、 人员的稳定 首创精神 人员的团结马克斯韦伯主要贡献 19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一 在法学、经济学、政治学、历史学、宗教学、管理学等方面均有建树 在管理学方面的主要贡献是组织理论，提出“理想的行政组织体系理论”，被后 人称为“组织理论之父” 主要著作：经济与社会，社会组织与经济组织，新教伦理与资本主 义精神官僚制组织结构理想行政组织体系（科层制），因占有、选举、任命或依据继承接班的指派而拥有 权威地位的组织最高首长，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法权力。（理 想：不是指最合乎需要，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。） 十条标准 科层制组织体系原则上适用于各种组织官僚制的主要特征官僚形式主义非人格化 官僚制是建立在科学基础上的控制 以合理合法的权力作为组织存续的基础韦伯理性官僚制五要素 分工 组织的等级结构 常规化的倾向（制度化的日常工作） 官员的形式主义非人格化 作为组织目标的有效运行（组织的高效运作目标）管理思想文化激荡 第二次世界大战以后，随着许多新的管理理论与学说的不断涌 现，产生了众多管理学派。它们互相冲撞、融合而形成了盘根错节 、竞相争荣的局面，我们将此称为管理思想文化激荡。孔茨在1961年的管理理论丛林中提出了当代的六大重要管