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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业公司 2018 年度工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导 的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解 和支持下，物业公司经营班子和全体员 工经过不懈的努力，实现了年初预定的 目标。 现将物业公司 2006 年各项工作 总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立 内部管理机制 物业公司经营班子始终 把提高物业服务水平、扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务、争取从 市场中获取效益当做今后可持续性发展 的必由之路。而要实现这一目标，优质 服务是根本的基础所在，为此，我们本 着实事求是的原则建立了一系列适应市 场经济发展需
2、要和公司发展需要的岗-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 位工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员工奖惩条例 、 值班经理工作制度 、 商户回访工作制度 、 投诉接待处 理制度 、 办公经费管理制度 、 工资 管理制度 、 考勤制度 、 会议制度 、 文件学习落实制度 、 效绩考核检查 落实制度 、 员工培训制度等近二十 项规章制度，并加大检查落实力度，使 各项工作有计划、有方法、有依据、有 目的的稳步展开；同时，为了建立完善 的内部管理机制，采用“走出去、引进 来”的方式，到昌乐园、银都、电信、 建行等物业公司学习参观，在汲取先进 管理经验的基础上结合我们的实际情况，
3、对经营班子及各部门每个管理岗位的职 能、作用、工作范围作了明确的划分， 从而将各项工作细化到每个人，促进了 各岗位的积极性、主动性和创造性，使 各级管理人员在工作实践中不断得到锻 炼，业务、管理水平不断得到提高。2、 公司上下团结务实，服务 意识显著提高 物业公司只有不断提高-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 服务质量，才能最大限度的满足商户和 业主的需求，才能稳步提升物业收入， 树立良好的企业形象。我们首先从思想 政治工作入手，发挥党、团员、工会积 极分子的模范带头作用，带领全体员工 转变观念、开展理论学习、加强业务培 训，使员工的服务意识和自身素质得到 不断提高，要
4、求公司领导和各级管理人 员经常深入基层做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了团结一致、求真务实的 工作氛围；其次，为了能够在服务质量 上更上一个台阶、资质评审中再上一个 档次，物业公司加强了各类资料的查阅、 收集、归档工作，按部门、形式、性质 等不同合理分类、存档，极大方便了所 需材料的及时查阅和利用；第三，重视 参加和开展形式多样的培训活动，在积 极参加股份公司组织的各类培训、学习 的同时针对公司内部的工作特点和性质 定期或不定期的开展升旗仪式、安全生 产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、 设备原理、物业规范等业务培训，使全-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 体员工的服
5、务意识和业务素质得到提高； 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进 工作迅速有效的开展，特别是为了切实 落实实施的效绩考核工资我们下了 极大的功夫，考核部门的同时管理人员 也要接受效绩考核检查制度考核， 起到了相互监督作用。实施以来，员工 的工作作风和服务意识、水平以及有效 投诉处理率有了显著提高；又如晨会 制度实施后，每天晨会对前期出现的 问题和当天安排的工作具体落实到相关 责任人，要求当天能完成的必须当天完 成，不能完成的要查出原因，制定计划 限期完成，使各部门的工作效率明显加 快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对 迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和 有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减
6、人员、节能降耗，管 理效益明显提高 物业公司领导班子清 醒的认识到在开展外向业务前，只有通 过加强内部管理、加大成本监控力度-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 （尤其是人力成本的控制） ，才能减少 企业亏损、提高企业效益。采购工作是 节能降耗的关键环节物业公司实施了严 格的监控制度，要求外购材料必须两人 以上，常置易耗品必须建立供货厂家详 细资料并建立长期供货关系，同时，财 务与行政办人员经常做市场调查，尽可 能找到源头供货商。为了提高服务，在 有偿服务项目上，采取自购、代购或协 助购买材料方式，以最大限度满足委托 方利益。其次，通过减员工作使企业人 力成本降低，200
7、6 年我们共与 31 名员 工解除了劳动关系，减少工资及附加费 用近 3 万元。第三，为了降低费用，取 消管理人员工作餐后改为部分补助就餐， 值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐 而由员工餐供应，减少开支 1 万多元， 此外，要求维修工作能修复的不换新， 一人干的不用两人，一小时修复的决不 用两小时；第四，开展修旧利废活动， 办公用品严格控制，废旧拖把 2、3 个 拆开合成 1 个接着用，报废设备中能用-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的零件拆洗后再利用，还做到不必开的 灯不开、能少开的少开，包干区域做到 人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约 束；第五，2006 年还加大开展了封堵、 修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四 十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风 机盘管，增强了末端设施排风效能，大 量节约了燃油。经统计，通过采取各项 节能措施全年使低摊、物耗费用降低近 8 万元，油料减少 22 万元，减少员工餐、 办公费、洗涤费及其它费用近 20 万元， 减少工资及附加费 10 万元，达到了降 低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建设情况总结： 1、根据股份公司的要求和实 际1 2 3 4 5 下一页
