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1、第二章 组织、流程和管理系统* *1 1组织是人们进行任何有目的的共同活动所不可缺 少的。组织产生于社会分工和专业化组织是建立管理信息系统的基础。组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起 来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要 的产品或服务。通过建立管理信息系统，可以强化组织中的管理 系统，支持组织中的管理工作。组织、流程、管理系统DateDate2 22.1 组织系统2.1.1 组织的定义与功能定义：组织就是围绕一个共同目标，人们进行分工协作的 过程以及由此建立的一种职权结构形式。要素：l人员l岗位职务l职责与权力l信息l目标组织理论的实质是研究如何合理而有效的进行分工和协作DateD
2、ate3 3组织功能模型技术支持 高层管理 中层管理 技术核心 行政支持DateDate4 4组织功能模型功能模型l技术核心：它发挥生产子系统的功能，实现组织的产 品和服务的产出。 业务部门l技术支持：帮助组织适应环境。负责技术核心中的创 新，帮助组织进行革新和调整。技术部门 l行政支持：负责组织的顺利运行和组织的保养。财 务部门 l管理：负责指导和协调组织的其他部分。高层管理为 整个组织提供方向、战略、目标和政策。中层管理负 责部门层级的执行和协调 DateDate5 5组织结构设计组织结构设计l管理层次与幅度的划分 管理层次：指管理组织划分为多少个等级 管理幅度：指一名上级管理人员直接管理
3、下级人 数的多少 l管理部门的划分 将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理 单位l职权关系DateDate6 62.1 组织系统2.1.3 组织结构形式组织结构反映在组织图中就是组织结构图。组织结构图 可视化地说明了一个组织内部一整套的主要活动和流程 。（P35 图2.2）组织中的信息流：在实现组织整体任务时，组织的设计 应该能够提供纵横两个方向的信息流。纵向信息为实现 组织的纵向之间管理控制而服务，而横向信息为更好地 实现组织的横向协调与合作而服务。DateDate7 72.2 组织的流程2.2.1 流程的定义与特征组织结构反映了组织的静态特性，而组织流程反映了组织的动态特 性。组织流程
4、的不同是一组织区别另一组织的关键。 流程的定义：组织流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系 列逻辑相关活动的有序的集合。 流程的特点：l目的性：组织的流程是为完成某一目标/任务而产生的。l整体性：一个流程至少是由两个活动组成的，并活动还要以一 定的方式联结起来 。l动态性：流程总是处于一种动态的变化之中。l层次性：组成高层次流程的活动，有的本身又是个流程，可以 对其进行展开。 l结构性：有串联、并联（并发与选择）与反馈三种结构。DateDate8 82.2 组织的流程2.2.2 流程的基本要素流程的基本要素l组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基 本的、不可或缺的成分 l流程活
5、动，连结方式，活动的承担者，技术和工具 活动的特征l活动是一种变换。接收某一种类型的输入，在某种规则 控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出 l活动输入，处理规则，资源，输出DateDate9 92.2 组织的流程2.2.3 流程的分类流程把一定的投入经过这一系列活动的共同作用转化成 为一定的产出。根据流程的投入对象的不同可将流程分 为实物流程、信息流程。l实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成分 ，这些有形成分经过一系列活动的作用后发生了变化 。l信息流程：流程的输入输出成分均只有信息类成分。 它既是其它各种流程的表现和描述，又是用于掌握、 指挥和控制其它流程运行的软资源。l事务流程
6、：组织对管理对象进行管理时所规定的工作 流程DateDate10102.2 组织的流程接受商品接受发票记总帐核对商品开票入库记流水帐放入仓库检验商品挂 号取 药交 费划 价看 病DateDate11112.3 管理系统2.3.1 管理的概念管理系统是指为了达到组织的目标，针对管理对象， 由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理 制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系 。 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去 合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源 ，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的 投入去获取最好或最大的产出目标。管理活动就是管理的主体为达到
7、一定的目标，运用一定 的职能和手段对管理对象发生影响与作用的过程DateDate12122.3 管理系统管理模型P50管理者被管理对象目标信息干扰信息效果信息状态信息指令信息DateDate13132.3 管理系统2.3.2 管理的基本职能计划职能：l对未来事件作出预测，以制定出行动方案。l两个基本问题：目标的确定、进程的时序lWhy，What，Who，Where，When，How组织职能：l设计合理的组织结构，提供组织结构图和编制“职务说明书”l为组织机构的不同岗位选配合适的人员，即人员配备l协调组织机构中的各个部分，建立高效的信息沟通网络DateDate14142.3 管理系统2.3.2
8、管理的基本职能指挥职能：l运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把 所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统。l保证人、财、物在时间和空间上相互衔接 。协调职能：l是指使组织内的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整 个集体目标。l它的功能是保证各项活动不发生矛盾、重复和冲突，以建立默 契的配合关系，保持整体平衡。 DateDate15152.3 管理系统2.3.2 管理的基本职能控制职能：l是对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照 规定的要求工作。l控制必须具备三个基本条件：有明确的执行标准、及 时获得发生偏差的信息、有纠正偏差的有效措施。l计划偏重于事先对行动加
9、以引导，而控制则偏重于事 后对行动加以监督。DateDate16162.3 管理系统2.3.3 管理活动的分类按管理层次l战略规划：确定组织目标和达到这些 目标所需要的资源，以及控制这些资 源的获得、使用和分配等的一个过程l管理控制：管理人员在确信已获得的 资源条件下，为完成组织的目标，有 效而又充分地利用这些资源的过程。l操作控制 ：为了保证一些具体的业 务活动高效率地运行的过程战略规划管理控制操作控制管理活动的三个层次DateDate17172.3 管理系统不同管理层次信息特点比较寿 命保密程度低高操作管理战略信息来源内外操作管理战略使用频率信息精度低高操作管理战略加工方式操作管理战略灵活
10、固定DateDate18182.3 管理系统DateDate19192.3 管理系统 管理系统的金字塔结构DateDate20202.3 管理系统从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量， 随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量 较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔结构。从管理决策问题的性质来看，在运行/操作控制层上的决 策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多 数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问 题的性质，介于结构化和非结构化之间。实际工作中同一问题可以属于不同的层次。如库存控制 问题，运行/操作控制层最关心的是日常业务处理的准确 无误；管理控制层考虑
11、的是如何根据运行控制数据，确 定安全库存量和订货次数；而在战略管理层关心的是如 何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者 行为等因素，作出正确的库存战略决策。DateDate21212.3 管理系统2.3.3 管理活动的分类按管理功能：生产、销售、研究发展、财务和人事管理系统的纵向划分供 生 财 其 销 产 务 他 DateDate22222.3 管理系统2.3.4 信息系统和管理的关系信息系统对计划的支持：l支持计划编制中的反复试算l支持对计划数据的快速、准确存取 l支持计划的基础预测l支持计划的优化信息系统对组织、指挥和协调职能的支持 P55l信息技术的发展促使组织进行重新设计、工作的重新分工和职 权的重新划分 l传统的组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变 信息系统对控制职能的支持 P56DateDate2323
