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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 市消协 2018 年上半年工作总结二 OO 六年上半年，*市 消费者协会在市委、市政府的正确领导 下，在省消协和市工商局的大力指导下， 在各县区消费者协会的共同努力下，我 会以“三个代表”重要思想为指导，以 “纪律作风教育整顿”和“机关效能建设 活动”为契机，以“消费与环境”年主题 为主线，以树立大消协观念为目标，切 实履行消协职能，认真开展各项工作， 均取得了一定的成绩，现总结如下：一、广泛深入宣传贯彻 消法和条例市消协充分利用社会舆论 和传媒，宣传贯彻消法和条例 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 依法调
2、解是维权的基础。强化队伍的法 律知识和法律意识，不仅提升自身的法 律意识，也引导消费者依法维权。促进 维权工作法制化、规范化，使消协整体 工作上水平。二、结合实际切实的搞好 “*”纪念活动根据安徽省纪念“*”活 动组委会*年“*”国际消费者权益 日纪念活动整体安排，市消费者协会在 市委、市政府领导下，在市工商局和市 消协理事单位及有关部门的大力支持下， 以科学发展观为指导，以“消费与环境” 年主题为主线，以营造和谐消费环境为 主题，以宣传消费者权益保护法律、法 规为重点，开展了“*”系列纪念宣传 活动。*月*日上午，市中心文 化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费 者协会组织的精品商品展示会和纪念
3、 “*”活动文艺演出活动正在进行。由 市工商局、市消费者协会主办的大型文-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、 小品门类齐全，都是演职人员精心为 “*”纪念活动编排的节目。参加精品 展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移 动公司、联通公司、中医院、美菱太阳 能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在 此设立的展位和咨询服务台，吸引了大 批消费者，企业工作人员接受消费者咨 询，现场为消费者服务。企业通过现场 展示，进一步提高了自身产品的市场竞 争力，引导消费者科学合理消费。*月*日晚上*：*分，由 *市工商局和市消费者协会主办，*市 *年“*”国际消费
4、者权益日纪念活 动大型文艺晚会在*大戏院拉开帷幕， 整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题 演出了近*个节目，演出中间还进行了 现场中华人民共和国消费者权益保护 法和安徽省消费者权益保护条例 有奖知识问答，现场观众积极抢答，使 晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异 常热烈。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 通过这次宣传活动，进一 步提高了广大消费者的维权意识和生产 者、经营者的依法经营意识，保护了广 大消费者的合法权益。三、全面履行消协职能， 积极维护消费者的合法权益广大人民群众是消费的主 体，保护消费者的合法权益从根本上说 就是实践党的全心全意为人民服务的宗 旨。消协的
5、工作说到底就是对人的工作， 它涉及到千家万户，衣食住行这些基本 的“小事”，但是群众利益无小事，维权 无小事，因此，市消协在调解工作中坚 持以人为本，为民服务的宗旨，努力做 到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、 一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满 意的答复。上半年消协共受理消费者投 诉*件，接受消费者咨询*人次，调 解成功率达*；有效地维护了广大消 费者的合法权益。四、加强业务学习，强化 制度建设-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 消协一直坚持每周两次的 学习制度。学习内容既有法律、法规方 面的知识，又有当前时政理论的了解， 专业知识的普及，还有对近期所办案件 的汇报，
6、交流好的做法，讨论疑难问题。 这样做一是改进了工作作风，克服上班 不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。 二是便于大家凝神聚力，集思广益，提 高办案的效率，三是办案透明，实行阳 光操作。市消协严格按照中消协的投诉 导则的规定，对简单的投诉案件的办理 不过当天，对复杂案件的办理不过*天。 实行首问负责制，件件抓落实。目前市消协已实现了与省 消协的网络连接，并通过网络上传信息、 报表、受理在线投诉、发布消费警示， 开设网上论坛等，及时解答消费者提出 的问题。充分发挥网络的效能优势，提 高了维权能力。五、下半年工作打算*、精心组织好消协换届 工作。根据维权新形势、新情况，市消-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 协要精心组织、周密安排，使新一届消1 2 下一页
