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1、 企业质量诚信管理手册企业质量诚信管理手册本公司制定的质量诚信经营管理手册，引用了公司相关文件和管理办法： 1公司为了实施和贯彻国家相关法律法规的有关规定，也是为了真正做到质量诚信， 打造国际知名品牌，提高企业质量诚信度和顾客对产品的满意度，特制定了先是诚信手册、 成立了质量诚信委员会、制定了企业质量诚信方针目标，所以这些的制定同其它管理体系 一样，同样具有效力和相关约束。 2公司的质量诚信经营管理活动，与（质量、环境、职业健康安全）三体系中的文件、 检验试验、记录、验证及评审方法一样，所以具体文件内容就不一一编入本手册中，但在 引用文件同等有效。 3本手册除体系文件中出现管理制度外，重点突出
2、企业“质量保证体系” “质量自律行 为规范” 、 “质量诚信方针目标” 、 “质量诚信承诺” 、 “质量诚信法律法规” 、 “质量诚信经营 与管理” 、 “企业质量诚信经营测评” 、 “质量诚信服务”等方面。第一章 批准令 2第二章 企业概况 3第三章 手册的管理 4第四章 管理方针 6第五章 企业质量诚信管理体系 7第六章 企业质量诚信管理委员会组织 10第七章 企业质量诚信管理职责 11第八章 企业质量诚信自律行为规范 16第九章 企业质量诚信经营承诺书 18第十章 管理者质量诚信承诺书 19第十一章 员工质量诚信承诺书 20第一章公司第 2 页 共 页 第一版 第 3 次修改批准令颁布日
3、期：2010 年 6 月 30 日公司依据中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 标 准化法 、 计量法等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制 企业质量诚信手册 、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织机构、制定相关 职责、各过程的质量诚信及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职 业健康安全体系的部分内容。本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司 建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作 为试用版本，通过审定，现批准版本，于 2010 年 7 月 1 日起
4、正式实际试用。要求各职能部 门和全体员工必须认真学习和贯彻执行企业质量诚信自律规范 ，并待续改进和提高，确 保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。总经理2010 年 6 月 30 日第二章公司第 3 页 共 页 第一版 第 3 次修改 企业概况颁布日期：2010 年 6 月 30 日第三章公司第 4 页 共 页 第一版 第 3 次修改 手册的管理颁布日期：2010 年 6 月 30 日本手册编制依据中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 标准化法 、 计量法等，并参照公司质量、环境、职业健康安全体系的相关规定进行 编制，实施有效的企业质量诚信管理体系
5、，并通过实施体系程序文件以及第三、第四层次 文件来规范各项活动，实现公司的质量诚信方针和目标，使顾客满意。 本手册规定了一体化管理体系要求，用于向顾客、相关方和第三方证实本公司具备提 供质量诚信产品和质量诚信服务的质量诚信经营保证能力，做到诚信研发、诚信生产、诚 信宣传、诚信服务、诚信文化、环境安全社会诚信责任和信守承诺，也是本公司全体员工 开展诚信活动的准则。 1、管理手册的范围本手册描述质量诚信管理体系范围，包括从产品的原材料采购、生产控制、检验测量、 销售、服务、质量、文化、环境安全、社会责任、诚信承诺。覆盖公司整个经营活动和全 部内容。覆盖范围为：公司经营活动所涉及的范围与对象。 2、
6、引用标准中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 标准化法 、 计量法的标准和条款。 3、术语和定义 无 4、管理手册的管理 41 管理手册的编制、审批、 发放、保管 411 管理手册下称手册由公司管理者代表组织有关部门编写，经管理者代表审核、总经 理批准后发布实施。 412 手册由行政部负责编制、修改、换版和运行控制，负责文件收发、使用控制。 413 本手册在公司内部以纸质文本加盖受控标识后发行；手册有涉及公众明示的制度、 章节， 总经理批准，由公司行政部负责对外和网站宣传。 414 手册持有者应妥善保管。离开工作岗位，应将手册交还给行政部，办理核收登记。 415 手
7、册在执行过程中发生的问题，由行政部协调解决，属于手册本身的问题，由行政 部处理，重要问题请示管理者代表或公司最高领导批准后处理。 42 手册修改 421 手册的章节内容如需修改或修订，应经总经理批准。 422 属于程序文件的修改，由管理者代表批准。 423 手册以独立的章节组成，每一章节均有自己的章节状态（修订状态）和页码。因此， 各章节可以单独修订，修订可不影响手册的版次。 手册各章节修订后，其修改状态因此 改变，修改码按阿拉伯数字 0、1、2、3 递增。 424 手册修改后，行政部对全部受控本包括网站进行跟踪修改。 43 手册换版 431 手册作为公司质量诚信经营试用版本，并随标准的修改作
8、相应的调整。 432 手册换版时，需经公司总经理批准。 433 手册满三年作系统的修改一次，更换版本号。 434 手册换版后，行政部应及时发放新的受控本，并立即收回旧版本。按文件控制程序要求执行。 435 行政部应保存一套不同版次和不同章节状态的手册，以供查阅和追溯。 44 管理手册的评审行政部定期对管理手册的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提供管理评审，必要 时予以修改。 45 手册的说明与解释 本手册在 ISO9001、ISO14001、GB/T28001 文件中引用的文件，不在此体现，重点体 现有关“质量诚信”方面法律法规、公司自定的质量管理性等文件。解释权归公司行政部。第四章公司第
9、6 页 共 页 第一版 第 3 次修改 管理方针颁布日期：2010 年 6 月 30 日1企业质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、一流服务、誓做百年品牌企业2方针的制定和颁布 21 本公司质量诚信经营方针由最高管理者制定并正式发布。 22 方针应通过各种信息途径如培训、信息交流、会议、广播、报纸、资料等传达到全体 员工、经销代理商及终端客户群，并通过目标、指标的制定，管理方案的实施以及运行控 制使其得到贯彻实施。 23 方针可为公众所获取，可通过相关部门向有关的相关方进行宣传。 3方针的内容和要求 31 企业质量诚信经营方针 311 本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和
10、方向，并通过具 体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻。 312 体现了质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及 各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供了框架。 313 以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求在承 诺。 314 本公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜 性、待续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨，质量诚信经 营和满足顾客要求。 32 方针的评审与修改 321 当出现下列情况时，应对方针进行修订：a）管理评审时b）当发生重大投诉、处罚及损失时；c）法律法规及
11、有关标准发生重大变化时；d）相关方提出新要求时。 322 由最高管理者负责方针的修订和发布。第五章公司第 7 页 共 页 第一版 第 3 次修改 企业质量诚信管理体系颁布日期：2010 年 6 月 30 日1目的按照中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 标准化 法 、 计量法的要求，结合组织的实际建立质量诚信管理体系和自律行为规范 ，形成 文件加以实施、保持并进行待续地改进。 2适用范围适用于本公司质量诚信经营管理体系过程的策划、识别、实施及文件化的要求和控制。3职责 31 总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源配置和持续改进质量诚信管 理体系。 32
12、管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况， 落实监控和改进要求。 33 行政部、质检部、人力资源部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下， 负责日常的体系管理工作。 4内容 41 质量诚信管理体系模式 42 过程描述 421 企业质量诚信管理体系实现过程，主要流程图。产品设计质量诚信供应商原料质量控制表面处理质量控制打包质量控制成品质量验证产品防护运输交付保证客户验收交付检 验 与 试 验技 术 支 持 与 保 障423 识别本公司质量诚信管理体系所需的产品实现、服务、文化、环境安全、社会责任 和支持过程；编制相应的质量诚信管理体系文件并组织实施。 4
13、24 支持过程、产品实现、服务过程，由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实 现、测量分析和改进等过程组成。 425 在过程运作中，通过文件学习、宣传、承诺、例会沟通，审核、检查、监视和测量， 顾客对服务的评价等信息反馈，使其获得必要的信息资源，以支持过程的运作。 426 在过程实施中进行监视、测量和分析及采用改进措施，以达到策划的结果。 43 供方及外包过程的控制 431 对供方和外包方除严格按照 ISO9001 中相关条款要素规定外，还应将本公司的自 律行为规范贯彻到管理活动中去。 432 所有供方也应向我公司做出质量诚信承诺的具体内容和条款，作为验证和当出现重 大顾客投诉、损失时的依据。 433 作为供方和外包，其控制办法主要通过签订质量要求协议和严格检验进行控制，并 做好相关记录。 44 文件要求 441 文件要求本公司企业质量诚信管理体系文件包括：a）管理手册；b）相关程序文件；c）国家法律及行业法规性文件；d）第三层次
