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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 2018 年酒店员工年终总结报告时光荏苒,已是岁末,亦是伊始时至今天,来到丰大国际已经一年 有余了。依然记得那时初入丰大时的心情, 崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的 我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的， 也是在那之前的我甚至都很少能接触到 的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴 奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。 因为其工作特性，使我很快的融入并熟 悉了新的环境，在打消初来酒店不安心 情的同时，也从新的集体中体会到了家 的感觉。见识且学到了丰大国际顽强, 勤俭.正气.博大的精神和理念，并让-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅
2、读- 2 我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工 作后，张总把我调岗至前台!这是一份 完全在我能力和学历之外的工作，但还 未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地 投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行 不行?当然，亦如此类的自问自答也只 局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人 ，能力卓越的师父将前台工作的精髓 教与我，而我也在师父的督促下完成了 一个月的“领进门“，即将面临的则是 “个人修行”!于是，错误不如人愿的来了xx 年，可以说整个上半年，我都 是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、 影响及程度，把我深深得活埋。大错小 错，并没有考虑我能否接受，接二连三
3、的发生着。带来的后果，虽然不至于惨 重，却也将我摧残的遍体鳞伤!-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一开始，我只认为是操作技能还 不够熟练、是不是还有没学透彻的知识， 就再向同事们请教，但是可想而知，事 情远远没有自己想象得那麽简单。其次， 那段时间身体本来就不够理想，又时常 饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过 是不是因为这样才导致工作拖沓不前， 于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、 工作交接不够清楚，下班后电话的铃声 犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、 在睡时，总是不期而至。甚至那段时间 都怀疑自己是否患上了这方面的综合 征,于是，干脆的、顺理成章的换了手 机呵呵，可病
4、因根本不在这，做这 些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大 为借口，找领导申请重返礼宾部，试图 藉此改变这差强人意的一切，回头想想 即使真回去了，除了工作不同还有什么 区别呢，更何况也让对我寄予期待的领 导和同事们会作何感想的?未愈的身体-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 开始提醒着我，难道要这样一直混下去， 这又只是我该做出来的事情麽?在我以为这一切不会有转机的同 时，自己也等待着改变。我不想停滞不 前，不想因为自己成为害群之马，不想 拖整个团队的后腿，不想自己对自己失 望!我还想进步在经理和同事们的用心良苦下， 我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自 己、心态
5、和细节!意识到了问题的所在，最重要的 就是执行了。当然我只是笨，但不见得 懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾 身以后，效果也日渐明显。把每个人都 当做是自己的镜子，弥补自身的不足! 与之前同样的工作不但遭到了更快捷的 方法，而且也极大的减少了出错率，同 样的步骤和结果也不会因省一秒而又费 三分的再去返工了。自己也明白了当事 情一出现后，首先最不应该做的就是纠 结在是谁出犯的错误，而是分析问题的 逻辑性、严重性，然后马上处理。也知-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 道工作就像扁鹊行医，不是怎样完 美的处理问题，而是能杜绝此类问题的 再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮 里!
6、同样也不会因为明知道只是很小问 题，而与顾客、与同事争执!从身心到 工作，再至周围的一切都有了焕然一新 的改变。不但重燃了我对工作的信心也 提高了兴趣，同时也对生活更加充满了 激情!这一年的我，用我们秉承丰大国 际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大 “的精神理念来概括，一点也不为过!顽强：纵然前行的路上道路坎坷、 荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得 走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗 花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打 不死的精神，困难只是暂时的!勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声 名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不 能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!正气：坚持正确的，不轻移、不 亲佞，不能因为无理的、狐假
7、虎威而丧-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 失我们的道德底线和服务尺度，以正立 身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走 进酒店的都是我们的客人，以高规格礼 遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚 心以受!这一年，最火的汉字无疑是“微 “，微意是小，是细节。巨细无遗、体 贴入微的微人性、微服务、微管理，彻 查周身，细致入微的微心态、微细节， 蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以 微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、 赢在当下!这一年，我在丰大，这一年我们 跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见 证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成 熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的 同时，也更加的认清了自己!这一年，我在丰大!这一年，我把丰大国际当成了家!-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7
