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1、男宾水区岗位服务流程及注意事项GONGYI CHINASHENGWEI DIDUHOTEL锦绣国际接待客人淋浴的 岗位岗位诠释及 班次安排岗位名称男宾水区岗岗位：男宾宾水区岗岗位人数：8 人工作时时：10小 时时 班次人数时间时间段工作餐 A200:00-06:00B206:00-10:00C210:00-14:00D214:00-18:00E418:00-00:00员工具备的岗位素质岗位职责1、熟练掌握各种设施设备使用方法及功能，保证大池水温 及桑拿房温度正常。 2、保持浴区的卫生，随时擦洗地面、镜面，做到镜面、地 面无水渍，卫生间无异味，及时更换卫生纸。 3、随时保持洗面台的清洁 4、每天
2、保持大池水的正常， 5、客人淋浴后若无人及时关闭淋浴开关，并进行清理。 6、及时更换蒸房内浴巾及盆内添加水 7、为客人准备牙具和其他用品 8、为客人联系搓澡人员，推销客用商品及酒店优惠政策 9、有心脏病、皮肤病等顾客严禁进入水池，或进蒸房 10、保持良好的工作心态，不准做与上班无关的事情1、员工应具备良好的身体素质 2、有良好的职业道德 3、形象好、气质佳、普通话流利、身 高1米70以上 4、有较强的团队意识、执行能力 5、熟悉酒店文化及消费项目 6、熟练的操作程序宾客需求：二、特殊需求一、常规需求: 1、主动行问候礼的需求 2、引领需求 3、为客人点烟及送递烟缸的需求 4、提醒客人的需求 5
3、、为客人调试水温的需求 6、为客人送递口杯，挤牙膏，送牙刷等需 求 7、为客人开设施设备的需求 8、水温需求 9、送冰巾、冰水需求 10、搓背项目需求 11、商品需求1、身份保密的需求 2、找人需求 3、人身安全需求 4、了解需求工作服务流程：听到或看到二更服务员引领宾时客马上问 好并引领宾客至淋浴区打开淋浴请客人进行淋浴客人淋浴后引领客人至大池或蒸房并进行 摆拖或送冰水服务宾客泡完大池或干蒸结束后引领宾客 至助浴区进行相关服务贵宾您好，这边请贵宾您好，水温还可以吗贵宾您好，是泡大池还是到 蒸房贵宾您好！搓背里面请语言服务流程 ：宾客在助浴区服务结束后引领至坐浴 区或淋浴区客人洗浴结束后，引领
4、宾客至二更区贵宾您好，坐浴、淋浴这边请贵宾您好，请慢走注意事项：1、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。 2、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。 3、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质，干蒸过 程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人 有不适状况，及时处理。 4、如发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池 时，应婉言劝止，以保障洗浴区的卫生清洁。 5、老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔 倒，防止客人进入高温池和桑拿室。 6、客人上下池和搓背区必须进行搀扶。搓完背下床的时间也必 须搀扶。 7、经常性的留意和检查淋浴热水，温度超过5
5、0度时，应马上通 知相关部门处理。 8、池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，加热 时，会导致站浴淋浴器中水温度升高，应提醒客人暂时离开，由 服务人员调好水温后，再进行洗浴。避免烫伤。9、水区内服务员应随时检查水区内水池温度，（凉水池，大池水温 应保持在夏天38度/冬天42度，高温池水温应保持在夏天42度/冬天 45度，桑拿房、应保持在70-80度为宜）在营业高峰期，如各池温度达不到以上标准时应及时通知相关部门加温，在水池加温时，服务 员坚决不能离开现场，看护好客人不能进入正在加热的水池中，以 免被烫伤。 10、水区地面因客用洗发水、香皂等液体润滑，很容易滑倒客人，所以水区服务员应随
6、时留意地面打滑程度，并及时做冲洗处理，防 止客人摔倒。及时做好水池水面悬浮物的处理工作和池底排污工作 。 11、对熏酒或年迈或体胖的客人进入热水池和桑拿房的应时刻关注，发现客人有不适状况，赶快予以抢救。 12、冲浪水床在无人进出时，桑拿炉在下半夜应保持关闭状态。 13、向客人讲解各项洁身设备、洗发、洁身用品的性能和使用方法。 14、注意洗漱用品架上的物品一定要摆好，了解每种用品的功能和用途，指导好客人正确使用，并时刻提醒客人过量使用洗浴用品有 害肌肤和毛发健康，特别是放香皂的香皂盒应经常清理，不能存有 黏液和水。 15、服务人员在交接客人时，一定要交接清楚和准确，不能出现服务中的脱节的现象。该岗位下步 晋级方向男宾领班本节应熟知、熟记知识1、了解水区的概念及岗位诠释。2、熟知岗位知识要求、岗位职责及岗位贵宾 需求3、熟记岗位工作流程、语言流程及注意事项 。
