企业文化培训演示稿

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1、1n n 企业文化内部研讨2一一 企业文化总体模型 对企业文化战略的理解前 言31 1总体模型总体流程总体模型4企业企业 核心竞争力核心竞争力 三环模型三环模型企业文化企业文化 是核心是核心人力资源人力资源 是保障是保障公司战略公司战略 是前提是前提人才优化文化固化企业文化总体管理模型5企业文化战略流程总图战略形成2.企业文化基石分析3、PCIS分析5、关键文化因素选择4.SWOT分析8.企业哲学7.企业文化战略选择13.战略改进12.评估和控制9.企业文化战略11.PHS运行机制10.企业文化战略规划1.内部因素分析诊断成文执行评估6.差距62 2企业文化定义企业文化定义企业文化哲学理解文化

2、战略成功的关键因素企业文化与企业形象企业文化作用对企业文化的理解7所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化就是以 企业哲学 为核心，包括企业 共同价值观、行为准则、规章制度、产品物质 四大层面的一种软管理体系。企业文化定义8地域文化的影响民族文化根 基行业文化的特征管理哲学的引导企业文化核心价值观世界文化的趋势职业文化的影响企业家精神企业历史员工素质管理模式企业文化受多种文化因素影响9所谓管理无定势，中国传统管理精髓要义在于“平衡”之道，就是管理要讲究“度”，将原则与灵活，理性与感性，短期利益与长期利益，个人利益与团体利

3、益等看似矛盾的管理因素融解于中国管理哲学的“道”当中。(中国传统文化精华体现在企业文化上就是企业哲学)“企业哲学”就是企业协调和处理企业内外各种矛盾的一套假设，它是企业文化的最高纲领，它指导着企业的核心价值观和行为准则。简单地说，就是企业做事的最根本原则。10企业存在三大命题，企业哲学结构 企业哲学三大层次 MVM层次内涵名称包涵的内容第一层企业存在的 意义who使命 MISSION为了谁（民族、股东、顾客、员工） 而存在第二层企业存在的 目标what愿景 VISION什么是最重要的（产品、技术、人才 、市场份额、顾客满意）第三层企业如何生 存how核心价值观 MOTTO对市场、对客户、对员工

4、、对产品、 对管理意识等方面的价值观企业哲学层次表 11文化战略成功的关健因素领导人身体力行领导人身体力行 是启动文化的核心是启动文化的核心制度保障是制度保障是 文化成功的关健文化成功的关健中层管理人员是中层管理人员是 文化的一线保证文化的一线保证良好的沟通网络是良好的沟通网络是 文化传播的重要渠道文化传播的重要渠道文化转化成行为文化转化成行为 是成败判断的标准是成败判断的标准文化文化12企业形象理念形象行为形象精神层 制度层 物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象13企业文化的作用n规范作用对全体成员行为的统一规范作用 n统一语言建立能够在全体成员进行沟通的统一语言n转换功能能够在企业中形

5、成变革的原动力 n导向功能引导所有的企业成员形成统一的价值观和行动方向 n协调功能协调企业成员以及企业与外界社会之间的关系 n凝聚功能增强企业的凝聚力，起到规范、同化、融合的作用 n美化功能用文化来提升机械的工作内容，体现更高层次的含义 n融合功能对于外界事物和新加入成员的融合和培育 n弥补功能弥补制度、系统等管理硬件的缺陷 14二二企业文化企业文化实施项目规划项目总体流程项目实施计划项目团队安排其它事项15企业文化管理逻辑图nFactor 5 五个流程nFactor 3 三个命题nFactor 4 四个层面nFactor 2 二个关键nFactor 1 一个中心愿景、使命、核心价值观文化务虚

6、、制度务实理念、制度、行为、物质扫描、定位、规划、实施、监控企业哲学理论层面实操层面16nFactor 5 五个流程nFactor 3 三个命题nFactor 4 四个层面nFactor 2 二个关键nFactor 1 一个中心愿景、使命、核心价值观文化务虚、制度务实理念、制度、行为、物质扫描、定位、规划、实施、监控企业哲学理论层面实操层面n新中源企业文化纲要n新中源企业理念手册n新中源核心价值观制度n新中源行为规范12n新中源企业文化诊断报告n新中源企业文化战略规划n新中源企业文化实施手册企业文化管理成果表17企业文化四个层面成果展示18v 企业哲学目录-选择价值研究工具： PCIS企业文化

7、 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型1选择价值 1.1企业哲学 1.1.1我们的哲学 1.1.2我们的愿景 1.1.3我们的使命 1.1.4我们的核心价值观 1.2我们的主张 1.2.1战略与文化 1.2.2激进与保守 1.2.3变革与稳定 1.2.4开放与封闭 1.2.5主流文化与亚文化 1.2.6过程与结果 1.2.7精神与物质 1.2.8公平与效率 1.2.9集权与授权 1.2.10监督与激励 1.2.11模仿与创新 1.2.12原则与灵活19v 企业哲学目录-创造价值研究工具： PCIS企业文化 诊断问卷工具 PHS企业文化 调查访谈工具模型2创创造价值值 2.1人本精神

8、2.1.1我们们的人力资资源愿景 2.1.2和 2.1.3融和与冲突 2.1.4团队团队 与个人 2.1.5分享与独断 2.1.6贤贤 2.1.7德与才 2.1.8理性与感性 2.1.9能 2.1.10劳劳苦与功高 2.1.11学历历与经验经验 2.1.12专专才与通才 2.1.13仁 2.1.14优优点与缺点 2.1.15宽宽松与严严格 2.1.16待遇与空间间2.2管理体系 2.2.1制度文化 2.2.2计计划 2.2.3组织变组织变 革 2.2.4领导艺术领导艺术 2.2.5控制20v 企业哲学目录-传递价值3传递传递 价值值3.1理念固化3.2执执行宣贯贯3.2.1高层层身体力行是核心

9、3.2.2中层层有效传递传递 是关键键3.2.3员员工高度参与是根本3.2.4组织组织 保障3.3发发展升华华3.4修订完善 21企业价值理念系统的设计核心价值观企业精神企业目标经营宗旨管理方针企业作风基本理念系统人才观竞争观市场观服务观质量观应用理念系统企业形象口号企业广告词员工誓言企业之歌广告宣传系统价值理念系统 （MI系统）说明：MI系统需要根据企业实际情况确定具体内容，以上仅为初步基本设想122企业行为规范系统的设计职业道德规范企业文化活动管理规范培训管理规范5S规范合理化建议管理规范企业礼仪规范风俗典仪规范员工行为准则行为规范系统 （BI系统）在企业价值观理念的指导下对员工行为规范进

10、行整理或设计，形成既具现代意 识又有可操作性的行为规范系统。223BI 行 为 识 别 规 范 化项目内容目的 员 工 行 为 规 范 建 立对内行为规范全体员工对内行为规范制定除了借由视觉革新之外，更 以人为出发点，革除职工不 良习惯，建立优质行为规范 ，创造企业新风气。 对外行为规范全体职工对外行为规范制定BI行为规范手册将BI行为规范制定成标准手册CI 教 育 与 员 工 训 导教育训练建立全体职工教育训练制度拟定通过策略练习，发展教育训 练计划，严格训练，切实督 导，认真考核，使全体职工 皆能符合标准行为规范年度教育训练计划年度教育训练办法制定BI教育训练手册将BI教育训练制定成标准手

11、册BI行为识别规范化24程序项目内容 员 工 行 为 规 范 建 立对内行为 规范建立1、 员工守则 行政作业标准化 集会模式建立 工作轮流制度 职工奖罚办法 沟通管理建立7、合理化建议提案制度 8、人才选拔办法 9、员工激励制度 10、竞赛活动办法 11、社团活动办法 12、其他对外行为 规范建立1.服务理念 2.服务系统建立 3.服务流程设计 4.服务守则 5.服务作业标准化 6.顾客满意座右铭 7.建立顾客服务专线、信箱 8.顾客抱怨处理 9.顾客满意度调查10、优良服务奖励制度 11、每月小组服务主题活动建立 12、公关处理原则 13、礼貌用语 14、生活礼节 15、社交礼节 16、

12、其他员工行为规范建立25程序项目内容教 育 与 员 工 训 导 建 立教育训练建立1.制定教育训练理念、目标、原则 2.教育训练组织及工作职责 3.建立教育训练体系 4.教育训练作业流程规划 5.教育训练评鉴与登录 6.员工教育训练记录与人事制度之配合 7.教育训练人员之筛选与培训内部讲师制度 8.外部讲师制度 9.连锁化教育训练制度 10.其他年度教育 训练计划1.教育训练需求分析 2.教育训练课程设计与发展 3.新进员工教育训练课程 4.在职员工教育训练课程 5.干部养成教育训练课程 6.一般管理职员教育训练课程 7.高阶管理职员教育训练课程 8.训练师教育训练课程 9.内部讲师培训课程

13、10.服务人员教育训练课程 11.礼仪训练课程 12.全员CI教育课程 13.其他员工教育训导建立26CI系统示意图（ AI为听觉内识别 ）CIVIBIMIAI27VI传递系统示意图应 用 要 素企业名称 企业品牌 品牌标志 标准字体 标准色 企业图案 企业造型 宣传口号 吉祥物 宣传标语产品包装办公用品办公器具旗帜招牌展示陈列广告传播交通工具建筑外观礼仪服饰标识物VI 基 本 要 素消 费 者 的 认 同28企业文化五个流程展示29n企业文化管理咨询流程图n诊断报告n理念报告n规划方案n实施方案n监控方案n战略扫描n战略定位n战略规划n战略实施n战略监控企业文化战略导入流程图30企业文化塑造

14、实操方法与流程企业文化的塑造一 般可分5个步骤进行 ： 战略扫描阶段：对现有组织文化进 行全面审视； 战略定位阶段，根据企业发展战略制 定出符合公司战略的企业文化定位； 战略规划阶段：运用工具或方法重塑 文化； 战略实施阶段：通过文化系统运行企 业文化战略； 战略监控阶段：就是不断追踪执行 进度及状况。31第一阶段，战略扫描阶段 根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行扫描。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化

15、的方向 企业领导人是企业文化建设的第一推动者 设立企业文化建设决策委员会和执行委员会 召开企业文化启动大会32没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了 解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研 ，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文 化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化 现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、 实施到总结。q 编制调研方案 q 确定调研任务q 编制调研可行性计划 q 确立调研类型和方法 q 主要的调研分析技术 q 设计调查问卷 q 调查访谈 调研

16、33诊断分析本阶段主要揭示公司的现状 、竞争环境和公司的历史、 文化和个性。企业文化调查 分析，将在对公司文化调查 数据统计、研究的基础上， 准确地揭示出企业文化的特 征，参照世界多国文化评价 系统对公司文化中的目标驱 动、决策方式、成就感、利 益结构、激励方式与方向、 思维的主导方式，公司职工 的伦理观、市场导向、竞争 风格、集团工作气氛等近20 项文化指标作出准确的描绘 。分析框架 相关因素选择 环境诊断分析 诊断的内容 编制综合诊断报告书 34调研分析框架外部环境分析内部资源分析动态与静态结合分析纵向与横向结合分析351-战略扫描-企业文化基石分析世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图 企业文化基石模型 36企业 文化灵活人本服务创新伦理管理品牌形象哲学公关企业 家广告质量稳定1-战略扫描-企业哲学解剖方法37企 业沟通渠道 Communication制度系统