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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人力资源规划（师级）主讲老师：王树群 QQ：543593044金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率本章节知识点结构一览图金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一节企业组织设计与变革第一单元企业组织结构设计一、知识要求：1、 组织结构；2、 组织结构设计； 3、组织设计是在组织设计理论的指导下进行的。组织设计理论
2、是企业组织理论的一部分。 4、组织理论与组织设计理论的对比分析；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5、组织理论的发展经历的三个阶段 ：古典组织理论；近代组织理论；现代组织理论；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6、组织设计理论的分类：分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构 ）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规 范）。古典组织学派在这一方面做过大量研究。动态的
3、组织设计理论除了包括上述基本内容外，还加进 了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程 中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制 度、人员配备及培训等。现代组织设计理论属于动态的组 织设计理论。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率7、 西方管理学家提出的组织设计理论的基本原则：（1）管理学家厄威克比较系统地归纳了古典管理学派 泰罗、法约尔、韦伯等人的观点提出了8条指导原则： 目标原则、职责原则、管理幅度原则、协调原则、 相符原则、组织阶层原则、专业化原则、明确性原则金牌业务人员基础素质技能精华
4、训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2）管理学家孔茨，在继承古典管理学派的基础上 ，提出健全组织工作的15条基本原则：目标一致的 原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权 原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等的原则 、统一指挥的原则、职权等级的原则、分工原则、 职能明确性原则、检查职务与业务部门分设的原则 、平衡的原则、灵活性原则、便于领导的原则。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率8、我国企业在组织结构的改革实践中, 也相应地提出了一些设计原则:
5、任务与目 标原则、专业分工和协调原则 、指挥统 一原则、有效管理原则、责权利相协结合 的原则、集权与分权相结合原则、稳定性 和适应性相结合原则、执行和监督机构分 设原则、精简机构的原则。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率9、新型组织结构模式有： 多维立体组织结构； 模拟分权制组织结构； 分公司与总公司； 子公司与母公司； 企业集团。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、能力要求：1.结织结构设计的程序： （1）分析组织结构的
6、影响因素，选择最佳的组织结构； （2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门； （3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置； （4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构； （5）根据环境的变化不断调整组织结构。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.影响组织结构的因素有：企业环境、企业规模、企 业战略目标、信息沟通；2.部门结构不同模式的选择：（1）以工作和任务为中心来设计部门结构。包括：直 线制、直线职能制、矩阵制等模式;（2）以成果为中心来设计部门结构。包括：事业部制 和模拟
7、分权制等模式;（3）以关系为中心来设计部门结构。通常出现在一些 特别巨大的企业或项目中，如跨国公司。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二单元 企业组织结构变革一、知识要求：1.企业战略与组织结构的关系：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必 要手段。著名管理学家钱德勒得出一个著名结论：组织结构服从 企业战略。（2）企业发展到一定队段，其规模、产品和市场都发生了变 化，这时企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应 调整。主要采取:增大战略;扩大地区战略纵向整合战略多种经营战略。金牌业务
8、人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、能力要求：1.企业组织结构变革的程序及基本内容：组织诊断;实施变革;组织评价;2 组织结构诊断的基本内容与程序：（1）组织结构调查。系统反映组织结构的主要资料有：工作岗位说明书；组织体系图；管理业务流程图；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（2）组织结构分析。主要有三个方面：内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增 加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可 以取消或合并？
9、哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结 构的中心地位？ 分析各种职能的性质及类别;金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3）组织决策分析。要考虑的因素有： 决策影响的时间； 决策对各职能的影响面； 决策都所需具备的能力； 决策的性质；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（4）组织关系分析。分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？ 要求别人给予何种配合和服务？ 它应对别的单位提供什么协作和服务？金牌业务人员基础素质技能精
10、华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.企业组织结构变革的征兆：（1）企业经营业绩下降;（2）组织结构本身病症的显露;（3）员工士气低落，不满情绪增加，合 理化建议减少等。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.企业组织结构变革的方式：（1）改良式变革； （2）爆破式变革； （3）计划式变革；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5、 如何排除结构变革的阻力：（1）让员工参
11、加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的 必要性和变革的责任感。（2）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务 知识和技能，适应变革后的工作岗位。（3）大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变 革的阻力。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6.企业组织结构内部的不协调会从以下几个方面表现出 来：（1）各部门间经常出现冲突； （2）存在过多的委员会； （3）高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调解者； （4）组织结构本身失去了相互协调的机能，协调靠某个有特殊
12、地位的人或权威来协调。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率7、企业结构整合的过程：（1）拟定目标阶段； （2）规划阶段；3）互动阶段； （4）控制阶段；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率8、在组织结构变革时要做到：（1）方案一定要仔细研究充分酝酿，避免出现心血来潮，朝令夕改的现象。（2）尽可能先进行试点，逐步推广，避免限期完成的运动方式。（3）要建立建全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。金牌业务人员基础素质技能精华训练职
13、业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二节 企业人力资源规划的基本程序一、 知识要求：1.企业人力资源规划的内容：包括狭义的人力资源规划和的广义人力资源规划。狭义的人力资源规划有：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划。广义的人力资源规划有：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯计划、其它计划。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.企业人力资源规划的作用：（1）满足企业总体战略发展的要求； （2）促进企业人力资源管理的开展； （3）协调人力资源管理
14、的各项计划； （4）提高企业人力资源的利用效率； （5）使组织和个人的发展目标相一致。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3.企业人力资源规划的环境：外部环境 （1）经济环境：经济形式；劳动力市场的供求关系； （2）人口环境； （3）科技环境； （4）文化法律等社会因素。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率内部环境：（1）企业的行业特征；（2）企业的发展战略；（3）企业文化； （4）企业人力资源管理系统。金牌业务人员基础素质技能
15、精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4、 制定企业人员规划的基本原则：（1）确保人力资源需求的原则； （2）与内外环境相适应的原则； （3）与战略目标相适应的原则； （4）保持适度流动性的原则；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5、制定企业人力资源规划的基本程序：核心包括：人力资源需求预测；人力资源供给预测；供需平衡三项工作。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本程
16、序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 （2）根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（3）、在分析人力资源需求供给的影响因素的基础 上，采用定性和定量相结合，以定量为主的的各种科 学预测方法对企业未吞并人力资源供求进行预测。（4）、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项 业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或 求大于供的政策措施。 人力资源供求达到协调平衡 是人员规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测 则是为这一活动服务的。（5）人员规划的评价与修正。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6、企业人员计划的编制：（1）人员配置计划； （2）
