【培训课件】问题员工的管理

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1、单击此处编辑母版标题 样式单击此处编辑母版副标题样式*1问题员工管理问题员工管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.2 问题员工是怎样产生的？ 态度不端正？ 缺乏责任感？ 自律性差，缺乏自我 管理能力？ 无法承担压力？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率问题反馈 无反馈或无效反馈行为标准 不知道什么是期望行

2、为 没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工接受后果 后果不足以鼓励员工采取后期的行动技巧 员工不知道怎样做阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形下按期望行为做事 被要求在同一时间完成相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.3 盖洛普公司的“S”路径高效的管理者评估能力素质员工进入放到合 适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润 的增加市值的增加金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作

3、效率1.4 员工关系管理中的分工n营造相互尊重信任的氛围， 维持健康的劳动关系n坚持贯彻劳动合同各项条款n确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行，n跟人力资源部门一起参与劳 资谈判n保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满n分析导致员工不满的深层原因n对部门经理进行培训，帮助他 们了解和理解劳动合同条款及 法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向部 门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议n向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通人力资源部门的工作部门经理的工作员 工 关 系 管 理职能职能金牌业务人员基础素质技能精

4、华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.5 员工敬业度管理敬业人员关系工作实质薪酬 回报机会规程生活质量满意敬业承诺金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何获得员工的最大承诺？基本问题 我得到了什么？ 公司对我工作的期望是什么？ 我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？第一 层次我能贡献什么？第二 层次我属于这里吗？第三 层次我们如何共同成长？承诺目标明确 成就感 发挥最大潜力 全力以赴我在每天的工作中是否有机会发挥 最大潜能?过去7天里我有没有因为做的好

5、而 受到认可和表扬?我主管或其他人对我关心吗?有人关心我的个人发展吗?我对工作的见解有人重视吗?我的工作是否让我感到有价值?我周围同事对工作认真负责吗?我在公司有朋友吗?我的特长公司知道吗？我的理想公司知道吗?公司要往哪里走我知道吗？公司的目标跟我的一致吗？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1 管理关键信任l找共同点l在别人困难时给他帮助l别人出错时给予善意的提 醒l适当表达自己对别人的

6、关 心l适当展示自己的能力和水 平l事实求是，不夸大不说谎l暴露自己一定的脆弱之处l保持适合自己的优雅仪表 和风度金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2 掌握上司的心理 l自尊心强 l依赖下属 l整体考虑 l责任重大 l忍受孤独 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.3 与上司相处的八项原则 l一、花时间关心以下问题：l哪些工作能够减轻上司的负担？l为了使我的上司看上去远远超过周围的同 事和领导，我能够做什么？l上司如何评

7、价我的工作？我如何能进一步 改善上司对我的看法？l上一次我在工作中作出了明显的贡献是在 什么时候？l我的胆子够大吗？l二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率与上司相处的八项原则 (续1)l三、学会PMPl不要因忌拍马屁之嫌而远离上司l只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥 效果l无谓的奉承是大可不必的l四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司l体会上司的立场l直率承认上司的优点l五、避免锋芒毕露金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理

8、一对一的市场营销如何提高工作效率与上司相处的八项原则 (续2)l六、利用好上司的职位l借助有名气的人的影响力l经常安排上司出席重要的场面l七、把功劳让给上司l克制自吹自擂的念头l在重要关头为上司留颜面l八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 2.4 获得上司的信赖l抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望l遵守约定，言行一致l成为不该开口就绝不开口的人l实际成绩l将与自己工作有关，而对上司又极端 重要的信息，及时提供给上司l把握上司的期望l即使意见相同，也要用自己的语

9、言把 它表示出来金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3.1 了解部属的层次l简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。l事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援l知人善任，发挥其工作上的最大潜力l列出他们各自的5项最突出的实际能力l列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3 件事情l确定其个人在队伍中的定位l列出其个人对你工作最有帮助的3个方面金牌业务人员基

10、础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 精明干练/愚钝懦弱 勤俭恒毅/懒散放纵 淡薄诚信/功利虚荣 温顺随和/暴躁倔强 外向活跃/内向沉静 善良仁慈/狡诈卑鄙 豪迈粗犷/计较自私l外向性(Extroversion)l愉悦性(Agreeableness)l公正性 (Conscientiousness)l情绪性(Neuroticism)l创造性(Openness)中国人（大陆）西方人（美国）源自：王登峰教授东西方人格构成差异东西方人格构成差异金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一

11、对一的市场营销如何提高工作效率中国人（大陆）西方人（美国）亲密疏远支配亲密疏远支配服从服从完整的管理闭环缺失的管理闭环东西方管理差异东西方管理差异金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(1) 功高盖主 l不服从l研究其本人的特征l经常沟通l分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他l领导自我反省l变更业务范围l服从l不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖l不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其 享受成功的喜悦l鞭打快牛，用更高的目标去激励金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子

12、客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(2)管理完美主义的员工 l要知道他们是敏感而且容易受伤l提出周到有条不紊的办法l具体实践诺言l更细致、更精确、更理智l从问题的正反两个方面讨论l务实l不越轨，遵循规章制度办事l注意个人及工作环境的整洁金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(3)管理“老黄牛”的员工 l尊重对方的性格特点l耐心，切忌不要过分热情l找共同点：象我，投其所好l谈话时先多问封闭式问题l不用经常追问事情进行得怎么样l把目标定明确l引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动l称赞l培训，让其掌握说出其

13、自身感受的技巧金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(4) 标新立异 l管理方式l尊重特点，不要放弃对他们的希望l试着争取他们的信任，而不是给他们下马威l为其创造良好的交往氛围l适才适岗金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(5) 有靠山 l管理方式l让他们的自信更多地展现在工作岗位上l深入谈话，不要回避有关其身份的问题l表扬要适度，批评要公正l发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训

14、基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(6) 推诿责任 l解决方案l上司先树立勇于承担责任的榜样lSMART目标l成功授权你来做你负责l更多培训金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(7) 业绩平平 l管理方式l重视他们的意见，超出他们的想象范围l加强一些感情上的交流(小礼品)l为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要l定期总结，让他们看到自己的进步金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(8) 挑

15、剔爱找碴儿 l解决方案l事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”l先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力l看优点，强调整体的利益l不能接受时，充分表达你的感受l不要妥协，而是反将一军l不做人生攻击以免两败俱伤金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(9) 夸夸其谈 l管理办法l对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给 他提供发挥潜能的机会l将高难度的工作给他l当内训师l目标管理l检查公司的激励政策是否有效l激发行动力金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的

16、市场营销如何提高工作效率(10) 敏感脾气暴躁 l解决方案l暂时回避l故意低一些声音，运用音乐l同理心l表扬他们工作中做得好的部分l建议他们将你不满意的部分做得更好金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(11) 消极悲观 l如何快乐起来l找到事情真相，不要仅凭借想象l明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况l认识到成功需要时间和过程，并开始行动l去做自己害怕的事情l认识到一切会过去金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(12) 小人 l对付方法l以其人之道还治其人之身l杀鸡给猴看l以柔克刚l分而治之l调虎离山l化敌为友金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率(13) 80后的员工l特点l被冠以太多负面的定义l被灌输了更多的竞争意识热辣辣的进取精神 l“小