【培训课件】杰出班组长管理技能训练

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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率杰出班组长管理才能训练金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率课程目的让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场

2、工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理第七单元: 时间管理课程内容金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。拿破仑第一单元 班组长的角色定位与心态 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基 层 员 工班、组长金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设

3、方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 管理者的心态1. 成本观念（不浪费）；2. 责任感（

4、部下的错误是上司的责任）；3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5. 持续改善（对应环境变化）；6. 执行力强，坚持到底（少说空话）；7. 培育部属，共同成长（三赢）；8. 融入企业价值观（积极应对）。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必

5、要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工 作 教 導 JOB INSTRUCTION 第二單元金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组长的工作關係上 司管理人員部屬其 他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同 事客戶/協力商金牌业务人员基础素

6、质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率班组长必备的五个条件1. 两种知識:a. 專業的知識. b.職责的知識. 2.三种技能:a. 教導的技能b.領導的技能c. 改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 教導的發生原因1.人事上的調動等:新進.升遷.調職.離職等 2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等 3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品 管規格變更.作業方式變

7、更,設備變更等金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 實例：教導時間表生产部 （6月/19日）装配二极 管装配 电阻焊接导通 测试耐压 测试削边角人事調動 工作不良趙大錢二4/25孫山下月初調走李四周伍 4/15焊接浪費材料吳路鄭企5/10生産需求 （服務需求）五月中需 增一名工作分解 編 號312金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率填写教導時間表的内容n寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期n列出部門工作項目n列出部門人員姓名n分

8、析各人會做的工作n依人事異動、工作不良、生産需求找出教 導的需要n計劃要接受教導的人和完成時間n填上工作分解編號（準備工作分解表）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用 的幾種教導方法有什麽不對。 (一)只用說的: (画几何图形) (二)只用做的: (打领带) (三)邊說邊做: (小明游戏) (四)不認真的教導: (打线结)金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率正确的工作教導四階

9、段法第一階段準備 第二階段示範 第三階段實作 第四階段上線 山本五十六訓練四步法(二 、三、四階段）: 第一步:做給他看 第二步:說給他聽 第三步:讓他做做看 第四步:誇獎他金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 教導前的準備事項1.計劃教導時間 教導誰 教導什麽工作 何時完成教導2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一

10、的市场营销如何提高工作效率 第一階段準備造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作 名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二階段示範（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他 聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第三階段實作讓他做做看改正錯誤 請他做

11、一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第四階段上線請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率工作教導應有的理念二十一世纪，不能再學習的人叫文盲管理的提升，始於教育，終於教育。员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实

12、训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的 工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进 員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿 。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做 事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会 。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?思考题: 為什麼會

13、這樣?金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一.什么是品质？一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望1.品质的内涵是由一 组固有特性组成。 2.特性和要求之间符 合性的比较得出质 量好坏的程度 3.品质具有经济性， 广义性，时效性和 相对性 4.品质的优劣是满足 要求的程度第三單元 现场品质的管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 品质的特性理解经济性:最少的资源投

14、入，获得最大的效益 广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系过程和体系的质量 时效性:顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 客户导向的品质目标管理客户品质 (? % 确定工作的先后顺序; 有效利用等待的时间; 有效利用自已的最佳时间段; 强化时间成本意识;金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率

15、計劃的要領排列優先順序 1. 重要且緊急的事 2. 重要但不緊急的事 3. 緊急但不重要的事 4. 不緊急也不重要的事 5. 緊急重要金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 80/20原理義大利經濟學家柏瑞圖提出瑣碎的多數 80%的時間 產生 20%的成效 主要的少數事務 20%的時間 產生 80%的成效 1. 此一準則是建立在重要的少數與瑣碎的多數 原理 2. 時間花在刀口上與未花在刀口上之成效差別 高達16倍金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营

16、销如何提高工作效率价值观长期目标中期目标每日 任务 表成事率金字塔当你执行的日常事项与自己所排列的轻重等级一致时，你会体验到内心的平安。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率成功班组长与失败班组长出现状况成功者失败者选择出现问题材时找方法找借口做错事了这是我的错这班蠢员工事办成了大家的努力+ 幸运归功于自已遇到困难持之以恒识时者为俊杰最终失败努力不够 方法 不好运气不好金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率赠各位优秀班组长:复杂的事情简单做！ 简单的事情